Доброго часу доби, шановні Новомосковсктелі! На зв'язку Владислав Нікітін. У сьогоднішній статті хочу торкнутися вкрай важливу тему в бізнесі - це продажі. Як би багато не було інформації про продаж, люди все одно не вміють якісно здійснювати продажу. Аксіома проста - немає продажів, немає грошей в гаманці. І як би круто ви не налаштували попередні кроки воронки, якщо на етапі продажів все буде обриватися, то у вас будуть збитки. А бізнес створюється все-таки для отримання прибутку, а не витрат.
Як за допомогою спаму можна просувати товари і послуги? Або в ручну, або за допомогою софта. Я знаю випадки, коли люди створювали +100500 ботів і продавали через приватні повідомлення на великі суми. Армія ботів створюється у величезній кількості, тому що відбуваються швидкі блокування. Але це вкрай дешево, хоча і дуже трудомісткий.
Щоб продавати через СПАМ потрібно розуміти наступне: той, кому ви пишете, не шукає ні вас, ні ваш товар або послугу, тобто ви будете йому нав'язуватися. Згадайте відразу тих, хто займається впаривание - відразу виникає бажання припинити діалог з цією людиною. Тут те ж саме. І щоб відразу не полетіти в бан, зробіть кілька підготовчих кроків: додайте людини в друзі і напишіть просте вітальне повідомлення типу «Привіт. Як справи? Що нового?". Багато проігнорують, але хоча б не заблокують - вже плюс. Тих, хто дадуть відповідь, починайте виводити на діалог.
Не використовуйте стандартний СПАМ - без додавання в друзі і відправку першим же повідомленням своєї пропозиції. У 95% випадках люди помітять повідомлення як СПАМ і вас заблокують. Тому навіть якщо робити все правильно, то СПАМ перестає бути відкритим СПАМом.
Не можу сказати, скільки відсотків продажів відбувається через особисті повідомлення, але, швидше за все, цей показник прагне до 100%. Тобто майже всі продажі в соц мережах відбуваються через особисті повідомлення. Їх або пишуть вам, або ви пишете потенційним клієнтам. Тому вкрай важливо вміти грамотно вибудовувати діалог, щоб був максимальний відсоток закриттів угоди.
Якщо ви раніше ніколи не продавали або у вас мало досвіду у вашій ніші, то рекомендую розробити скрипт, на який ви будете звертати увагу кожен раз, коли те чи інше питання співрозмовника змусить вас зненацька. А взагалі якщо у вас мало досвіду, то краще спершу наберіться його, працюючи на когось. Таким чином, ви станете фахівцем і будете розбиратися в своїй ніші від А до Я.
Запам'ятайте одне просте правило: ви завжди повинні контролювати хід діалогу. Ініціатива повинна завжди виходити від вас, а не від клієнта. І не важливо, хто першим написав, ви або ваш співрозмовник.
Спершу ви повинні виявити потребу клієнта, його «біль». Задайте 2-3 уточнюючих питання, які дозволять вам кваліфікувати його.
Наприклад, «Підкажіть, яка у Вас ситуація?», Або «Підкажіть, Вам потрібен ремонт економ класу або середнього класу? Який бюджет Ви заклали на обробку квартири? ».
Виходячи з відповідей, ви зможете розуміти, хто перед вами і що йому запропонувати. У свідомості вашого клієнта повинна сформуватися позиція, що ви йому допомагаєте, а не продаєте. Саме так і має вибудовуватися ваше спілкування. Люди повинні бачити вашу зацікавленість їм допомогти, а не зрубати грошенят побільше.
Коли виявили потреби, починайте пропонувати шляхи вирішення їх проблеми. Чи не послуги пропонуйте, а вирішення проблеми. Тобто у вас повинні бути консультації. Як варіант, на цьому етапі ви можете, наприклад, закрити людини на безкоштовну консультацію в скайпі або запросити в офіс.
На третьому етапі, коли виявили потреби і запропонували варіанти вирішення їх проблеми, починайте пропонувати послуги або товари. Тут головне зрозумійте той факт, що найчастіше у людей може виникнути заперечення. Будьте готові це заперечення грамотно обробити. Якщо ви закриєте всі заперечення, то в 90% ситуаціях люди у вас куплять.
І тепер нехай людина з такими аргументами думає. Після цього спілкування не виходьте на контакт з людиною, поки він першим не напише. Це важливо! Якщо ж людина і після цього говорить, що я подумаю, то на наступний день напишіть йому знову. Не дозволяйте клієнтам довго думати.