Дуже важливо знайти професійного диктора для запису IVR. але не менш важливо грамотно написати текст, який буде працювати. Але давайте подивимося правді в очі: під час дзвінка ніхто не любить переходити між відділами і слухати «корисну» інформацію. Найкращий рада в такій ситуації - поставити себе на місце того, хто дзвонить. Якщо ви подзвонили і компанія не працює, то, швидше за все Вам би захотілося залишити повідомлення, а не слухати інформацію і «залишатися на лінії». Якщо вам потрібно потрапити до потрібного відділу, то, ймовірно, ви захочете це зробити лише кілька разів клацнувши на кнопку, а не переходити від відділу до відділу.
Ось типовий приклад тексту для автовідповідача:
Спасибі за дзвінок в компанію XYZ. Ми лідери в області виробництва XYZ для автомобільної продукції.
Будь ласка, наберіть в тоновому режимі 1, якщо хочете зв'язатися з відділом продажів.
Будь ласка, наберіть 2 для з'єднання з відділом сервісу.
Будь ласка, наберіть 3 для з'єднання з технічною підтримкою.
Якщо ви знаєте внутрішній номер абонента, наберіть його.
Натисніть 0 для з'єднання з фахівцем.
Спасибі за дзвінок в компанію XYZ, ми професіонали своєї справи!
А ось щоб ми змінили і чому:
Отже, що у нас вийшло після корекції тексту:
Спасибі за дзвінок в компанію XYZ. Ми лідери в області виробництва XYZ для автомобільної продукції.
Якщо ви знаєте внутрішній номер абонента, наберіть його.
Відділ продажів, натисніть 1.
Відділ сервісу, натисніть 2.
Технічна підтримка, натисніть 3.
Для з'єднання з фахівцем, натисніть 0.
Природно номера і назви відділів можу змінюватися, в рамках цієї статті ми спробували зробити текст лаконічним і зрозумілішим. Спробуйте прочитати першу і останню версію вголос. Як версію ви б обрали як додзвонився?
Друга версія більш ємна і зрозуміла, такий запис голосового вітання не буде дратувати ваших клієнтів.
Як приклад пропонуємо вам шаблони текстів для вітання різних компаній. Всі назви є вигаданими, і будь-який збіг з реально працюючими або працювали компаніями випадково. Можливо, вони вам допоможуть у написанні тексту для свого автовідповідача.
"Здравствуйте. Ви подзвонили в компанію" Бетон ". Якщо Ви знаєте внутрішній номер абонента, наберіть його в тоновому режимі. Для з'єднання з відділом продажів, натисніть 1, для з'єднання з секретарем, натисніть 2, або залишайтеся на лінії."
"Здрастуйте! Ви подзвонили в компанію« Кондиціонери ». Дякуємо за Ваш дзвінок. Якщо Вам потрібний ремонт, заправка або обслуговування кондиціонерів або інший холодильної техніки, натисніть клавішу 1, якщо Ви хочете придбати або встановити кондиціонер наберіть 2, якщо Вам необхідні витратні матеріали або інструмент, натисніть 3. Чи залишайтеся на лінії.
"Вітаю! Ви подзвонили в «Фітнес», мережа сучасних фітнес-клубів. Якщо вас цікавить фітнес-центр на такій-то вулиці - натисніть - 1, клуб на такий-то - натисніть 2, сімейний фітнес-клуб на такій-то вулиці - натисніть 3, якщо вам потрібна консультація щодо цін та послуг - залишайтеся на лінії для зв'язку з фахівцем. Щоб прослухати повідомлення ще раз - натисніть решітку ».
А ось текст (голос) для автовідповідача інтернет провайдера:
Це були приклади текстів для автовідповідача. Якщо вам потрібна допомога в написанні сценарію або виготовлення голосового меню, голос для автовідповідача - зверніться в нашу продакшн студію.