Сьогодні наш колега з SalesUPConsult, Дмитро Чередник, розповість як проведення планерок вивести на новий рівень. Всі поради засновані на особистому досвіді управління компанією. Мета даної статті створити з нарад систему ефективного управління, а не поглинач часу.
На своїх проектах по Побудови Управлінню і Розвитку відділів Продаж ми вводимо 3 основних типи нарад
- Щоденні (планерки)
- Щотижневі (по понеділках)
- Щомісячні (перша середа місяця)
Отже, колеги керівники і власники компаній.
Проведення планерок - основні щоденні завдання:
1. Підбиття підсумків попереднього дня;
2. Розробка по PDCA конкретних дій для «вирівнювання» факт / план;
3. Планування основних завдань на сьогодні;
4. Мотивація і заряд енергією на день.
1. Після наради - відразу «в бій»! Тому все чай-кава-перекуримо - до наради;
2. Все, що беруть участь в нараді приходять на роботу за 10-15-20 хвилин до початку наради для підготовки і моціон, описаних в пункті 1.
Щоденне збори мають тривати не більше 30 хвилин. Воно повинно бути інформативним і проходити в хорошому темпі. За час проведення зборів співробітники повинні:
Обговорити результати роботи за попередній день (показники - проміжні + підсумкові), робота зі звітністю активність, воронка продажів (розріз співробітників, каналів продажів).
- Поставити плани на поточний день.
- Прийняти рішення з оперативних питань.
- Екстрені новини компанії.
4 Правила щоденних нарад
1. Частота. Кожен день.
Тільки так і ні як інакше. Проводячи наради з цією частотою ви починаєте формувати в підрозділі абсолютно чітку систему. Планування і Звітність.
Ваші співробітники повинні бути готові вступити в результативний робочий день абсолютно чітко. Правильно проведена Планерка - відмінний для цього інструмент.
2. Регламент.
Регламент - це один з елементів допомагає підняти ефективність в усьому.
Планерка - це те, в чому регламент абсолютно точно необхідний.
В даному випадку регламент описує і передбачає 2 основних вступних:
- контент - питання, які обговорюються закріплюються в регламенти темами і черговістю (для того, щоб Вас, як керівника, що не забирали в сторону не потрібними обговореннями і міркуваннями)
- таймінг - кожне питання базисно обговорюється певний час з кожним. Якщо необхідно для кого-то більше часу - то особисто після планерки, коли всі інші вже «продають».
Співробітники будуть завжди готові до планерці, як це і описується регламентом.
Вони чітко знають які питання будуть обговорюватися. Згодом, вони, навіть, знатимуть питання, які їм задасть керівник і будуть превентивно мати відповіді і на них).
Ефективність нарад піднімається дуже високо.
Результативність бізнесу - колосально.
3. Темп, він же ритм.
Всі біжать з одним ритмом.
Іноді ми на проектах проводимо експерименти і включаємо динамічну музику. Результати цікаві. Люди кажуть швидше і структурують свої думки. Єдиний мінус ... .Іноді починають підспівувати .... Шукаємо тепер ритмічну музику без слів. Проведемо 10-15 нарад з музикою і без, заміряємо результати і поділимося з вами ними.
Темп наради важливий. Динаміка і структура важлива. Особливо спочатку і в кінці наради. На початку налаштовує на темп самого наради, а в кінці на робочий темп.
Цей темп задаєте Ви, як керівник. І підтримуєте його. Як тільки розумієте, що динаміка втрачається, - включаєтеся питаннями, спічем, коректую темп.
В якійсь момент ваші співробітники звикнуть до того, що на нарадах у вас саме струм.
4. Цифри, Плани і Звіти.
Всі показники вимовляються в прив'язці до цифр. Це стосується і планів і звітів. «Ми провели кілька менше зустрічей, ніж запланували», «Дебіторська заборгованість трохи більше, ніж ми розраховували», «Усі заплановані переговори провести не вдалося» ...
Ви ще п'єте таку нісенітницю з ранковою кавою? Закінчуйте.
Закінчуйте пити каву на планірках. У вас 30 хвилин на ефективну роботу, визначальну результат, а не на розмішування цукру, «сербанье» кави і спроби прокинутися на нараді.
Дозволяти комусь бути не компетентним на роботі.
Олександр Фрідман одного разу дав відмінне визначення результату по-російськи - це відсутність результату і красівий̆ розповідь про те, чому не вийшло
За основними завданням, запланованим до виконання на попередній день - звіт - виконано / не виконано. Не виконано - системна помилка чи ні. При цьому виконано вважається також, як і постановка задачі - SMART.
5. Мотивація
На завершення планерки Ви повинні «запалити» всіх.
У стані «перемогти» повинні сідати за робоче місце або виїжджати на зустріч до клієнта.
Ви керуєте ними. Вселяйте в них цей стан.
Дмитро Чередник, Керуючий партнер компанії SalesUp Consult