Обслуговування в магазинах і ті, хто обслуговує, - тема не менш обговорювана, ніж обслуговування в ресторанах. The Village вирішив знайти магазини, де в співробітники беруть не кого завгодно, а людей, що відповідають певним критеріям, причому необов'язково зовнішнім, і з'ясувати, як такий відбір впливає на відносини в команді і саму роботу. Як потрібно виглядати, що знати і які амбіції мати, щоб працювати в сфері торгівлі, - у відповідях співробітників. У новому випуску - магазин Cosmotheca.
Cosmotheca
КРИТЕРІЇ ВІДБОРУ ПЕРСОНАЛУ
27 років, тренінг-менеджер
У Cosmotheca мене запросили знайомі п'ять місяців тому. До початку роботи я приходила в Cosmotheca один раз, і то за компанію з подругою. Я тоді познайомилася з дівчатами-консультантами на Сретенке і зрозуміла, що це чудове місце. До цього я теж була тренінг-менеджером, працювала в L'Occitane. За освітою я агроном, моя професія пов'язана з хімічними складами, але за фахом не працювала ніколи. Я надходила в Тімірязівки, тому що завжди любила біологію і тварин. Але я не дуже любила їх різати, тому вибрала спеціальність з рослинами. Коли я пішла в аспірантуру, то зрозуміла, що це не моє. Аспірантуру я залишила, вже працюючи в L'Occitane. Планувала, що це буде тимчасова робота, але вона мене затягнула, і я залишилася в beauty-індустрії.
Зараз я адаптую тренінг-матеріали під умови роботи в Росії, перевіряю переклади, створюю і проводжу тренінги для наших консультантів і партнерів. Тобто для тих, хто продає косметику, і для тих, хто з нею працює. В основному контактую з головними офісами компаній. Вони надсилають матеріали до відділу маркетингу та піару, ті відправляють мені переклади, і якщо у мене є якісь питання, то я ці переклади коректую.
Я беру участь в співбесідах при прийомі нових співробітників разом з фахівцем по роботі з персоналом. Звертаю увагу на грамотну мову і на посил: що важливо для кандидата - заробити грошей або подарувати людям радість? Без досвіду роботи ми теж беремо. В наявності досвіду продажів косметики є свої плюси і мінуси. Плюси, я думаю, очевидні, а мінуси можуть бути в тому, іноді досвідчений консультант може не чути, що людині важливо, і просто впарювати. Освіта значення не має, але вітається знання іноземних мов, особливо англійської, оскільки весь час приїжджають творці марок, часто приходять іноземці, з ними потрібно спілкуватися. У плані зовнішності жорстких стандартів немає, але ми розуміємо, що коли клієнт слухає розповідь, наприклад, про властивості антивікового крему, він волею-неволею оцінює особа консультанта. Тому доглянутість, безумовно, важлива.
Якщо людина приходить «влаштовуватися на роботу консультантом
в магазин косметики », ми його не беремо
Якщо людина приходить «влаштовуватися на роботу консультантом в магазин косметики», ми його не беремо. Якщо людина «хворіє» косметичної темою, то це, звичайно, плюс. Але вже зараз у нас серед стажистів є дівчата, які знають про косметику досить поверхнево, при цьому дуже хочуть вчитися, хочуть порадувати покупця. Так що в якійсь мірі мотивація може бути навіть краще досвіду.
Новачкам я даю знання з основ косметології, по догляду, різним структурам - ми починаємо з загальних моментів. Далі йдуть інгредієнти, які входять до складу продуктів. Потім історія: дух марки, її етика і естетика, розповідь про те, чому продукція марки виглядає саме так, хто її творець, навіщо її зробили і так далі.
У нас три чверті співробітників - дівчата. Дівчатам, як правило, простіше розповідати про продукт, тому що вони можуть це зробити на своєму прикладі. Та й дівчат, які цікавляться косметикою, просто більше, ніж чоловіків. Але у молодих людей свій підхід, він дійсно творчий. Навіть якщо якісь речі вони не можуть відчути на собі, то засвоюють інформацію про продукт, спостерігають за дівчатами, більш активно цікавляться результатами у покупців і у своїх колег і доносять цю інформацію. Тобто якщо ви - чоловік, ніяких перешкод для того, щоб розповісти про косметику, немає.
