Як отримати компенсацію від інтернет-магазину за недоотриманий товар, при помилці в описі комплектації?
Купили в інтернет-магазині товар за певну ціну (набір з 3 штук за стільки-то рублів), після оплати привезли один. Після відправлення скрін екрану зі списком покупок (де вказана ціна і комплектація), служба підтримки магазину заявила, що у постачальника були проблеми з описом товару і насправді це одна штука стільки коштувала, а не три і три вони надати мені не можуть і не зобов'язані. Сам товар реально прибрали з сайту після мого замовлення і оплати його.
У сайту є публічна оферта і т.д.
За якою формою (і як - поштою чи інакше) мені треба написати претензію продавцеві, щоб отримати компенсацію / недоотриманий товар? Адже це не моя проблема, що вони помилилися з описом? Заздалегідь дякую!
Відповіді юристів (2)
Якщо протягом 10 днів з моменту отримання претензії вимога не виконають, звертайтеся до суду.
Вимоги Вам потрібно засновувати на ряді статей Закону «Про захист прав споживачів»:
1. Ст.26.1: Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотознімків, засобів зв'язку (телевізійної, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору (дистанційний спосіб продажу товару) способами.
Договір купівлі-продажу, який передбачає обов'язок споживача попередньо оплатити товар, повинен містити умову про строк передачі товару споживачеві.
У разі, якщо продавець, який одержав суму попередньої оплати у визначеному договором купівлі-продажу розмірі, що не виконав обов'язок щодо передачі товару споживачеві у встановлений таким договором термін, споживач за своїм вибором має право вимагати:
-передання оплаченого товару у встановлений ним новий термін;
-повернення суми попередньої оплати товару, що не переданого продавцем.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару.
Якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору інформацію про товар (роботу, послугу), він має право вимагати від продавця (виконавця) відшкодування збитків, завданих необґрунтованим ухиленням від укладення договору, а якщо договір укладено, в розумний термін відмовитися від його виконання і зажадати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків.
Від достовірності інформації про товари, роботи, послуги залежить правильність вибору у взаємозв'язку зі смаками, потребами, уподобаннями споживача. Саме тому ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів» покладає на продавців, виробників і виконавців обов'язок по своєчасному наданню відповідної інформації, яка в обов'язковому порядку повинна включати наступне:
Перераховані вище відомості можуть доводитися до споживача за допомогою технічної документації, на відповідних маркуваннях, етикетках, які додаються до товарів, іншим способом, встановленим для конкретних товарів, робіт, послуг. При порушенні прав споживача на надання йому достовірних відомостей щодо товарів, послуг, робіт, він уповноважений відмовитися від укладення договору, а, якщо договір вже укладено, розірвати його в односторонньому порядку і вимагати повернення грошових коштів.
Покупець, який передав продавцеві кошти в рахунок попередньої оплати за товар, в свою чергу має право розраховувати на дотримання термінів передачі йому відповідного товару. Продавець, який порушив умову про терміни такої передачі покупцеві, несе зобов'язання по відшкодуванню йому виникли в зв'язку з цим збитків, а також відповідальність у вигляді неустойки, розмір якої становить 0,5% від суми попередньої оплати, яку можна обчислити щодня. Покупець же наділений такими правами відповідно до ст. 23.1 Закону «Про захист прав споживачів»:
- призначити продавцю нові терміни передачі товару (слід їх прописати в угоді за підписом обох сторін);
- відмовитися від товару і пред'явити вимогу про повернення суми попередньої оплати товару.
При відмові споживача від товару, викликаного недотриманням термінів його передачі з боку продавця, грошові кошти повинні бути повернуті в період до 10 днів. Однак, якщо передача товару не відбулася з вини покупця або внаслідок непереборної сили, продавець звільняється від зобов'язань по задоволенню вимог, передбачених п. 2 ст. 23.1 Закону «Про захист прав споживачів», якщо зможе надати відповідні докази.
Аліна, якщо у вас залишилися питання, задавайте, з радістю відповім. Також ви можете написати мені в чаті і замовити персональну консультацію або підготовку документа з вашого питання. Всього найкращого!
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.