Ще раз дозволимо собі нагадати вам про тих термінах, які будемо використовувати. У цій частині ми будемо торкатися їх в повній мірі. Отже, Гравець - співробітник, який є учасником гри, в яку грає компанія. Він хоче рости. Гроші для нього важливі, але це не найголовніше. Він грає в ту гру, яка потрібна вам. Він учасник. Йому не все одно. Як правило, у нього є рішення, які приведуть до потрібних результатів. Його не завжди запитують про них, але вони у нього є. Він не завжди приємний в спілкуванні, він часто «бунтує» проти існуючої ситуації. Він не самий тихий хлопець у вашій команді. І вже точно не самий «правильний».
Є глядач. Ось він зазвичай прагне бути правильним. Він чекає вказівок, щоб щось зробити. Він дивиться фільм про вашу компанію: «Як там воно?». Він був раніше гравцем, але тепер уже не грає, оскільки нахапався негативу, став обережним і «правильним», що не викликає великого шуму. Але у нього завжди є виправдання і думки. Він слід «моді». Його девіз - «як всі». І це можна використовувати. По суті, він непоганий хлопець. І коли все багато продають і вчаться цьому - він теж буде це робити і намагатися не відставати.
І є люди, що створюють в компанії проблеми, і живуть за рахунок цього. Як не дивно, але це так. Це творці проблем. Ви їм ставите завдання і через якийсь час, вони вам повертають їх у вигляді нерозв'язних проблем.
ВАМ Незрозуміло, ЯК ВІН МІГ ЗРОБИТИ З ЦЬОГО ПРОБЛЕМУ? А ВІН СМОГ. ВОНИ ІЗ МОЖУТЬ РОБИТИ ПРОБЛЕМИ. ЇХ ПРОФЕСІЯ - БУТИ «ЖЕРТВОЮ». МИ ТАК І БУДЕМО ЇХ НАЗИВАТИ - «ЖЕРТВИ».
Вони намагаються привернути до себе багато уваги. Вони буквально вимагають його. І тому здається, що їх багато, хоча це не так. Дивлячись на них, вам здається, що всі такі. Вони своїм ниттям про кризи і високі ціни створюють враження «важких часів». Через них у вас важкі часи. Але найгірше те, що через них ви не бачите «гравців», тих, хто приносить вам рішення і гроші. І вони «в'януть».
ЯК ЖЕ «ЖЕРТВИ» ПРАЦЮЮТЬ?
Найчастіше дію жертв - «зупинки» інших людей або припинення їх дій за допомогою розлади. Гравець зробив крок. Щось відбулося. На першому кроці, особливо, якщо це нова справа, звичайно буває і погане і хороше. «Жертва» шукає і знаходить ТІЛЬКИ ПОГАНІ. Це її функція, її «хліб», її життя і радість. Вона ниє або нападає на все дію. Гравець відчуває себе неуспішним або винуватим. «Жертва» засмутила гравця, і він уповільнив рух або зовсім зупинився. Став «жертвою» сам. Така робота жертви. «Жертва» вимагає, чекає і шукає того, хто з нею щось зробить. Її «хочеться» покарати. Так вона себе веде.
Ось приклад. Керівник вимагає виконання плану від продавців. Якщо цього немає, він застосовує заходи, щоб домогтися результату. Вимагає дисципліни. Змушує навчатися і робити багато дій. Якщо не встигаєте в робочий час - залишіться і доробити. І тут жертва закочує істерику: «Нас гвалтують! Вичавлюють всі соки! ». Вона непритомніє і тому подібні речі. Керівник засмучений. Наступного разу він вже не так вимогливий, і не буде йти до кінця, щоб отримати від співробітників результат. Він став обережним. Почалася інша гра, яка творцям проблем підходить більше.