36 років, консультант
У Cosmotheca мене покликали друзі, попросили допомогти з оформленням інтер'єру. Я в Cosmotheca з самого відкриття, з першого магазину на Стрітенському бульварі. До цього з beauty-індустрією пов'язана не була і офіційно ніколи не працювала. У мене диплом з іноземних мов, але за фахом попрацювати не встигла: одна дитина, друга дитина, сімейне життя.
Єдиний мінус роботи - багато доводиться стояти і ходити, під кінець дня втомлюєшся. Подобається колектив, у нас сімейна обстановка. Ми ходимо разом в кафе, клуби і просто відпочиваємо.
22 роки, тренер-Барбер
У Cosmotheca я працюю рік. Я просто прийшов і підказав, що тут потрібен фахівець. Моя історія полягає в тому, що я займаюся чоловічий естетикою і чоловічим чином, відновлюю традиції королівського гоління і гоління небезпечною бритвою.
Я займаюся безпосередньо голінням, стрижкою бороди. І нещодавно ми запустили проект з навчанням. На своїх тренінгах я розповідаю і про техніку, і про косметику, тому що для кожної технології потрібно певний продукт. В принципі, тому ми й здружилися з Cosmotheca: я володію хорошими техніками, а у них є для цього хороші продукти.
В майбутньому моя кар'єра, думаю, буде пов'язана з Cosmotheca, і наші дружні відносини будуть розвиватися. Мені тут комфортно. У колективі ми дуже добре один до одного ставимося, у нас багато спільних опцій в плані дистрибуції і залучення нових клієнтів. Ми команда. З якимись людьми я дружу і за межами магазина.
23 роки, консультант
На співбесіді у мене запитували про те, що саме мені тут подобається і чому я хочу тут працювати. Протягом місяця я, як і всі, навчався, працюючи на півставки. Я дивився, як працюють інші, слухав тренінги, читав матеріали.
Мені подобається, що тут я зустрічаю дуже крутих людей. Деякі клієнти настільки розбираються в темі, що ти сам від них дізнаєшся багато нового, хочеться говорити і говорити. Розмовляти, до слова, доводиться постійно. Спочатку це було для мене страшним стресом, тому що я по натурі не надто контактна людина. Мені доводилося себе переборювати і до сих пір іноді доводиться.
Я, звичайно, не beauty-маніяк, але моя полку у ванній завжди була заставлена різними баночками, а з приходом в Cosmotheca їх стало в три рази більше. Серед клієнтів, як правило, один з десяти - це чоловік. Причому не обов'язково якісь модники, часто приходять досить дорослі чоловіки, які купують повноцінний догляд. У них косметики більше, ніж у їхніх дружин, мені здається.
35 років, майстер манікюру
Тут я працюю недавно, близько чотирьох місяців. Всього манікюром займаюся більше двох років. На співбесіді питали про досвід роботи, про те, чи хочу я тут залишитися. Питали, чи знаю я марку Zoya, на якій працюють майстри Cosmotheca. У мене був, як і у всіх, випробувальний термін, під час якого керівництво дивилося, як я спілкуюся з клієнтами, з колективом. Ще у мене був період навчання, де мене знайомили з додатковою продукцією, щоб я могла розповісти про неї.
Раніше я близько чотирьох років працювала в роздрібній торгівлі, була менеджером магазину, і досить успішно. Манікюром стала займатися, тому що мені це було цікаво. Я провчилася, і поступово захоплення переважило мою основну роботу. Це більш творче заняття, мені воно подобається. Взагалі, у мене є середню спеціальну педагогічну і вищу економічну освіту, але я планую розвиватися і далі в сфері манікюру. Я постійно відвідую якісь курси, вчуся. Адміністративні посади мене абсолютно не цікавлять.
Cosmotheca - це сім'я, це вам все підтвердять. Коли приходить нова людина, ми намагаємося оточити його увагою, щоб не було непорозумінь. Всі допомагають один одному, ніж можуть.
Фотографії: Олена Бутко