«Страшна чи ізраїльська бюрократія?»
Я живу в Ізраїлі два роки, але вже раз п'ятсот встигла почути: «Почекай, почекай ... Ти ще дізнаєшся, як важко тут жити». Як правило, про це мене поспішають попередити люди з вільним івритом, постійною роботою і великою родиною, яка в разі чого завжди допоможе. Мене ж на цій фразі зазвичай пробиває на «хі-хі». Так, в Ізраїлі дуже дороге життя. Так, в Ізраїлі часто відбуваються теракти. Так, я вже знаю, як треба поводитися під час ракетного обстрілу, щоб вижити. Тут жарко, врешті-решт!
Але кожен день в Ізраїлі десятки незнайомих людей говорять мені: «Доброго ранку, солодка!», «Доброго дня, мила!», «Відмінною тижні, мами!», «Доброго вечора, дорогі!». І коли ти приходиш до чиновника за своїми паперовим справах, у тебе не трясуться коліна і тебе зовсім не нудить. Тому що чиновник розмовляє з тобою так: «Шановна, чим тобі допомогти?» Після цього всі труднощі особисто для мене відходять на другий план.
Вперше побачивши робочі місця слуг народу в міністерстві внутрішніх справ Ізраїлю, я отетеріла. У кожного службовця над столом висіло багато-багато сімейних фотографій. Чоловіка або дружини, батьків, дітей, онуків ... Такий простий штрих до портрету незнайомої людини: всі його близькі завжди поруч. Від цього на душі стає тепло, і ти розумієш, що будеш спілкуватися з живою людиною, а не з роботом. Ще ізраїльські чиновники люблять жартувати і самі - так-так, самі (!) - роблять копії твоїх документів. А якщо чогось в твоїх паперах бракує, будуть всіляко тебе підбадьорювати і пропонувати варіанти вирішення проблеми.
Якось раз на прийомі в черговому держустанові я не могла знайти дуже важливу папір. Моторошно злякалася, що мене зараз попросять вийти разом з цією купою довідок і шукати вже за дверима необхідне лист. Але ж ні, літня дама з суворим обличчям абсолютно спокійним голосом сказала: «Це раніше у тебе все було швидко-швидко, а тепер буде повільно-повільно. Перестань хвилюватися і спокійно шукай ». І я таки знайшла!
Іншим разом чиновник, займаючись моїми справами, вирішив перекусити на робочому місці. Він дістав коробку з шоколадними цукерками і став їсти, попередньо запропонувавши мені. Я відмовилася, пояснивши, що не люблю солодке. Тоді він дістав пачку чіпсів і з задоволеною посмішкою запитав: «А як щодо солоного?»
І зовсім свіжий епізод. Нещодавно ми були з чоловіком на засіданні міської комісії з питань освіти. Наступного року наша молодша дочка повинна перейти в середню школу, і в силу особливостей її розвитку їй треба було підібрати спецкласс. У чиновників від мерії був свій план дій, який нас, батьків, не влаштовував. І ось сорок п'ять хвилин в кінці робочого дня ми всі разом займалися тим, що шукали варіант, який би підійшов саме нам, а не їм, представникам системи освіти Ізраїлю. Нас намагалися переконати, продавити - ввічливо так, але наполегливо. А ми задавали і задавали питання і говорили те, що думаємо, а не те, що хотіли почути вони. Всі втомилися до кінця зустрічі, але все ж було знайдено рішення, яке влаштувало всіх. Це сталося без скандалів, без хабарів, без зв'язків. Просто люди слухали і думали. Думали і пропонували варіанти. Мені здається, що в Ізраїлі складно жити, але не важко.
ФОТО: Кадр з фільму «Службовий роман» (реж. Е. Рязанов, 1977 г.)