У спілкуванні з конфліктуючими рекомендується дотримуватися таких правил:
• проявляти витримку; враховуючи, що в конфліктах «проривається» наболіле, вести справу з максимальним тактом і обережністю, щоб не дати втягнути себе в конфлікт або не погіршити його;
• вислуховувати звертаються, давати їм повністю висловитися, використовуючи терапевтичний ефект можливості виговоритися, «поплакатися»;
• не поспішати з висновками і обіцянками, не "рубати з плеча»; тільки вислухавши іншу сторону, перевіривши всі факти і твердження, осмислювати ситуацію, вживати відповідних заходів;
• не переоцінювати ступінь своєї інформованості, пам'ятати, що ефективність комунікації знизу вгору (від підлеглих до керівників) становить в середньому всього лише 10%.
Поділіться на сторінці
Схожі глави з інших книг
Як вести себе з шизофреніком? Основи безпеки життєдіяльності проходять в школі. Але там, на жаль, немає розділу про те, як себе вести з шизофреніком, небезпечним для суспільства і, зокрема, для вас. Давайте спробуємо розібратися, коли бувають небезпечні шизофреніки і як
Як вести себе з ідіотом Не будьте білою вороною Одного разу я потрапив на вечірку до Софії Б. - відомої в місті оперній співачці, влаштовану у неї вдома з приводу вручення якоїсь високої музичної премії. У квартирі, де ми зібралися, господарі зробили пристойний ремонт.
Як вести себе з зазнайками • Визначте модель поведінки людини і зрозумійте його мотивацію. Якщо він грає для вас велику роль в житті, терпите, наскільки це можливо. • Приміряйте на себе його життєву ситуацію. Наприклад, визнайте значення удачі ( «Мені аж страшно
Як вести себе з власниками • Необхідно розуміти, що вони більше, ніж інші, потребують вашої спілкуванні, схвалення і похвали, навіть якщо це трохи вас стомлює. Переконайте їх, що, навіть якщо ви в даний момент не перебуваєте поруч з ними, це ще не означає, що ви не
Як вести себе з тираном Якщо ви є жертвою • Не дозволяйте тиранам тріумф. Звертайтеся зі скаргами до керівництва або владі. • Поділіться з кимось своїми переживаннями. Тримати їх в собі шкідливо. Крім того, вам самим при цьому стає ясніше, що
Як поводитися У спілкуванні з конфліктуючими рекомендується дотримуватися таких правил: • проявляти витримку; враховуючи, що в конфліктах «проривається» наболіле, вести справу з максимальним тактом і обережністю, щоб не дати втягнути себе в конфлікт або не погіршити