Як зробити, щоб «незамінні» не з'являлися в Вашої компанії
Як, маніпулюючи підлеглими топ-менеджерів, розібратися, «незамінний» чи їх начальник
Існує два типи «незамінних» працівників: корисливі та гіпервідповідальності. І ті й інші «незамінними» стають не відразу. Для цього потрібно досить багато часу, протягом якого працівники користуються певною безконтрольністю з боку керівництва (або контролюються поверхнево). І ось поступово «незамінні» туго зав'язують на собі ключові питання, домагаючись, щоб рішення цих задач стало без їх участі неможливим або вимагало б багато часу, сил і грошей.
не фіксує контакти в загальній базі даних, роблячи свої зовнішні ділові комунікації непрозорими;
не ділиться досвідом з колегами, які виконують ті ж операції, що і він;
пропонує свої послуги для створення унікальної програмної середовища або розробки процедури, до якої більше ніхто не має доступу;
домагається, щоб вся його діяльність була максимально прозорою для компанії і непідконтрольною керівництву;
веде апаратні ігри, щоб переключити увагу своїх начальників від проблем, прямо стосуються його, на проблеми, які зачіпають інших працівників;
після чергового успіху відразу піднімає питання про підвищення зарплати, як аргумент наводячи дані про рівень зарплат у конкурентів;
злегка шантажує, натякаючи на допущені компанією порушення (див. також: Як позбутися від «незамінних» і не втратити клієнтів);
підтримує зв'язки з конкурентами Вашої компанії;
нав'язливо цікавиться особистим життям своїх колег.
Наведу приклад з досвіду партнерів по бізнесу. На одному з м'ясопереробних комбінатів системний адміністратор переконав керівництво не купувати стандартну програмну платформу для бухгалтерського, управлінського і складського обліку, запропонувавши створити унікальну систему. Мотивував він це тим, що напише програму в свій робочий час, а компанія заощадить. Отримавши схвалення, системний адміністратор зав'язав на собі перший вузол. Поступово він став дозволяти собі приходити на роботу до обіду, зриваючи оперативне вирішення поточних питань, пов'язаних зі збоями в локальній мережі. Керівництво скрипіло зубами, але терпіло. Потім заявив, що вважає за краще працювати з дому. Далі - більше: «незамінний» зажадав збільшити зарплату в три рази. Терпіння директорів лопнуло. Компанія швидко уклала контракт з постачальниками стандартного ПО, а системного адміністратора запропонувала звільнитися. На жаль, на установку і наладку нового програмного забезпечення було потрібно близько півтора місяців. Уже через день після звільнення «незамінного» стара система дала глобальний збій, відвантаження встали, і керівництво комбінату змушене було знову звернутися до звільненому і домовитися про оперативне супроводі створеної ним системи. Причому оплату за усунення кожного збою колишній системний адміністратор зажадав астрономічну. Неважко здогадатися, що було далі: «умілець» підключив до своєї системи програмний таймер, який акуратно раз о третій годині виводив її з ладу. Півтора місяці, поки впроваджувалася нова система, були для комбінату суцільним кошмаром, а для «незамінного» сисадміна - золотими часами.
Як позбутися від «незамінних» і не втратити клієнтів
Велика американська компанія запросила на посаду антикризового менеджера консультанта Білла Йохонессона. Члени ради директорів серед іншого повідомили йому про одне «незамінного» співробітника - керівника сервісної служби, - порадивши не сваритися з ним. «Незамінний» відрізнявся чудовою пам'яттю: пам'ятав напам'ять всі технічні нюанси, що стосувалися кожного замовника. Однак у нього була й інша особливість: він саботував ведення бази даних.
Користуючись тим, що актуальної бази клієнтів в компанії немає, цей працівник тероризував рада директорів вимогами підвищити йому зарплату, виплатити величезні бонуси або звільнити співробітників, які йому не подобаються, погрожуючи в разі відмови піти з компанії. Незабаром «незамінний» прийшов на прийом до Йохонессону. Поклавши ноги на стіл і посміхаючись, він запитав, чи в курсі той, який цінний співробітник сидить перед ним. Отримавши ствердну відповідь, «незамінний» заявив, що буде у всьому допомагати новому директору, якщо той підвищить йому зарплату вдвічі. Білл Йохонессон (колишній спортсмен, великий чоловік вагою близько 100 кг) став з-за столу, підійшов до співрозмовника і, взявши його за комір, виволік з кабінету. А охороні наказав пустити «незамінного» в будівлю тільки один раз - в відділ кадрів для звільнення, - та й то в супроводі співробітника служби безпеки. Далі Йохонессон за допомогою відділу персоналу найняв декількох студентів місцевого коледжу, і ті за місяць об'їхали зі спеціальною анкетою клієнтів, технічна інформація про яких була втрачена. Компанія швидко відновила базу даних. Також служба персоналу швидко знайшла технічного фахівця на посаду звільненого співробітника.
За матеріалами Вадима Мальчикова, директора Центральної тренінгової компанії