ЯК КОРИСТУВАТИСЯ ПОСЛУГАМИ МИТНИЦІ І ВМІТИ ВІДСТОЮВАТИМЕ СВОЇ ПРАВА
Нерідко ми потрапляємо в ситуації, коли нам катастрофічно не вистачає потрібної інформації, яка могла б не тільки допомогти нам розібратися з певними проблемами, але і істотно скоротити час, проведений в пошуках істини і зберегти наші нервові клітини. Словом, володіючи достатньою кількістю корисної інформації, ми спрощуємо собі життя. Перейдемо від загального до приватного і відразу поговоримо про проблеми насущні.
Йтиметься про права споживачів митного і поштового сервісу. Тобто, ми поговоримо про послуги, якими все більше число громадян користується практично регулярно. У цій статті зібрана найважливіша і найкорисніша інформація, що дозволяє орієнтуватися в основних питаннях, пов'язаних з правами користувачів поштових і митних служб, правилами доставки товарів з-за кордону і багатьом іншим. Ви отримаєте практичну інформацію та конкретні поради, словом, тут ви знайдете відповіді на багато свої питання.
Затримка посилок на російській митниці
Почнемо, мабуть, з самого головного, з відповіді на питання, яке цікавить багатьох громадян - які конкретно кроки треба робити в разі, якщо посилку затримали на митниці? Ми зараз не говоримо про ситуацію, коли в посилці виявлений заборонений товар або комерційна партія. Розглянемо типовий випадок, коли одержувач не порушив жодного правила «здійснення митних операцій щодо товарів, що пересилаються в міжнародних поштових відправленнях», але посилку затримали.
Випадок № 1.
Посилка пересилається від фізичної особи до фізичної особи, допустима митна вартість не порушена, назва вкладення, наприклад, «Подарунок». Посилку затримують через нібито заниженою вартістю вкладення. Наприклад, інспектор вирішив, що посилка вагою 25 кг не може коштувати 400 доларів, якщо в ній всього 25 позицій, а насправді він неуважно подивився декларацію і пропустив лист, де розписані ще 25 позицій. Що робити в такому випадку?
До листа додайте лист відправника, в якому детально описано вкладення посилки. На завершення листа вкажіть ваше прохання, наприклад: «Прошу не затримувати посилку, в зв'язку з відсутністю порушень митних правил». Далі згадайте про додатку до листа. В додаток повинні входити: список речей, складений відправником, і копія паспорта. Краще зробіть кілька копій, про всяк випадок. Закінчення листа стандартне: «З повагою, ПІБ. Дата ».
Наступним документом, який ви також обов'язково повинні пред'явити на митниці, є лист від відправника. У ньому відправник повинен детально перерахувати всі речі в посилці (можна в довільному порядку), вказавши приблизну вартість кожної одиниці товару.
До цих двох листів додаєте копію декларації та копію вашого паспорта (звичайно, якщо ви є одержувачем). Якщо у вашій посилці є багато дитячих речей, то не зайвим буде зробити і копію сторінки, на якій зареєстровані ваші діти.
На митницю їхати не обов'язково повинен одержувач, за нього це може зробити і хтось інший, наприклад, чоловік. Відстоювати свої права рекомендується починати якнайшвидше. Можливо, одне тільки заяву вже дасть позитивні результати. Якщо берете з собою інвойси, то краще беріть їх в двох примірниках. Якщо ж раптом на митниці відмовляють вашою заявою, вимагайте письмової відмови з докладним описом причини.
Куди звертатися з заявами
Координати митних відділень, куди можна звертатися з заявами:
Якщо у вас є приватні питання і вам потрібна допомога кваліфікованого фахівця, вам рекомендується звернутися в інформаційні митні структури, такі як «Ростек-Таможінформ» або Довідково-консультаційний центр Центрального митного управління. Їх дані:
Куди скаржитися на недобросовісну работуEMS
· Т.в.о. Керівника групи по роботі з міжнародними відправленнями Претензійного відділу Шкіря Катерина
· Контакти Митищинського сортувального центру:
- Керівник Лебедюк Ольга Магомедовна: [email protected]
- Співробітники, відповідальні за доставку: (926) 779-55-14, (926) 779-55-15
- Оператори доставки: (926) 776-75-37, (926) 776-75-38.
· Інформація з питань митного оформлення, затримка або випуск відправлень митницею
Проблеми з посилкою на «Укрпошті»
Тепер, що стосується діяльності «Укрпошти». Як надходити, коли посилка, вислана з іншої країни, покинувши її межі, чи не з'явилася на території України? Зараз ми розглянемо реальний випадок, який стався з одним з користувачів «Укрпошти» і розповімо про те, які кроки були їм зроблені для повернення свого майна.
