Закон "Про захист прав споживачів" не захищає належним чином процедуру купівлі-продажу товару між покупцем і продавцем, якщо вона носить дистанційний характер. Так, досить часто, причиною виникнення конфлікту стає ситуація, коли покупець намагається повернути гроші за товар, отриманий поштою післяплатою.
У даній статті ми відповімо на наступні питання: які права має продавець і покупець, коли мова заходить про повернення грошей за товар післяплатою? чи може продавець виявитися повертати гроші? і які наслідки можу очікувати обох?
Поняття: особливості та ризики
Накладений платіж - дистанційний спосіб придбання товару (через інтернет), при якому покупець оплачує його тільки після отримання на пошті / доставки кур'єром. У даній ситуації, основні ризики лягають на плечі продавця, оскільки відсилаючи товар він фактично залишається без його оплати. До незручностей продажу товарів таким способом для продавця відносяться:
- Необхідність двічі відвідувати поштове відділення. спочатку продавцеві потрібно відіслати товар, а пізніше, коли покупець отримає і оплатить його, отримати гроші за нього на пошті;
- Затримка отримання прибутку. Відправляючи товар післяплатою продавець позбавляється можливості заробляти одночасно зі збування товару, через що оборот коштів сповільнюється;
- Ризик відмови від покупки товару. Оглянувши товар, покупець може передумати купувати його. У цьому випадку продавець буде змушений оплатити подвійну доставку і зберігання товару в поштовому відділенні;
У разі, якщо сам покупець захоче повернути гроші за отриманий і оплачений післяплатою товар, це обернеться для нього подвійними витратами:
- Йому доведеться сплатити відсилання товару йому і назад продавцеві;
- Повернення грошей від продавця покупцеві також доведеться сплатити;
Повернути посилку, а особливо гроші за неї буде вкрай складно, оскільки за час її доставки фінансове становище продавця може серйозно змінитися.
Відмова: підстави, особливості процедури
Щоб уникнути покупцеві необхідності вносити подвійну плату за повернення сплаченої посилки і грошей за неї, краще відмовитися від неї на стадії отримання на пошті. Підставами для відмови від отримання посилки можуть стати:
- Якщо у покупця виникли сумніви щодо її змісту. Наприклад, покупець зробив невелике замовлення, а йому прийшла велика надто велика посилка;
- Ціна посилки відрізняється від обмовляється вартості товару;
- Покупець передумав купувати даний товар або не має фізичної можливості це зробити.
Процедура повернення посилки здійснюється одним із таких способів:
Повернення грошей
Після оплати товару, отриманого на пошті, угода купівлі-продажу вважається завершеною і тому в силу вступають положення щодо приймання та обміну товарів за Законом "Про захист прав споживачів".
Згідно з ним, покупець має право повернути не сподобалася або браковану річ назад продавцеві протягом 14 днів з моменту покупки. Однак, в разі, якщо річ була доставлена поштою, на покупця лягає обов'язок по оплаті доставки посилки в подвійному розмірі.