Так можна впливати і засмучувати тільки «гравця», того, хто пробує, діє, шукає рішення. Того, хто вирішує проблеми. На глядача так впливати важко, він не робить спроб. На глядача можна впливати ще простіше, але не так. Йому просто можна сказати, що там небезпечно і все, він зупинений, так як він робить тільки перевірені, виміряні і захищені руху. Як все. Він діє там, де помилки виключені. Інші їх вже зробили. Гравця страхом не зупинити. Він буде пробувати. Гравець може зробити помилку. Він робить багато рухів, він не може не робити руху. Це як дитина. У нього є енергія, і ВІН НЕ ВМІЄ ЇЇ НЕ витрачати. У нього ще немає достатньої кількості пояснень і виправдань для бездіяльності.
Тому, щодо гравців у жертв є певний спосіб дії. І неважливо, усвідомлено це чи ні. Жертви можуть надходити так тому, що так чинити з ними. І їм здається, що такий спосіб єдино працює. Але гравцеві то все одно, усвідомлено його руйнують чи ні. Ми пишемо для гравців. І нам важливо наступне:
ГРАВЦІ ПОВИННІ ЗНАТИ ЦІ СПОСОБИ І БАЧИТИ ПОКАЗНИКИ ТОГО, ЩО З НИМИ НАМАГАЮТЬСЯ ТАКИМ ЧИНОМ ПОСТУПАТЬ ДЛЯ ТОГО, ЩОБ ЗУПИНИТИ АБО ЗРУЙНУВАТИ.
Цей спосіб наступний: Змусити гравця грати за своїми правилами - правилами для жертв і відвернути його тим самим від своєї гри - тієї, де гравець успішний, а жертва немає. А це область навчання і виробництва - в ній гравці успішні, а жертви немає.
Ось, наприклад, ігри та «вміння» жертв:
- Вміло відволікати увагу від своїх невиконаних угод і незроблені справ, від того, що насправді створює проблему. Жертва вміє вправно «зробити це непомітним».
- звертати увагу на інших і на їх помилки, роблячи з них проблеми, змушувати людей засмучуватися від неоптимальних рухів. Помилка - це назавжди. Так вони кажуть.
- дуже вміло і непомітно засмучувати інших. Наприклад, цим іноді займаються підлітки при спілкуванні. Якщо їм нічого робити, а так буває, то вони змагаються в тому, хто кого болючіше подковирнет, хто знайде в іншого найбільш болючу точку і «вміло» на неї натисне.
Бачили такі ігри? Хто кого «перегадіт» або зробить болючіше.
Гравцям там не вижити. Це не їх гри. Прикладом може бути наступне. Я в школі добре грав в футбол. Мені це дуже подобалося робити. І я цим дуже пишався. Я міг грати проти сильної команди, проти більшого числа гравців. Я не боявся програти і саме тому частіше вигравав. І тепер я говорю на сторінках своїх книг:
Невід'ємною частиною здатності перемагати є здатність легко і без розлади думати про поразку і переносити його, продовжуючи спілкуватися про те, що сталося. Тільки це дає можливість перемагати завжди. Бо поразку, з якого можна винести урок - велика перемога. І вона цінніша для майбутнього, ніж просто успіх. І це мудрість, яку варто зрозуміти.
Я бив по воротах з будь-якої позиції і потрапляв. І на мене дивилися і висловлювали мені схвалення у вигляді:
- мовчазних чоловічих рукостискань;
- пропозицій «зіграти за них»;
- відмов грати проти мене, а то й було чисельної переваги з їх боку;
- зізнань того, що моя команда завжди сильніше;
Це діти. Так вони мовчки визнають чемпіонів. Я цим пишався. Дівчата теж це визнавали, але по-своєму, і мені це теж подобалося, але це вже інша історія. Але були і ті, хто заздрив. Я не знав про це тоді. Я був дуже відкритий, наївний, як часто бувають добрі люди, і мені не дали почитати таких ось книг. Тому я пишу їх сам.
І ось ті, хто мені заздрив, робили наступне - вони не грали зі мною в футбол, тому що боялися. Вони взагалі не грали в ігри, де правила прості і зрозумілі. Вони сиділи на лавочці і обговорювали нас, гравців, потай посміюючись над нами.
