В умовах відсутності особистого контакту, лист на email клієнту грає роль потужного інструменту для здійснення додаткових продажів, пропозиції допомоги або консультації і повернення клієнтів, які пішли не оформив замовлення.
З першими двома завданнями все звично і зрозуміло. За допомогою листів ви можете подякувати клієнта за покупку, дізнатися чи є питання, попросити його залишити відгук про товар або вашому магазині, подарувати знижку на наступну покупку, тим самим реалізувавши повторні продажу і багато іншого.
А що ж написати потенційним покупцям, які додали товар (и) в кошик і пішли, нічого не купивши в вашому інтернет-магазині?
Сьогодні Крістіна Потоцька, маркетолог компанії TriggMine (сервіс по поверненню кинутих кошиків) розповість як скласти email, який принесе вам + 20% продажів.
Магія заголовка: 65% Open Rate!
Для того, щоб лист принесло бажаний результат, необхідно, щоб одержувач його як мінімум відкрив. Тому перше, з чого почнемо - ім'я відправника і заголовок email.
Ім'я відправника рекомендую вказати в форматі: ім'я менеджера + назва магазину (наприклад: Кристина, TriggMine). Покупці люблять спілкуватися з реальними людьми, а не з магазином в цілому. Пам'ятайте про це, вибираючи ім'я відправника для ваших розсилок.
Коли вам приходить лист на email, як ви визначаєте відкривати його чи ні? - Більшість людей скажуть: "Читаю заголовок". Так само роблять і ваша цільова аудиторія.
Правильно складений заголовок - це гарантія того, що ваші лист відкриють і, як мінімум, пробіжаться по ньому очима.
Рекомендують робити максимальний акцент на турботі, наприклад: "Я відклав, вибрані вами товари на кілька днів ...", "Ви випадково скасували замовлення?", "Ми залишимо те, що вам сподобалося в магазині на 2 дня ..."
Згідно зі статистикою наших клієнтів, листи з такими заголовками відкривають 48% - 65% одержувачів.
Побачивши знайомий логотип, який клієнт бачив буквально недавно у вас на сайті, для нього буде цілком логічним, що ви йому пишете так як він недавно відвідав ваш ресурс.
Важливо, щоб ваші контакти були на виду. Якщо у споживача виникли питання або йому необхідна допомога, він повинен з легкістю знайти в листі, як з вами зв'язатися.
Від вітання до покупки ...
Як і будь-який лист, почати варто з вітання. Обов'язково зверніться до клієнта по імені і поясніть причину, по якій пишете.
Згадайте, як ви робите покупки через інтернет ... Як ви вибираєте товари? На що перше звертаєте увагу?
Всі ми вибираємо очима, фотографія товару створює тимчасове бажання його купити.
Якщо товар сподобався вам візуально, ви відкриєте, щоб подивитися докладніше. Такий же принцип працює і в листах по кинутим кошиках. Обов'язково додайте фотографію продукту, його опис, вартість і кількість.
Лист дозволить вам візуально ще раз продати товар клієнтові. Картинка викличе у людини ті ж емоції, які він відчував додаючи товар в корзину інтернет-магазину.
І тут же знаходиться найважливіший елемент вашого листа - кнопка "Назад до покупок".
Натиснувши цю заклик до дії, клієнт повернеться в кошик, на стадію оформлення замовлення і до покупки залишиться всього один крок.
"Не додавайте в листи зайві посилання, на Facebook, Instagram, Google+, ВКонтакте і т.п.". "Одержувач може клікнути на одну з них і загубитися в соц мережах, замість того, щоб зробити покупку в вашому магазині. Відповідно лист буде відправлено марно. "
Відпрацюйте основні заперечення ....
Кожен продавець знає основні заперечення своєї цільової аудиторії. Просто згадайте, які відмовки або сумніви ви чуєте від клієнтів, коли вони не купують у вас.
Відпрацюйте ці заперечення в піcьме:
Зазвичай заперечення стандартні ...
По-перше, це вартість, вічний конфлікт продавця і покупця. Такі заперечення зазвичай нейтралізуються знижкою, подарунком або будь-яким іншим бонусом, який робить пропозицію більш вигідним в очах клієнта.
По-друге, це ризики і страх бути ошуканими. Це заперечення характерно для онлайн покупок, так як клієнти купують "наосліп". Запропонуйте їм гарантію, примірку, пробний період і т.п.
По-третє, це питання і проблеми, з якими ваші клієнти стикаються при покупці. Навіть найпростіша форма оформлення замовлення може викликати складності у клієнта. Варто також пам'ятати про технічні проблеми, збої і неполадки системи, від яких ніхто не застрахований. Тому обов'язково пишіть, що ви завжди готові допомогти, закликайте клієнта звернутися до вас за допомогою, що б не трапилося.
Фінальним акордом вашого листа буде підпис. Їй так само необхідно приділити особливу увагу.
Вказуйте не тільки ім'я менеджера, але і його контакти, посаду, по можливості додайте фото. Так само як і у випадку з картинкою товару, ви визуализируете образ менеджера, який пише лист, а значить робите його більш реальним в очах ваших покупців.
Як не стати спамом?
Головна відмінність легальних розсилок від нелегальний - можливість відписатися. Обов'язково додайте в лист посилання на відписку від вашої розсилки.
Найчастіше від листів по кинутої кошику рідко відписуються, при цьому якщо таке все ж сталося, не панікуйте. Для вас це певний плюс, адже немає сенсу витрачати свої гроші на розсилку тим, кому вона не цікава.
Все геніальне просто!
Використовуйте на практиці ці прості рекомендації і ви побачите, що це працює і приносить гроші.
Зв'яжіться зі своїм клієнтом раніше, ніж він купить у ваших конкурентів.
Христина Потоцька, маркетолог компанії TriggMine
Знаю тисячу і один спосіб, як повернути клієнта і з радістю поділюся усіма секретами тригерним листів.
Розповім як отримати + 20% продажів лежачи на дивані :)
УВАГА! Ви використовуєте застарілий браузер Internet Explorer
Даний сайт побудований на передових, сучасних технологіях і не підтримує Internet Explorer 6-ої і 7-ої версії.
