Прийшов у відділення №81 отримувати. А мені оператор НП, Віхівській Василь, каже, що я оплачую і доставку і відправку грошей. Я уточнив, чи не помилився він. Він мене запевнив, що все точно.
Накладна і чек за доставку. Про переказ грошей за мій рахунок, ні слова.
Я подивився на накладну і не побачив там інформації, хто оплачує переказ грошей. Звернув увагу Василя на це. Він сказав, що в накладній ця інформація не відображається.
Вийшов, дзвоню менеджеру, кажу. навіщо з мене лоха робити, обіцяли що я тільки доставку товару оплачую. А менеджер і каже мені, що так все і є та за доставку грошей платять вони. Також сказав, що співробітники НП часто так роблять і обманюють клієнтів. Запитав, чи дали мені фіскальний чек за переказ грошей, я сказав що немає. Він порадив повернуться і зажадати. Я здивувався звичайно.
Ціна питання 28 грн. і мені було ліньки йти назад. Але я таки пішов. Підійшов до Василя і попросив таки довести мені, що оплату повинен зробити я. Він знову мене запевняв, що мене обдурили відправники товару. Його головний аргумент звучав так - тут написано, "платник" Приватна особа Київ ", и це ви". на моє запитання, чому це я, а не відправник, відповіді не було. Я попросив фіскальний чек за відправку грошей. Він сказав що вже не можуть його зробити, тому що минув час. Покликав дівчинку оператора, вона теж мені заливала, що чек вже зробити не можуть. Мене ця відповідь не влаштував, і я попросив будь-який документ, де вказано, що платити повинен я. Дівчинка ще раз подивилася в монітор і сказала, "ой, вибачте, дійсно". Каже, вибачте Васю, він у нас недавно працює. Вася віддав мені 28 грн, сказав - вибачте і відвернувся. Дівчинці я повідомив, що Васю не вибачився.
Хлопець в черзі перед, теж оплачував і дивувався, чому замість 471 грн, він платить 570 грн. У Васі був той же аргумент. "Платник" Приватна особа Київ ", и це ви".
І я от думаю, скількох людей таким чином обдурив Вася і його колеги.
о 11:06 мені написав Артем Волхонський, керівник розвитку онлайн-сервісів в Нова Пошта. Написав наступне: "Сергій, добрий день. Я перевірив ваше відправлення. Помилка була на нашому боці. Наш оператор не розібрався в ситуації і повів себе некоректно. З ним зараз розбираються окремо. Я передав ваші дані в клієнтський сервіс і з вами зв'яжуться щодо компенсації . Прошу вибачення за заподіяні незручності. "
о 11:30 мені подзвонив Віталій Ізюмець, керівник відділу контролю якості та сервісу. Він приніс вибачення від імені компанії. Сказав, що я мав рацію, і це помилка їх співробітника. Також, вони взяли до уваги, що на роздрукованої накладної, незрозуміло хто платить за доставку грошей. І тому, вони розроблять нові накладні (якщо я правильно зрозумів). Обіцяв, що проведуть додатковий тренінг для співробітників і проведуть інструктаж. За словами Віталія, оператора Василя звільнять і питання вже вирішене. В цілому, розмова була конструктивною і корисною.
о 11:50, мені подзвонив керівник відділення №81, Андрій. Вибачився, сказав, що це його вина як начальника, що недогледів. Запропонував промо-код. На рахунок санкцій до Василя, сказав що точно не знає. Чи то його звільнять, то чи оштрафують і відправлять на тренінг. Дуже сильно вибачався.
о 13:40 (коли я писав це), мені зателефонував Петро Ледин, територіальний сіті-менеджер. Повідомив, що проведена робота з Василем, і з керівником відділення. Попросив прибрати персональні дані Василя.
P.S. по Станом на 13:35, Василь сидить на своєму місці, працює.
Знайшли орфографічну помилку? Виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter