Сьогодні будь-який вид товару можна купити або замовити в інтернеті.
І сучасні користувачі глобальної мережі роблять це найбільш активно, так як в цьому є маса позитивних сторін:
Не потрібно самому їхати в магазин;
Широкий асортимент товару;
Порівняно швидка доставка (часто безкоштовна).
Однак не завжди куплена річ підходить покупцеві. І часом з'являється необхідність повернути товар і отримати назад свої гроші. У звичайній ситуації така операція можлива. Але як бути з інтернет-магазинами?
Перше правило, яке розповсюджується на всі інтернет-магазини - покупець має повне право відмовитися від купленої речі і повернути її назад протягом тижня (7 діб) з моменту доставки. Причини відмови покупець пояснювати не зобов'язаний.
Якщо інтернет-магазин не докладає до товару подібні пам'ятки, то це можна розцінювати як ненадання покупцеві необхідної інформації про правила, періоді і порядку повернення товару.
Відомо, що ФЗ «Про захист прав споживачів» має перелік товарів, які не підлягають поверненню. Однак він не діє відносно інтернет-магазинів. Цей факт також варто враховувати.
Однак є одне «Але». Не можна повернути в інтернет-магазин товар, який був виготовлений за індивідуальним замовленням і не має видимих дефектів і інших недоліків.
Щоб уникнути неприємностей при обміні товару, перевіряйте доставлену річ в присутності кур'єра. Якщо будуть помічені будь-які дефекти або шлюб, то це слід зазначити в акті доставки, копія якого повинна бути видана покупцеві.
Що стосується повернення грошових коштів, то продавець зобов'язаний повернути кошти відразу після складання акту доставки, або в десятиденний термін з момент складання цього ж акта.
З повагою, адвокат Владислав Михайлович Лижин!