Найбільш вдалі рекомендації можна отримати від двох груп
людей - які повністю задоволені вашими послугами, і від колег професіоналів. Щоб забезпечити безперервний потік рекомендацій, дійте наступним чином:
- запросите рекомендацію. Скажіть прямо: "Ось чим ми займаємося і
ось кого обслуговуємо. Якщо ви знаєте людей, яким може знадобитися наша допомога і наші послуги, не могли б ви розповісти їм про нас? "(Майже всі відповідають" так ").
- Відповідайте взаємністю. Найефективніший спосіб збільшити кількість рекомендацій - розіслати їх усім, хто вас підтримує. Таким чином ви демонструєте що ви завжди готові повернути те, що вам дали.
ВІДНОСИНИ З КЛІЄНТАМИ
Щоб професійно продати послугу, спочатку слухайте, а потім говорите. Задавайте питання. На відміну від тих, хто продає готовий продукт ви можете видозмінити свої послуги і пристосувати їх до запитів конкретних клієнтів.
До продажу послуг найкраще підійти з точки зору консультанта, тобто:
а. З'ясувати що потрібно клієнту;
б. Пристосувати пропоновані вами послуги до запитів клієнта;
в. Забезпечити участь клієнта.
При продажу послуги 50% часу, витраченого на розмову з клієнтом необхідно приділити обговоренню того, що клієнт хотів би від вас отримати. При цьому необхідно уважно слухати клієнта і задавати питання, що починаються з "що", "хто", "коли", "де" і "як". У клієнта має з'явитися відчуття, що ви зрозуміли його потреби і постараєтеся задовольнити їх якомога повніше. Після цього легко забезпечити участь клієнта в наданні послуги. Досить просто запитати: "Що ще, на вашу думку, необхідно зробити, щоб можна було приступити до роботи?"
УЧАСТЬ В ОРГАНІЗАЦІЯХ