Порядок оформлення книги відгуків і пропозицій регулюється місцевими нормативними актами. При відсутності таких, має силу наказ Міністерства торгівлі РРФСР від 28.09.1973 року № 346 «Про затвердження інструкції про книгу скарг і пропозицій в підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування». Як видно з нормативних актів, в РРФСР книга була «скарг ної», а її сучасний варіант призначений для відгуків. Дізнайтеся, чи прийняті в вашому регіоні місцеві нормативні акти. Якщо немає таких, спирайтеся на означений вище наказ.
Уважно пронумеруйте книгу відгуків і пропозицій. не пропускаючи листів. Номер можна ставити в правому верхньому або нижньому куті.
Оформити книгу слід в залежності від матеріалу, який в неї поміщається, а він в більшості книг не однорідний, і не однаковий. Кожна книга має по-різному сприймається текст і ілюстрації. Крім основного тексту книга часто містить додатковий текст, певну систему заголовків, довідкові або допоміжні елементи.
Зручне оформлення внутрішніх елементів книги вимагає врахування деяких правил.
Щоб правильно оформити книгу дуже важливо дотримати цілісність і єдність всіх складових.
Для ряду підприємств обов'язкова наявність Книги відгуків і пропозицій. Цей журнал служить для організації якимсь засобом контролю якості послуг, що надаються, а також «зворотним зв'язком» для керівництва. Існують правила її оформлення.
Всі ми є споживачами товарів і послуг. Часом ми стикаємося з грубістю, хамством і неякісними товарами. Для того щоб приструнити продавця. можна поскаржитися в грізну організацію Росспоживнагляд, але по дрібниці туди не звернешся. У зв'язку з цим на допомогу приходить книга скарг.
Запишіть в книгу відгуків і пропозицій свою скаргу. Запис повинен передавати суть події. Вкажіть прізвище, ім'я, по батькові продавця. опишіть причину скарги та вкажіть час, коли стався факт порушення. Згідно із законом ви маєте права вимагати ручку, стіл і стілець для написання скарги. Якщо вам відмовили в цьому, вкажіть даний факт в скарзі.
Якщо ви - споживач, пам'ятайте: вам зобов'язані надати книгу відгуків і пропозицій на першу вимогу без пред'явлення вами будь-яких документів. А ще на вашу вимогу вас зобов'язані забезпечити столом, стільцем і ручкою.
- Книга відгуків і пропозицій як заповнювати?