А потім пропонували зіграти в їхні ігри. Навчитися курити в 12 років, навчитися погано і без поваги відгукуватися про дівчаток і відносинах між чоловіком і жінкою. Навчитися говорити про любов з глузуванням і насмішкою. Навчитися переробляти вірші Пушкіна на паскудний лад. Сміятися над тим, що не смішно і викликає огиду нормальної людини. Одним словом, пропонували навчитися тому, що мені було:
А) не цікаво і не потрібно;
В) незрозуміло, навіщо це;
Г) потрібно було приховувати це від інших;
Але головне, що щось, чого вони пропонували навчитися - відволікало і заважало мені робити те, що було:
А) цікаво і дуже потрібно;
Б) було приємно;
В) просто і зрозуміло, навіщо мені це;
Г) цікаво для моїх друзів, і мені хотілося їх цьому навчити;
Як же у них це виходило?
Вони привертали увагу до чогось, що було невідомим і таємним і ТОМУ ДУЖЕ ЦІННИХ. І вони вміли СТВОРИТИ ВРАЖЕННЯ, що це саме те, без чого гравець не може обійтися. І ЦЕ ТОМУ, ЩО ВІН НЕ МОЖЕ ОТРИМАТИ УВАГА оточуючих його людей, роблячи таким чином. Ну, ніяк не прожити без вміння говорити шпильки або лаятися матом! Або без уміння нахамити тому вчителю, який «не крутий», який покарати не може. Дуже «круте мистецтво» - бути сильним з тими, хто не може відповісти. Ті, хто вчаться цьому - втрачають здатність бути сильними з тими, хто сам сильний.
І «жертви» дуже успішно додають у все це якусь «естетику», «мистецтво».
І «гравці» починають грати в ці ігри. Але не це найстрашніше. Біда в тому, що вони перестали грати В СВОЇ ІГРИ, творчої і ПРИНОСЯТЬ ЗАДОВОЛЕННЯ ІМ і оточення.
Бачили таке? Во что сейчас вчить грати телевізор?
Так як же людям, нездатним бачити і грати в творення, вдається змусити інших грати в свої ігри? Дуже просто - вони вміють надати в свідомості інших значимість чогось, що раніше не здавалося таким важливим. Це як би запросити гравців на ігрове поле, де «вже розставлені міни-пастки»? І починаючи грати на цьому полі, гравці відразу ж програють. Від цього засмучуються і йдуть з похиленою головою. НЕПРИЄМНО ІМ БУДУВАТИ З СЕБЕ «ЖЕРТВ». АБО СКАРЖИТИСЯ НА ПРОБЛЕМИ І перекладати їх НА ДОРОГАХ. Не вміють вони в це грати. Вони не хочуть ходити і розповідати, як їм важко, і про те, що у них є проблеми.
Ось так само буває в комерційних компаніях і в інших групах. «Жертви» придумують і «продають» іншим свої ігри. Навмисно чи ні - без різниці. Головна їхня гра - пораженство, відсутність належних дій в тій області, де компанії потрібно грати в результати, а не в «страждання». Чому вони так роблять - це інше питання. Хтось позбавив їх поваги до себе і краси життя. Хтось запустив пораженство і бідність в їхні голови.
Як допомогти «бідним жертвам», як їх змінити?
Відповідь номер один - не бути одним з них і не грати в їхні ігри. Тільки тоді щось можна буде виправити.
Є така притча про чарівну свиню. Чарівна свиня лікувала людей, і люди зверталися до неї за порадою і допомогою. І у неї завжди було те, що вона могла допомогти людям. Зазвичай вона не відмовляла їм у допомозі. І ось одного разу до неї прийшла людина, яка сказала, що йому потрібна допомога. Вона довго говорила з ним, після чого сказала: «Вибачте, але я нічим не можу вам допомогти». І він пішов. Люди, які її знали, запитали: «Ти ж завжди всім допомагала. Чому ти не стала допомагати йому? ». Мудра свиня відповіла: «Щоб йому допомогти, я повинна віддати йому свою печінку». Вона була мудра, ця свиня і тому у неї була хороша команда.
Пожалійте свою печінку. Ви потрібні цій країні.
І ось тепер ми підійшли до найважливішої частини цього розділу.
Чому ж гравці починають спочатку звертати увагу на «розмови і гри жертв», а потім і грати в них? Що це за причина?
А вона одна. Основна. Все інше - наслідок. І вона така:
Грають в ті ігри, які є і які привертають увагу оточення. Якщо немає ігор в досягнення, в результати, в найкращі результати, в найбільші досягнення, то співробітники будуть шукати, і знайдуть інші ігри.
Шукати ці ігри - недовго. «Жертви» тут же запропонують свої. Це у них завжди напоготові. «Жертви» і з'являються тільки там, де немає чемпіонатів за досягненнями і результатами. А немає їх тому, що і компанія, і її господар, і інші «гравці» вже змучені жертвами і потонув у СТВОРЕНИХ ЦИМИ Ж ЖЕРТВАМИ ПРОБЛЕМИ.
І ось, що ще важливо знати. Для гравців потрібна система ігор, ритм, постійно існуючі чемпіонати, тому що вони можуть навчитися, якщо не вміють. Гравцеві потрібна системність і простота. ПОТРІБНА ПЕРЕДБАЧУВАНІСТЬ і НАЯВНІСТЬ зрозумілі правила І ТЕХНОЛОГІЇ.
«Жертва» - творець проблем не може працювати системно і просто. Їм потрібні складності і трюки. Щось, що виходить одразу і бажано без зусиль.
Прості дії, що виконуються постійно, в жорсткому порядку і на очах у всіх - це смерть для нього. Тренування і системні вправи для нього - неможливі, вони їх не ПЕРЕНОСЯТЬ і уникати.
Системні ВПРАВИ, повторюються день у ДЕНЬ - ЦЕ ЯК СРІБНА КУЛЯ АБО осиковий кілок ДЛЯ ВАМПІРІВ. ЗВІДТИ, ДЕ ЦЕ Є І ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ, «ЖЕРТВИ» ЙДУТЬ САМІ. ПРОВЕРЕНО. І ЦЕ ЄДИНИЙ СПОСІБ БЕЗБОЛІСНО позбавити свою КОМПАНІЮ ВІД «ЖЕРТВ - ТВОРЦІВ ПРОБЛЕМ».
Вони не терплять випробувального терміну у всіх на виду, коли потрібно щось системно заповнювати і звітувати по точним пунктам плану або звіту. Вони не терплять чіткості, їм подобається «каламутність», «щось на зразок», «ну типу цього».
Але, вони «майстри слова», майстра залучення (стягування) уваги на себе і розсіювання уваги з досягнень інших. Вони майстри змусити інших «задуматися над собою», «пошукати сенс життя замість дій».
Дуже багато в Росії «розчарованих гравців». Але вони як і раніше хочуть грати, і обов'язково будуть грати, якщо їм показати і дати цю можливість. На міркування по тестах потрібно набагато більше часу, ніж на те, щоб подивитися на людину. Для цього просто потрібна система (регулярні дії на постійній основі) і це набагато легше впровадити в компанію.
Тому мудрий лідер або керівник завжди найбільше зайнятий тим, щоб придумати і створити чемпіонат з виробництва, за результатами, за доходом, по прибутку. Він це створює, він це робить відомим і модним НА ПОСТІЙНОЇ ОСНОВІ. І уважно стежить за тим, щоб «мода» в компанії була на потрібні йому гри.
І що ще дуже важливо, щоб співробітники та інші керівники підтримували ті ігри, які потрібні для отримання доходу і прибутку, для розширення компанії і залучення клієнтів, а не в «пораженство» та інші ігри, від яких ні грошей, ні задоволення.