Сильні аргументи не завжди дають перевагу в переговорах або суперечках. Навіть якщо правда на вашому боці, непросто переконати в цьому колегу, якщо ви не володієте необхідними комунікативними навичками. «Дрібниці» іноді мають вирішальне значення.
- Враховуйте темперамент співрозмовника. Холерику важливо спочатку схопити головний сенс вашого повідомлення, флегматик перш повинен розібратися в окремих фактах. Людям зі спокійним темпераментом зручніше буде вести неспішну дискусію, активним особистостям приємніше вести жваву бесіду.
- Будьте чотки в висловлюваннях. Оперуйте тільки простими і ясними поняттями, не намагайтеся зайвий раз продемонструвати свою освіченість, уникайте порожніх фраз.
- Використовуйте прийом «Так, але ...». Спочатку підтримавши співрозмовника, ви налаштуєте його позитивно: є шанс, що він почує ваші контраргументи.
- Використовуйте метод Сократа. Підходьте до основної теми розмови плавно, змушуючи співрозмовника погоджуватися з вами в другорядних питаннях. Якщо співрозмовник відповість «так» кілька разів поспіль, задайте йому головне питання. Таким чином, підвищується ймовірність отримати згоду.
Якщо дискусія конструктивна, а опонент проявляє вміння домовлятися, можна використовувати такі прийоми:
- Задавати «позитивні» питання. Частка «не» спочатку налаштовує співрозмовника на негативну відповідь. Замість «Ви не ...?» Спробуйте використовувати формулювання «Ви ж ...?».
- Використовувати «Ми-висловлювання». Звертаючись до спільних цінностей, ви створюєте атмосферу співробітництва. Крім того, вираження «ми з вами прагнемо ...», «нам буде корисно ...» дозволяють не перекладати всю відповідальність на одну зі сторін.
- Звертатися за порадою. Це допомагає співрозмовнику відчути свою значимість і має в своєму розпорядженні його до вас, навіть якщо насправді ви не маєте наміру скористатися його рекомендаціями.
- Виробляти спільні рішення. Якщо опонент відчуває себе причетним до вироблення та прийняття рішення, він охочіше схвалює результат дискусії. Це зовсім не означає, що його думка буде взято за основу: важливо просто продемонструвати, що ви враховуєте його позицію.