Як повернути бракований плаття?
Нещодавно у нас відбулася така ситуація. Ми вирішили купити плаття дочки в подарунок. Пішли в один торговий центр і придбали те, що хотіли. Чек ми зберегли. Але плаття місяць лежало, і дочка його не одягала, так як не представлялося слушної нагоди. Після того як дочка його наділу один раз (це було приблизно після 1,5 місяця, як ми його купили) воно порвалося, причому нема на місці шва. Я його зашила сама, так як «дефект» виявився невеликим за розміром. Наступного разу його використання воно порвалося ще в одному місці, після чого я вирішила його віднести продавцю. У торговому центрі мені відмовили, так як закінчився термін повернення. Я вирішила звернутися в Захист прав споживачів. Там, оглянувши плаття, відразу попередили, що, можливо, воно не зможе бути передано на експертизу, так як було піддано ремонту. Але все - таки сказали залишити плаття і зателефонувати через деякий час. Я залишила і зателефонувала через певний час. Мені сказали, що я можу приїжджати за сукнею, забрати яке - то рішення і оплатити його. Я в подиві поїхала на захист прав споживача, задаючись питанням, що ж це за рішення. У даній організації мені пред'явили рішення і сказали, що віддадуть його тільки після того, як я його оплачує. При цьому відразу сказали, що плаття експертизі все - таки не підлягають через його ремонту. Після довгого з'ясування стосунків, мені довелося заплатити за рішення, в якому було сказано, що плаття взагалі не з тієї партії товару, яка присутні у заявленого продавця, так як воно занадто зношене (про що свідчать заплатки і потертості на самому плаття), і, взагалі, було, ймовірно, придбано в секонд - хенді. У мене виникають такі питання:
1. Чому я повинна була платити за яке - то рішення, якщо спочатку мені сказали, що буде вирішуватися питання (в усному порядку) про можливість / неможливість проведення експертизи. А тут якесь - то рішення, але не експертиза?
2. Чому працівники Захисту прав споживачів відразу не сказали, що плаття, яке зазнало ремонту, може взагалі не ідентифікуватися з товаром, які є в того продавця, у якого я його купувала. Виходить, що вони провели яку - то свою внутрішню експертизу, винесли рішення і змусили його оплатити, при цьому не повідомивши мене, що вони будуть робити і що їх послуга буде платною?
3. Чи дійсно я не можу повернути товар, тільки тому що я зашивала плаття? А як же ту обставину, що плаття, приблизно протягом двох місяців, порвалося в двох місцях без фізичного на нього впливу (тобто провини дочки в цьому не було).
Відповіді юристів (2)
1. Якщо Ви не укладали ніякого договору на проведення експертизи, то і оплачувати її у Вас обов'язки не було.
2. Це питання - риторичне. Напевно, тому, що Ви б не залишили товар і потім не заплатили б за якесь рішення.
3. Для того, щоб повернути неякісний товар Вам необхідно перш за все довести, що ця річ дійсно є неякісною. Адже плаття могло бути порвано не тому, що погана тканину, а тому, що може бути Ви його неправильно прали, прасували і т.д. (Варіантів маса).
Так ось, якщо Ви доведете, що дійсно Вашої провини в даній ситуації немає і товар дійсно неякісний, то тоді Ви маєте права вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.
Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у Вас і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Ви маєте право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок, яка повинна бути проведена в термін 10 днів. Ви маєте право бути присутніми при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо експертиза підтвердить, що товар неналежної якості - Вам зобов'язані повернути гроші.
Однак, якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець, Ви будете зобов'язані відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.
Чи має в даному випадку будь-яке значення то рішення, про яке Ви згадуєте і за яке заплатили, неможливо відповісти не бачачи тексту самого рішення, найменування особи, яка видала такий документ, підстави для дачі такого "ув'язнення".
Наскільки я зрозуміла, з претензією до продавця Ви так і не зверталися, хоча насамперед повинні були зробити саме це.
Якщо для Вас - це питання принципове, то без судового розгляду не обійтися. Якби представили фото або скан "купленого Вами рішення", може бути можна було б дати більш повну відповідь.
Викликає сумніви організація, куди Ви звернулися з товаром. Це Захист прав споживача. Як правило, в Росспоживнагляді, таких курйозів, як з Вами не відбувається, оскільки це державна організація. Для проведення експертизи повинен був укладатися з Вами договір і Ви вправі були присутні при її проведенні. Інша справа, якщо це не територіальний підрозділ Росспоживнагляду, а суспільство захисту прав споживачів. Тоді, гадаю, є підстави для звернення з цього суспільству в органи прокуратури. Але це тільки припущення, оскільки істинний документ, куди Ви здавали плаття, Вами не представлений.
Зараз, на мою, у Вас єдиний варіант вирішення цієї проблеми - звертатися з позовною заявою до суду і в суді ставити питання про проведення експертизи товару.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.