Навчитися спілкуватися з незнайомими людьми завдання ще більш складна, ніж просто навчитися красиво і грамотно говорити. Чим це обумовлено ми поговоримо пізніше, а поки важливо зрозуміти, що так чи інакше, хочете ви того чи ні, але вам буквально кожен день доводиться спілкуватися з незнайомими вам людьми. Навіть не дивлячись на те, що все частіше спілкування переходить з області особистих зустрічей в середу інтернет, що передбачає віддалене взаємодія, це часто анітрохи не полегшує завдання знайомства і спілкування з незнайомим співрозмовником.
Завданням будь-якої розмови, перш за все варто створення невимушеної атмосфери. Фактично, це перше, до чого необхідно прагнути з самого початку. Необхідність ця продиктована тим, що по-перше, більшістю з нас керують страхи, по-друге, дуже багато людей сором'язливі. Так відбувається від природи. Кожен раз знайомство з новими для нас людьми супроводжується хвилюванням, переживаннями або схожими станами. Саме з подолання таких негативних емоцій ми і почнемо.
Як подолати горе
З чого починати розмову
Не залежно від того де ви знаходитесь, хто вас оточує і яка оточує вас обстановка, перелік тем для обговорення воістину не має меж. Самою популярною і затребуваною темою для початку будь-якої розмови є погода. Це ефективний і головне безпечний спосіб завести бесіду, особливо з незнайомою людиною, якого ви бачите вперше в житті. Одна тільки погода надає вам величезний перелік тем, з яких можна почати розмову. Це можуть бути суворі зимові холоди, затяжні весняні дощі, аномально спекотне літо, покритий золотим листям місто восени, а також всілякі снігопади, повені та інші смерчі з ураганами, які більшість людей дуже навіть не проти обговорити, до чого буквально з ким завгодно.
Наступною популярною і цікавою для багатьох темою є діти і домашні тварини. При чому я їх привожу разом, так як нерідко у одних є і перші і другі, у інших або перші, або другі, а треті і зовсім з тих чи інших причин не здатні завести дітей, тому заводять домашніх тварин. Варто тільки поцікавитися у вашого опонента, чи є у нього діти або домашні тварини, як розмова відразу ж набуває яскраві фарби і стає легким і невимушеним.
З наведених вище тим, для початку розмови годиться фактично будь-яка. Однак найкраще розвивати їх саме в такому порядку, як вони наведені вище. Якщо це клієнт, який прийшов до вас у фітнес-клуб, щоб скористатися його послугами, ви природно повинні зібрати про нього максимум інформації. Для цього ви починаєте розмову з абстрактних питань про погоду, які не проникають у внутрішній світ людини і в той же час дають старт бесіді. Потім ви оцінюючи відповідь співрозмовника витягаєте з нього інформацію про нього самого. Потім тільки, коли ви зрозуміли, що людина готова ділитися інформацією, можна переходити до обговорення теми дітей або домашніх вихованців.
У темі початку розмови з незнайомою людиною важливо запам'ятати одну просту річ. Коли ви торкаєтеся тему того, що співрозмовнику ближче всього в особистому плані, він в найвищого ступеня проявляє свої людські якості і розкривається для спілкування. Запам'ятайте це просте правило, запускайте розмову першим, а потім давайте співрозмовнику розкритися самостійно.
Як правильно питати
Найбільший ворог хорошої бесіди - це однозначні питання. Тобто такі, на які можна відповісти або «так» чи «ні». Особливість їх полягає в тому, що відповідь можна обмежити буквально одним-двома словами. Як я вже говорив вище, це можуть бути питання про погоду, про саму людину, а також про дітей або домашніх тварин. В неправильної формулюванні вони будуть звучати приблизно так.
- Яка сьогодні чудова погода, чи не так?
- Ви плануєте відвідувати тренажерний зал?
- Ваші діти будуть ходити разом з вами?
Всі ці питання в повній мірі доречні для початку розмови з незнайомою людиною, однак вони задані в такій формі, що відповідь на них буде гранично коротким і односкладових, а значить, розговорити співрозмовника у вас точно не вийде. У той же час, ці ж питання можна задати і так, щоб саме формулювання вимагала від співрозмовника розгорнутої відповіді. Перефразувати їх можна приблизно так.
- Погодка просто клас, але кажуть, скоро почнеться сезон дощів, що ви думаєте з цього приводу?
- Можу я поцікавитися, що спонукало вас почати займатися фізичними вправами?
- Яка ймовірність того, що вашим дітям можуть бути цікаві групові заняття fitness-kids?
