Страхи, які виникають інстинктивно, дуже непросто подолати. На всьому протязі нашого життя ми можемо сумніватися, не довіряти і боятися. У продовження статей про підвищення лояльності клієнтів. залученні клієнтів ми вирішили описати більш докладно елементи сайту, які викликають схвалення і довірливе ставлення. Є кілька правил оформлення сайту, які допоможуть клієнтам не сумніватися в вас і самого початку не боятися робити покупки.
Що важливо врахувати, щоб підвищити довіру клієнтів до сайту
1. Недовіра
Недовіра - один з перших страхів, який виникає, коли людина вперше заходить на ваш сайт. З недовірою можна і потрібно боротися. На сайті варто розмістити кілька корисних речей, які можуть значно підвищити лояльність потенційних клієнтів:
2. Безпека
Створіть відчуття безпеки для ваших клієнтів. Забезпечте їх гарантіями, що ви відповідаєте за результат і якість роботи.
Наприклад, в комп'ютерному сервісі можна дати гарантію на 3 місяці після ремонту. Якщо протягом 3 місяців після ремонту знову виникне несправність в тому місці, де ви ремонтували, то ви все виправите безкоштовно.
3. Ефект натовпу
4. Простота в здійсненні покупки
- Якщо люди бачать наочно, що їм належить зробити, щоб отримати кінцевий результат (послугу / продукт), то, оцінюючи свій час, їм буде легше здійснювати покупки.
- Якщо у вас компанія, яка займається прибиранням приміщень, а вартість послуг залежить від площі збирання, то можна розмістити на сайті зручний калькулятор розрахунку приблизної вартості ваших послуг.
- Різні варіанти оплати. Дайте людям можливість вибрати максимально зручний вид оплати. Це допоможе зайвий раз не втратити клієнта.
Приклад варіантів оплати: готівковий розрахунок, оплата Visa / MasterCard, безготівковий розрахунок, грошові перекази, електронні гроші тощо.
- Розмістіть всю інформацію про товар або послугу на сайті максимально зручно і коротко, а ще краще - наочно або по пунктам, щоб людина відразу бачив все в одному місці і йому не доводилося довго досліджувати сайт в пошуках додаткової інформації.
5. Оперативна робота
Якщо у вас є чат на сайті (вам написали лист на пошту, вам подзвонили і ін.), То завжди варто відповідати максимально швидко, щоб у клієнта склалося правильне враження. Якщо ви не можете відповісти в даний момент, то обов'язково повідомте про це і попросіть почекати. Клієнт повинен отримати всю потрібну йому інформацію в найкоротші терміни.
В наступному пості ми опублікуємо ще кілька корисних порад щодо спрощення сайту для клієнта. Слідкуйте.