Світлана Чумакова, Центр підтримки корпоративного управління та бізнесу
E-xecutive.ru
Вам знайома ситуація: керівник пропонує ідею або рішення, а для вас - професіонала в цій галузі - очевидно, що рішення свідомо неправильне і вчинити слід інакше? Питання про те, як подолати свій страх і переконати начальника, як настояти на своїй точці зору, ставлять дуже часто. Відповідей-рецептів, які підійдуть усім, не існує. Тим часом є загальні поради, які допоможуть у цій ситуації.
Перш за все, кожен раз, в будь-якій ситуації запитуйте себе: "Яка моя мета? Що, який результат я хочу отримати в цій ситуації? Для чого мені потрібно сперечатися і відстоювати свою позицію?" Ви тоді зрозумієте і побачите, чого ви хочете домогтися: відстояти інтереси компанії, в якій працюєте, полегшити собі роботу, а може бути - отримати підтвердження своєї значущості або щось ще. Коли ви це проаналізуєте, то зрозумієте, що у вас є контроль над своїм життям. Вам стане зрозуміло, до чого ви прагнете, це допоможе вибудувати стратегію розмови.
Дуже важливо ваше власне внутрішній стан. Якщо візит до шефа викликає сильну тривогу, постарайтеся забути на цей час, що перед вами начальник, і побачити в ньому людини, який може зробити серйозну помилку. Ваша роль - допомогти запобігти їй. Допоможіть йому побачити проблему вашими очима. Повторіть те, що він сказав вам, його ж словами, щоб показати, як ви зрозуміли його вказівки. Говоріть чітко і не поспішаючи, щоб вас почули. Є висока ймовірність того, що, почувши з ваших вуст свою пропозицію, незговірливий керівник зрозуміє, що воно невірно, і прислухається до вашої думки.
Як правило, переконати керівника заважає невміння сказати "ні". Не кажіть "так", якщо хочете сказати "ні"! Якщо ви все-таки говорите "ТАК", коли перед вами начальник або більш сильна людина, спробуйте наступну найпростішу техніку. Перед тим, як відповісти, зробіть глибокий вдих, як мінімум до трьох ударів серця. Це зупинить ваше рефлекторне "ТАК" і дасть вам час, необхідний для вибору найбільш ефективного способу сказати "НІ".
Відокремте аргументи керівника від його особистості і "сперечайтеся своїми аргументами з його". Говоріть "НІ" прохання, вказівкою, а не особистості. Ви можете повернути його ідею слабким місцем, а не знищувати її начисто: "Це чудова і продумана ідея, і якщо деякі фактори не завадять, я думаю, результат буде приголомшливий. Але давайте подумаємо про те варіанті, де ці фактори зроблять негативний вплив ... Що тоді буде? ".
На зустрічі з керівником будьте експертом-професіоналом. У вас на руках повинні бути потрібні розрахунки, викладені на папері різні варіанти наслідків неправильно прийнятих рішень, але НЕ ЕМОЦІЇ.
Якщо ви все-таки отримали відмову, зрозумійте і визнайте, що жорсткий відмова не вам, а вашій пропозиції. Усвідомлення цього обов'язково пом'якшить неприємний осад. Визначте самі "ціну" цієї відмови, і хто буде її платити. Це підкаже вам, що робити далі.
І, нарешті, що робити, якщо ви домоглися свого, наполягли на своїй пропозиції, але з якихось причин помилилися? Як бути в цій ситуації? Це питання вашої відповідальності. Також це залежить від того, яка ціна помилки, хто її виправить. У будь-якому випадку потрібно терміново повідомляти про свої помилки самому, а не чекати, коли це відкриють і скажуть інші. Є гарна приказка: "За одного битого двох небитих дають". Ваша чесність піде вам на користь, як мінімум перед самим собою. Адже тільки самоповагу і вашу гідність будуть створювати той же ставлення до вас інших людей.