Вперше приходячи в салон краси, відвідувач складає свою першу виставу про нього на основі одержуваних вражень і відчуттів:
подобається чи ні йому салон, довіряє він салону чи ні, чи отримає він тут необхідні послуги на належному рівні? Від цього першого враження багато в чому залежить. чи прийде він повторно, тобто, відвідуваність даного салону.
Хоча за ступенем впливу на клієнта правильніше було б інша послідовність, де ключовим моментом успіху або провалу салону краси (центру СПА) є робота адміністратора, який зустрічає клієнтів.
Перше враження формується у клієнта в перші кілька хвилин. залишається надовго, і для салону важливо, щоб воно було сприятливим. Саме робота адміністратора формує перше враження і також завершує створення цього враження. Тому наповнюваність салону клієнтами залежить від адміністратора.
Перед початком підбору Адміністратора і виставленням вакансії необхідно описати його особистісні та професійні компетенції, тобто, знання, навички, досвід, особисті дані необхідні для роботи салону:
Особистісні компетенції ідеального адміністратора:
При цьому такі якості. як схильність до провокацій, інтриг, хамство, злодійство, відсутність ініціативи - не повинні бути розвинені.
- Професійні компетенції Адміністратора випливають іздолжностних обов'язків (функціоналу)
робота з клієнтами
організація роботи і проведення облікової політики салону
управління персоналом салону;
- бути довіреною особою керівника (директора);
- займатися управлінням салоном краси і управлінням персоналом підприємства під час відсутності директора;
Основні професійні компетенції:
- володіння персональним комп'ютером;
- володіння навичками ведення переговорів;
- навички ділового листування;
- володіння навичками швидкого знаходження спільної мови з клієнтом;
- володіння навичками управління конфліктною ситуацією;
Необхідні знання адміністратора:
- правові основи діяльності підприємства;
- санітарне законодавство, вимоги до підприємств побутового обслуговування
- всі процедури і послуги салону (особливо, ціни);
- основи обліку матеріальних цінностей (препарати, засоби, гроші);
- правила ведення касових операцій;
- правила внутрішнього розпорядку;
- правила ділового етикету;
- якість мовлення (грамотність, красномовство, вміння переконувати);
Додаткові вимоги до адміністратора:
- вік;
- досвід роботи;
- сімейний стан;
- освіта;
- наявність дітей;
- наявність водійського посвідчення;
Зарплата і мотивація Адміністратора
Обов'язки адміністратора численні і різноманітно. Однак складність роботи адміністратора визначається і характером і розміром оплати його праці. Адже адміністратор знаходиться на погодинній оплаті праці. При цьому розмір його заробітку може бути менше ніж у фахівців. Як зацікавити хорошого фахівця стати адміністратором в вашому салоні краси? Це необхідно продумати до проведення співбесіди.
(Поради власнику, керуючому Салоном, особі, яка буде проводити відбір і співбесіду з кандидатами)
Співбесіда при можливості краще проводити вдвох. Одна людина ставить запитання, веде бесіду, а другий спостерігає за реакціями кандидата.
- Підготовка до проведення співбесіди з претендентом
- Перед співбесідою необхідно скласти досить повну неформальну посадову інструкцію адміністратора вашого салону краси. При співбесіді ви можете дати можливість кандидату ознайомитися з цим документом.
- У переліку описаних особистих і професійних компетенцій виберіть найбільш важливі - саме для вас і вашого бізнесу
- Складіть питання для перевірки наявності цих компетенцій у кандидата на вакансію
- З кожного питання пропишіть відповіді, які ви хотіли б отримати і найбільш неприйнятні відповіді. Це може бути оформлено у вигляді таблиці. Тоді замість вас співбесіду зможе проводити менеджер по персоналу або іншу довірену особу.
- Складіть питання і бажані відповіді по блоку питань, що стосуються трудової і фінансової мотивації кандидата. Пам'ятайте, не тільки ви вибираєте працівника, а й кандидат вибирає для себе місце для роботи, колектив, начальство. Ви повинні бути готові розповісти про своє підприємство все хороше, що здатне залучити й утримати ваш персонал. Особливою підготовки вимагає блок фінансової мотивації.
- Для визначення трудової мотивації кандидата необхідно на співбесіді з'ясувати:
- його основні цінності, пріоритети, цілі в житті і в роботі;
- мотиви до трудової діяльності даної людини
- причини звільнення кандидата з попереднього місця роботи
- мотивацію кандидата для роботи на вашому підприємстві (навіщо він прийшов до вас на роботу, що він хоче досягти);
- У процесі співбесіди слід запропонувати кандидату написати від руки резюме з автобіографією та елементами твору «Чому я хочу працювати в цьому салоні краси?» Або «Як можна покращити роботу цього салону краси?» Твір має займати більше однієї сторінки рукописного тексту. Цей елемент вам допоможе визначити додатково деякі психологічні риси вашого майбутнього працівника.
- Про що ви повинні обов'язково повідомити кандидата на співбесіді (для того, щоб уникнути багатьох непорозумінь і конфліктних ситуацій в майбутньому).
- терміновий або безстроковий трудовий контракт ви укладаєте з ним;
- наявність і тривалість випробувального терміну;
- корпоративна етика і правила обслуговування клієнтів, прийняті в Салоні;
- головне в правилах внутрішнього розпорядку.