Мені не подобається форма відповіді. Вправлятися в дотепності на клієнті неввічливо і нерозумно. Порушений принцип «не в порядку» - відчувається гордовитість і знущання. Природна реакція на таку відповідь - образа. Зовсім погано, якщо образа невисловлена.
Ту ж думку можна висловити, не псуючи відносини.
«Лариса, я радий, що ви звернулися до нас зі своїм проектом. Завдання звучить цікаво, і ми були б раді взятися. Здорово, що ви відразу залучаєте до обговорення людей, які будуть приймати рішення.
Але я хочу обговорити з вами одну штуку, яка може перешкодити нам почати разом працювати.
В нашій студії робота побудована так, що всі клієнтські проекти ведуть менеджери: спілкуються з клієнтом, ходять на зустрічі, обговорюють завдання, пропонують рішення, узгодять ціни і терміни. Керівництво уповноважив нас з Всеволодом як менеджерів обговорювати будь-які питання. Директор же безпосередньо не спілкується з клієнтами.
Буду радий продовжити спілкування і стати у пригоді, якщо вас не збентежив момент, про який я написав ».
Тут і щирий комплімент, і «не в порядку», і травлення волосіні, і право на «ні».
P. S. Це був п'ятничний рада з переговорів і відносинам з клієнтом. Надсилайте питання.
Ілля, з'явилися комплімент, невпорядковость, волосінь і право нанівець. Але турботи не додалося. Людині все одно незрозуміло. В якомусь сенсі перший відповідь була набагато змістовніші ( «ми в вас не сильно-то зацікавлені»).
Справжня ввічливість з'явиться, якщо пояснити, в чому тут сенс.
«Присутність вашого керівництва потрібно, тому що воно буде приймати рішення в кінці, а значить, на наше глибоке переконання, має брати участь в постановці завдання на початку. Наш директор не братиме участі в проекті безпосередньо. Він керує студією - формує команду, контролює фінанси і задає вектор розвитку компанії. Рішення в рамках проекту буде приймати Всеволод, це наш арт-директор. Йому потрібно виробити бачення, тому він повинен прийти. А я буду координатором, тому моя участь теж необхідно »
Взаємовідносини з клієнтом 340
нещодавно спливло
Велика Новодмітровская вулиця, 36, будова 2
Москва, Росія, 127015