Знання і виконання рекомендацій служби безпеки eBay допоможе захистити користувача від незаконних дій шахраїв. Адже мало хто знає, що навіть в разі, якщо гроші втрачені, можна отримати компенсацію від страхової компанії або зробити повернення грошей через PayPal або іншої платіжної системи. Які ж існують можливості для захисту своїх прав на найвідомішому онлайн-аукціоні і що таке «Програма захисту Покупця eBay» ( «eBay Standard Purchase Protection Program»)?
Якщо ситуація, що склалася не може зважитися за допомогою стандартного диспуту, то необхідно вдатися до Стандартної Захисту Покупця. Такий спосіб дозволяє eBay зробити повернення грошей покупцям, але тільки у випадках, якщо:
- Товар не доставлений
- Куплений товар суттєво відрізняється від опису
Максимальна сума компенсації eBay - це $ 200 ($ 25 з яких eBay забирає за грошовий переказ). І того: $ 175
- Якщо ціна товару $ 600, Покупець має право на відшкодування $ 175
- Якщо ціна товару $ 100, Покупець має право на відшкодування $ 75
- Якщо ціна товару $ 26, Покупець має право на відшкодування $ 1
Як зробити через PayPal повернення грошей на карту
Якщо товар був оплачений за допомогою електронної платіжної системи PayPal, то необхідно пройти PayPal's Buyer Complaint Process. тобто подати скаргу. Даний спосіб дозволяє повністю відшкодувати витрачені кошти. Компанії PayPal і eBay разом співпрацюють, тому проблема вирішується в найкоротші терміни.
Основні моменти, при дотриманні яких угода захищена Стандартної Програмою Захисту Покупця eBay
Сума покупки перевищує $ 25
Якщо Покупець придбав декількох одиниць товару, то кожен позов буде розглядатися окремо, а не в сумі (навіть якщо всі товари були куплені у одного і того ж Продавця). Гроші, на які були замовлені товари на оптовому аукціоні, також можуть бути відшкодовані за загальними правилами - сума, сплачена по завершенню торгів, повинна перевищувати $ 25. В даному випадку не має значення скільки ідентичних одиниць товару було куплено - покупки розглядаються, як одна транзакція.
Ставка виявилася виграшною або ж Покупець придбав товар на сайті eBay за фіксованою ціною
Продавець і Покупець на момент завершення торгів мають нульовий або позитивний рейтинг (не негативний).
Найменування купленого товару не міститься в списках, заборонених правилами eBay для виставлення на торги.
Оплата Продавцю була відправлена одним із способів, схвалених eBay, і у Покупця є документ. підтверджує цю оплату.
Якщо оплата здійснена за допомогою кредитної картки (або безпосередньо Продавцю або ж за допомогою іншого платіжного сервісу, ніж PayPal), то спочатку, перед поданням запиту в eBay, необхідно зв'язатися з банком для скасування даної транзакції.
ВАЖЛИВО! Не підлягають відшкодуванню:
- Куплений товар за описом відрізняється від представленого на торгах незначно.
- Оплата за покупку була зроблена одним із способів, які не схвалюються eBay. Наприклад: готівкові в листі, Western Union, MoneyGram.
- Товари були пошкоджені або загублені під час доставки.
- Товари, які зазнали втручання (були змінені), відбраковані або відремонтовані
- Віртуальні товари.
- Подвійна оплата або переплата.
- Витрачені кошти на доставку і зберігання.
- Якщо під час проведення угоди Покупець скористався послугами компанії Escrow, витрати на ці послуги відшкодуванню не підлягають.
- Компенсація за моральну шкоду.
- Угоди, оплачені за допомогою платіжної системи PayPal, за якими вже були висунуті претензії (PayPal Claim) і засоби вже повернуті Покупцеві.
Подання докази проведеної оплати
Протягом двох тижнів з моменту подачі заявки з Покупцем зв'язується менеджер eBay з питань компенсації. Він обов'язково запросить надати докази проведеної оплати. В якому вигляді їх необхідно продемонструвати, написано тут.
Якщо Покупець оплачував замовлення посредствам кредитної картки, то потрібно надати докази відмови компенсації від банку. Як правило, це копія листа або офіційної довідки. Якщо платіж проводився без участі посередника, то на руках повинно бути паперове підтвердження досконалої оплати.
Представники eBay можуть запросити надати результати незалежної оцінки вартості та ідентичності товару (або доказів оплати). Це може бути акт експертизи або нотаріально завірена довідка про справжність. Даний документ можна відправити в eBay традиційною поштою або по факсу. У разі, якщо товар коштує менше, ніж вартість отримання такого документа, то Покупець має право повідомити про неможливість здійснення цієї дії. В процесі розслідування менеджер по компенсації буде зв'язуватися як з Покупцем, так і з його партнерами, а також Продавцем. Важливо відзначити, що в разі якщо протягом 72 годин відповіді на питання менеджера так не було, то eBay має право ініціювати закриття розслідування і в подальшому відмовити у відшкодуванні.