Якщо товар придбаний у фізичної особи, що не володіє статусом індивідуального підприємця, то на дані правовідносини не поширюється законодавство про захист прав споживачів.
В даному випадку, Вам необхідно направити письмову претензію продавцеві, в порядку, встановленому ст. 475 ГК РФ.
Якщо недоліки товару не були застережені продавцем, покупець, якому переданий товар неналежної якості, має право за своїм вибором вимагати від продавця:
пропорційного зменшення ціни;
безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
відшкодування своїх витрат на усунення недоліків товару.
2. У разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення непереборних недоліків, недоліків, які не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу, чи виявляються неодноразово, або виявляються знову після їх усунення, та інших подібних недоліків) покупець має право за своїм вибором :
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми;
вимагати заміни товару неналежної якості товаром, відповідним договором.
3. Вимоги про усунення недоліків або про заміну товару, зазначені в пунктах 1 і 2 цієї статті, можуть бути пред'явлені покупцем, якщо інше не випливає з характеру товару або змісту зобов'язання.
Продавець відповідає за недоліки товару, якщо покупець доведе, що недоліки товару виникли до його передачі покупцеві або з причин, які існували до цього моменту.
2. У відношенні товару, на який продавцем надана гарантія якості, продавець відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що недоліки товару виникли після його передання покупцеві внаслідок порушення покупцем правил користування товаром або його зберігання, або дій третіх осіб, або непереборної сили.
Якщо інше не встановлено законом або договором купівлі-продажу, покупець має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками товару, за умови, що вони виявлені в строки, встановлені цією статтею.
2. Якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, вимоги, пов'язані з недоліками товару, можуть бути пред'явлені покупцем за умови, що недоліки проданого товару були виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі товару покупцеві або в межах більш тривалого терміну, коли такий термін встановлений законом або договором купівлі-продажу. Строк для виявлення недоліків товару, що перевозився або був відправлений поштою, обчислюється від дня доставки товару в місце його призначення.
3. Якщо на товар встановлено гарантійний строк, покупець має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками товару, при виявленні недоліків протягом гарантійного терміну.
ЗГІДНО ст. 483 ГК України Покупець зобов'язаний сповістити продавця про порушення умов договору купівлі-продажу щодо кількості, про асортимент, про якість, комплектності, тари та (або) про упаковці товару в термін, передбачений законом, іншими правовими актами або договором, а якщо такий строк не встановлено, упродовж розумного строку після того, як порушення відповідного умови договору повинно було бути виявлено виходячи з характеру і призначення товару.
2. У разі невиконання правила, передбаченого пунктом 1 цієї статті, продавець має право відмовитися повністю або частково від задоволення вимог покупця про передачу йому потрібної кількості товару, заміні товару, який відповідає умовам договору купівлі-продажу про якість або про асортимент, про усунення недоліків товару , про доукомплектування товару або про заміну некомплектного товару комплектним, про затаривании і (або) про упаковці товару або про заміну неналежною тари і (або) упаковки товару, якщо доведе, що нев конання цього правила покупцем унеможливило задовольнити його вимоги або спричиняє для продавця несумірні витрати в порівнянні з тими, які він поніс би, якби був своєчасно сповіщений про порушення договору.
3. Якщо продавець знав або повинен був знати про те, що передані покупцеві товари не відповідають умовам договору купівлі-продажу, він не має права посилатися на положення, передбачені пунктами 1 і 2 цієї статті.