Перший крок в непростій справі критики іншої людини простий - запитати себе, ніж те, що є шкодить Вам. Якщо не подобається хода, манера одягатися чи фарбуватися, не подобається те, що дізналися випадково про приватне життя і т.п. - то, що шкоди не приносить і сторонніх не стосується, то критика буде зайвою. Якщо людина заважає, не виконує зобов'язань, то тут потрібно критикувати правильно. Допоможуть наступні прийоми маніпуляції:
- Дізнайтеся, що є цінним для співрозмовника. І з цієї позиції починайте. Висувайте ті аргументи, з якими він не зможе не погодитися, і після декількох "так", проводите критичне зауваження. При цьому пам'ятаємо про те, що погоджуємося охочіше з тими, хто на нас схожий, підробляють під його позу, копіюємо вираз обличчя, говоримо в звичайному для нього темпі. Заходити здалеку, спочатку запитати про ручку, що не пише, чи варто викинути? Потім завести розмову про корисність функцій підлеглого, про те, яку роль важливу і потрібну він мав би виконувати. Тут хвилями, то що добре виходить. Потім проводимо думку, що якщо виправиться, то допоможуть і підкажуть, а якщо буде лінуватися, то його викинуть як потёкшую ручку. Спостерігала такий метод мотивування в життя, спрацьовує і критик перетворюється в гуру.
- Ніколи не критикувати на людях і поспіхом. Зауваження робимо наодинці, вибираємо час, коли не буде перешкод, дзвінків, візитів, поспіху. Лаяти вчинки, але не особистість. Людина поганий тільки зараз і тільки тому, що скоїв помилку, яка боляче вдарила по багатьом. Добре б намалювати реалістичну картину наслідків небажаної поведінки, помрачнее. Напираємо на те, що зміни, самовдосконалення принесе користь всім. Якщо дитина буде добре вчитися, то ніяких нотацій вчителів через погану навчання, більше вільного часу та інші приємні для всіх бонуси. Намалювати райдужну перспективу, прив'язати заповітну мрію до правильної поведінки. З тієї ж навчанням можна зв'язати багато бажання: придбати цікаву професію, заробити грошей, вийти заміж за потрібну людину (одна знайома вуз як гарне місце для знайомств розглядала і не могла собі дозволити бути відрахованою, тому і намагалася, такий спосіб мотивувати себе на навчання) . Показати співрозмовнику, що його недолік - сходинка, яку потрібно переступити, щоб отримати те, чого ця непересічна особистість гідна. "Ти розумна дівчинка, але ось видно, що досвіду і знань не вистачає, твоя посада вимагає більшого. Якщо швидко навчишся, перестанеш робити дурниці, то все вийде".
- Якщо є підозра, що проблеми через посильних дій, то інші методи. Чи не озвучувати своїх підозр, постаратися поставити в такі умови, що йому доведеться робити те, що потрібно. Але тут складніше, доведеться шукати "важелі тиску", шукати больові точки, закликати на допомогу закони організації. В цьому випадку критика - спосіб дізнатися реальне ставлення. Сказати неприємні слова і стежити за реакцією. Якщо видно образа, яку намагаються приховати, то дуже акуратно, можливо ці дії - результат неприязні особистої.
по-перше звернутися до людини по імені. звукова композиція свого імені навіть підсвідомо діє на людину позитивно і налаштує його на контакт з вами.
по-друге можна спочатку похвалити конкретні дії людини або хоча б його старанність. "Мені подобатися, з якою старанністю ти робиш щось", приємно бачити з яким ентузіазмом ти взявся за справу ". А потім вже вносити об'єктивну критику та поправки, використовую союз" і ", а не" але "-НО несе в собі протиставлення і буде звучати грубо. наприклад: Міша, я прочитала твій доповідь, мені сподобався стиль написання і структура, і якщо ти додаси декілька прикладів з життя, вийти відмінно. Ще приклад: (робила сьогодні уроки з сином) Льоня, я бачу що ти намагаєшся і букви у тебе дійсно стали виходити краще, і якщо будеш уважніше е, то зовсім не буде помилок.
по-третє: критикуйте дію, а не людини. "Ти -олух, все робиш не так!" - наврядчи не образить людини.
критикувати краще тет-а-тет. і взагалі спочатку треба подумати, а чи є у вас право щоб вчити життя конкретної людини. може краще помовчати.
Найменший шанс образити людину і при цьому змінити дозволяє не критика людини, а критика його поведінки. Поясню.
Будь-який прояв людини можна описувати по 5 логічним рівням:
- Контекст. Де? Коли? З ким? В яких умовах?
- Поведінка. або дії. Що робить?
- Здібності. Як? Використовуючи які здібності?
- Переконання і цінності За чим? Чому?
- Ідентичність. Хто?
Якщо наша критика задіє 3-5 рівні, то ми з більшою ймовірністю скривдимо людини, або переконаємо його в його нікчемності, закріпивши небажану поведінку. "Ти," недотепа "(ідентичність), що навмисне нашкодити хотів (переконання), навіщо абияк, тяп-ляп робити? (Здатності)".
Для ефективної дії критика повинна включати похвалу на 3, 4, або 5 рівні, а критикувати 1 і 2 рівні.
"Ти ж професіонал (ідентичність), і я бачив, тобі подобається і ти можеш робити якісно (2-3). Навіщо ти зробив так (тут потрібно фактично описати неприйнятну, яку критикують роботу (2 рівень))? Що тобі завадило, які обставини (контекст)?
Я впевнений, що якщо ти включіш свій творчий хист, то все у тебе вийде. "
Критика в будь-якому випадку сприймається людиною негативно, навіть якщо він говорить, що приймає критику і прислухається до неї. Якщо критики не можна уникнути, потрібно дотримуватися правила "бутерброда": ховати критику за 2 компліментами. Наприклад, "Іван Іванович, Ви у нас чудовий працівник, але в звіті допустили грубу непрощенну помилку, немов новачок. Розраховую на о, що Ваш досвід і знання допоможуть виправити цю неточність". І, звичайно, критикувати потрібно наодинці, а не в присутності третіх осіб.
Перш за все, критика повинна бути об'єктивною. Необхідно максимально дохідливо пояснити суть претензій. Не варто переходити на особистості, зачіпати гідність людини, якого критикують. Неприпустимо також підвищувати голос. Можна в якійсь мірі полестити критикуемому. Наприклад: в загальному то ти непогано виконуєш роботу, у тебе добре виходить, але в даному випадку. і т.п.