Ситуацію можна назвати типовою. З Китаю на Україні було вислано чотири відправлення. Через два місяці посилки так і не опинилися в руках одержувача. Після цього одержувач, звернувшись в місцеве відділення «Укрпошти» з проханням відшукати посилки по трек-номеру, отримав відмову. Співробітники «Укрпошти» послалися на те, що посилка не належить одержувачу до тих пір, поки він її не отримав на руки. Тому в даній ситуації було рекомендовано звернутися до відправника, що і зробив одержувач.
Результат такий: на пошті Китаю відповіли, що посилка благополучно перетнула їх кордон, тому за подальшу її долю китайці більше не відповідають.
Згідно п. 55 Правил надання послуг поштового зв'язку «Порядок реєстрації та розгляду претензій встановлюється оператором поштового зв'язку».
До заяви фізичних осіб в обов'язковому порядку повинна бути додана квитанція (або її чітка ксерокопія).
1 користувач сказав спасибі
Не зрозуміло, для подачі в розшук у поштовому відділенні вимагають квитанцію про оплату, де її взяти? Запросити у продавця? І як вона правильно називається, може мається на увазі інвойс?
1 користувач сказав спасибі
інвойс відправлення посилки - декларацію
1 користувач сказав спасибі
Підкажіть будь ласка, як виглядає інвойс (рахунок фактура, або на нашу квитанції про відправлення) з Гонконгу. Може бути у вас є зразок.
Заздалегідь дякую.
1 користувач сказав спасибі
Я поки ознайомився тільки з FAQ по трек номерами.
У цій секції задам своє питання. так як посилка з присвоєним на ebaytoday.ru номером LJ ********* US відправлена 10.12.12 (згідно usps.com), так і не прийшла на сьогоднішній день.15.03.13
На пошті кажуть що потрібна квитанція відправника і.т.д, за номером як з'ясовується тим більше з цими початковими літерами ПЗ не відстежується взагалі.
Який то замкнуте коло виходить.
Все це пригнічує, ще й тому що інше програмне забезпечення, придбане безпосередньо у зарубіжного магазину, зі статусом Priority також не виникає, хоча вже більше заявленого терміну пройшло.
Тут продавець просто повідомив що моє замовлення за номером таким то, відправлений на наступний день після оплати.Но ніякого трек номера не обозначіл.Отправіл 28.02.13 на доставку позначив термін 6-10 робочих днів, і поки тиша. Боюся як би і цю посилку не втратили.
Будь ласка підкажіть що робити.
1 користувач сказав спасибі
це бандероль
страховки немає
трек теж може бути відсутнім
вас повинні були попередити про таку ситуацію
Додано через 1 хв. 24 сек.
Підкажіть будь ласка, як виглядає інвойс (рахунок фактура, або на нашу квитанції про відправлення) з Гонконгу. Може бути у вас є зразок.
Заздалегідь дякую.
1 користувач сказав спасибі
1 користувач сказав спасибі
1 користувач сказав спасибі
1 користувач сказав спасибі
Ініціювати можете. Якщо в Поштовому відділенні будуть говорити, що посилка належить відправнику, поки вона не доставлена одержувачу - будьте наполегливіше.
Заяву можна подавати на наступний день після закінчення контрольних термінів доставки (тобто в перший день порушення строків).
1 користувач сказав спасибі
1 користувач сказав спасибі
1 користувач сказав спасибі
Подавати потрібно саме той текст, який вказаний вище змінивши в ньому лише номер поштового відправлення та дати отримання. Інакше велика ймовірність, що Роскомнадзор нічого робити не буде, так як на мою думку їх основне завдання полягає в захисті будь-якими способами інтересів ПР.
Додано через 2 хв. 51 сек.
Підкажіть, посилка (дрібний пакет, з треком виду RO ********* CN) вже 9 календарних днів (6 робочих) знаходиться в сортувальному центрі, міста вручення, вже посилки які пізніше туди прийшли я отримав навіть, як підбадьорити пошту?
eBay is a registered trademark of eBay Corporation. This website is not in any way affiliated with eBay Corporation, nor is completing online transactions or in any other way violate patent or corporate rights of eBay Corporation. This website is for educational purposes only. Any trademarks or logos used here are property of their respective owners.
Система для спільнот IP.Board.
Ліцензія зареєстрована на: Pavel [Balu]