Врахуйте, що одні й ті ж питання можна задавати кардинально різним способом. Ваше завдання полягає в тому, щоб продумати заздалегідь свої питання і в міру потреби ставити ті з них, які будуть найбільш актуальні в конкретній ситуації з конкретною людиною. Оскільки основні теми для початку розмови є досить шаблонними, вам не складе труднощів придумати і виписати собі в блокнот як пам'ятку по п'ять варіантів для кожного типу питань.
Чому важливо слухати
Одним з ключових правил в спілкуванні з незнайомими людьми є вміння слухати. Чому це важливо? Тому, що якщо ви будете говорити самі, ви нічого не дізнаєтеся про вашого співрозмовника. Це більш ніж просто. Що б ви не говорили і не розповідали йому, це не дасть вам ніякої інформації про нього. Якщо ж ви хочете якомога більше і краще пізнати ту людину з якою розмовляєте, у вас є лише один вірний шлях - уважно його слухати.
Наскільки б елементарним і простим для запам'ятовування це правило не було, ми буквально щодня чинимо абсолютно навпаки. Згадайте, скільки разів таке бувало, коли вам говорили «Я буду в тебе рівно о сьомій вечора», а ви тут же або трохи згодом перепитували «Так у скільки ти будеш?». Якщо ви після або під час спілкування з клієнтом нічого не записували з того, що може бути важливим, а потім передзвонюють йому і говорите «Вибачте, я хотів би уточнити ...», може запросто виявитися, що він вже про це дійсно розповідав, а ви витали десь в хмарах. У цій ситуації він найімовірніше так і подумає «Та чим він слухав, я ж йому докладно про це розповідав», що значно знизить в його свідомості ваш статус як фахівця. При чому це буде саме ваша вина.
Як я вже не раз говорив, хороший співрозмовник - це перш за все хороший слухач. Ваше завдання полягає не тільки в тому, щоб демонструвати співрозмовнику свою зацікавленість, але також і в тому, щоб задавати грамотні уточнюючі питання. Уточнюючий - це таке питання, який випливає з відповіді на попереднє. Іншими словами, коли настає ваша черга говорити, вам дається хороший шанс продемонструвати талант чудового співрозмовника і показати, що ви чуєте, про що раніше говорив ваш опонент. Індикатор вашої майстерності - це вміння ставити грамотні уточнюючі питання.
Куди потрібно дивитися
Вам зовсім не обов'язково бути фахівцем з мови жестів, однак черговим інструментом для налагодження розмови з незнайомою людиною є встановлення зорового контакту. В не залежності від того, хто ваш співрозмовник, важливо протягом усієї розмови тримати з ним візуальний контакт. Це допоможе вам стати значно більш успішним співрозмовником, якщо ви звичайно не будете перестаратися і марнувати опонента наскрізь своїм поглядом як лазером. Ви можете навіть трохи нахилитися в його бік, щоб тим самим підкреслити, що вся ваша увага цілком спрямоване на його персону і на те, що він говорить.
Ще раз нагадаю, що немає ніякої потреби безперервно дивитися співрозмовнику в очі. Саме це я і мав на увазі, коли говорив, що важливо не перестаратися. Такий свердлувальний погляд може викликати незручне відчуття у вашого опонента. Дивитися в очі потрібно переважно тоді, коли говорить він і в меншій мірі це важливо, коли говорите ви. Промовляючи свої слова або задаючи питання ви можете відвести погляд убік, але не залишайте його там, як ніби ви побачили привид. Також не варто дивитися за спину співрозмовнику або примружуватися, як якщо ви когось шукаєте поглядом.
Післямова
Окремо варто сказати про таке поняття, як табу. З плином часу все більше і більше стає таких тем, які раніше не прийнято було обговорювати відкрито. Тепер же, коли навколо панує атмосфера гласності і вседозволеності, розмовляти навіть з незнайомими людьми можна практично на будь-які теми, аж до релігії, політики і не тільки. Згадайте, коли ви в останній раз чули фразу «Вибачте, я не кажу про політику»? Зараз же все тільки про неї і говорять, навіть ті, хто в ній не толком не розбирається. Те ж стосується і питань релігії і навіть тим інтимного характеру. Я зовсім примушую вас слідувати цим сучасним тенденціям, однак варто хоча б для довідки пам'ятати, що у міру потреби і на ці теми говорити навіть з незнайомою людиною зараз зовсім не соромно.
висновок
Для того, щоб розговорити співрозмовника, потрібно знайти ту тему, яка його чіпляє або цікавить і всіляко заохочувати його розповідати про неї якомога більше. Запам'ятайте одну старовинну приказку: для людини, який забив палець, його травма має більше значення, ніж посуха в центральній Африці або землетрусу в Японії. Майте це на увазі, коли в наступний раз спробуєте розговорити незнайомого вам людини.