Гарне турагентство, як правило, має кілька менеджерів. Таким чином, в разі форс-мажорних обставин один фахівець зможе підмінити іншого і відправити клієнта на відпочинок. До того ж один менеджер не може знати все про все: кожен спеціалізується на конкретних країнах і типах відпочинку. Доречно дізнатися, хто конкретно спеціалізується на вибраних вами типі відпочинку, країні і напрямку. У великих фірмах це можуть бути абсолютно різні люди. У маленьких ці функції може суміщати одна людина. Логічно, що менеджер, який займається одним напрямком, знає його краще, ніж той, який займається декількома відразу.
Зверніть увагу на менеджера по туризму, який буде вами займатися. Це повинен бути охайний, уважний і привітний чоловік. Гарна туристична фірма суворо стежить за тим, щоб співробітник, що працює з клієнтом, виглядав гідно і відповідав іміджу компанії.
Якщо у вас все-таки виникають сумніви в легальності компанії, попросіть показати документи, дозволяючи таким функціям працювати роботу, ліцензію або сертифікат якості. Як правило, такі документи вішають на стіну на чільне місце.
Отже, ви дали свою згоду: вас влаштовують турфірма, в яку ви звернулися, і сам тур. Тепер вам запропонують оформити договір - це необхідна процедура для освіти ланцюжка «клієнт - турагент - туроператор». У договорі буде прописано всі основні моменти ваших відносин з агентством. Я рекомендую вам ретельно ознайомитися з цим документом, в разі необхідності проконсультуватися з юристами.
Підписавши договір, ви повинні отримати путівку форми Тур-1, затверджену Міністерством Туризму і Фізичної культури РФ, і чек про оплату або прибутково-касовий ордер.
За пару днів до вильоту ви отримаєте ваучер (як правило, він складається з 3 частин: купонів для приймаючої компанії, готелю і клієнта), страховий поліс і квитки. Якщо ви бронюєте додаткові послуги (наприклад, вхідні квитки в музей, на концерт, екскурсії або інші заходи), вам також повинні надати документи, що підтверджують ваше право на користування ними. Вам можуть повідомити, що основний пакет документів ви отримаєте в аеропорту. Не хвилюйтеся, це дуже поширена практика. Багато туристів вважають за краще не повертатися за пакетом документів повторно в офіс, а відразу ж отримати його в аеропорту на спеціальній рецепції.
Закінчуючи, я б хотів повторити, що піднята тема дуже суб'єктивна: комусь достатньо рекомендації друзів, кому-то необхідно ретельно дослідити всі варіанти і пропозиції, а хтось покладається тільки на власний досвід. У будь-якому випадку, від вашого вибору багато в чому буде залежати успіх відпочинку, тому рекомендую підійти до нього ретельно.
- Почніть вибір турфірми з вибору самого туру.
- Складіть список цікавлять вас питань заздалегідь.
- Обдзвоніть ваші турфірми або зверніться за порадою до друзів.
- Зверніть увагу на зовнішній вигляд і внутрішній вигляд туркомпанії.
- Зверніть увагу на менеджера по туризму, який буде вами займатися.
- Задавайте якомога більше питань і домагайтеся конкретних відповідей на них.
- Уважно вивчіть договір про надання туристичних послуг.
Насолоджуйтесь кожною хвилиною відпочинку!