Щоб ваші клієнти отримували зворотні дзвінки через Callbackhunter. потрібно в настройках вказати номера для додзвону. На ці номери будуть надходити вхідні дзвінки від нашого сервісу, для з'єднання з клієнтом.
Де знайти цю настройку?
- В особистому кабінеті виберіть «віджети».
Додайте в особистому кабінеті номера для дозвону, для тимчасово неактивних - зніміть галочку «активний».
Вказувати можна і міські, і мобільні номери.
Ви можете вказати до 40 номерів для додзвону. До речі, не забудьте потім налаштувати сценарій дозвону до ваших менеджерів.
Важливо. щоб на згаданих номерах не стояло автовідповідача або IVR (системи голосового меню). Клієнт розраховує почути голос живої людини.
Як бути, якщо стоїть голосове меню?
- Варіант 1. У налаштуваннях віджета поставте затримку дзвінка на час, який триває голосове привітання робота (час до відповіді секретаря).
- Варіант 2. Вкажіть прямі номери менеджерів, наприклад їх мобільні номери. Ви можете вказати номери з додатковими, але не забудьте самі перевірити, чи коректно відбувається дозвон (в різних системах працює по-різному). Якщо не працює, то спробуйте поставити затримку дзвінка перед набором додаткового. Затримка дзвінка повинна бути рівною часу балаканини автовідповідача до слів «введіть додатковий».
- Варіант 3. Зателефонуйте в вашу АТС і поставте номер 8 (495) 350-37-84 в виняток. Тобто автовідповідач повинен працювати для всіх номерів, крім номера callbackhunter. Тоді клієнт буде відразу перемикатися на того, хто відповідає на дзвінки.
Зверніть увагу на ці дві галочки:
Після дзвінка клієнт отримає смс: «Спасибі за замовлення зворотного дзвінка на сайті ... Ваш менеджер - ... Його номер - ...».
Якщо ця функція не вибрана - клієнт не отримує смс. Тут версії гостро розходяться. Я сама як клієнт раніше щось отримувала, тепер взагалі немає.
- Якщо у вас є кілька підрозділів / відділів / філій, ви можете запропонувати клієнтові вибір.
Пропишіть всі назви ваших підрозділів. Після цього зайдіть в «Індивідуальні настройки» і натисніть «Показувати в віджеті вибір офісів».
Вибір офісу пропонується клієнту нестрого, тобто клієнт може відмовитися від вибору і просто замовити дзвінок (дозвон піде на все офіси).
Якщо ви хочете строгий вибір офісу - просто зателефонуйте своєму менеджеру і скажіть «включіть мені строгий вибір офісу».