Для начальників відділів продажів.
Якщо хтось із читачів має зараз спокуса сказати «але мої люди зовсім не такі» - співчуття і по заслузі Вам. Давайте взагалі залишимо суперечки на цю тему в стороні. Якби стан Вашого бізнесу Вас влаштовувало, Вам не треба було б борознити простори Інтернету в пошуках рішень для свого меблевого магазину, універмагу, ларька. Можливо Ви просто шукаєте шляхи оптимізації? І «Ваші люди зовсім не такі»? Що ж, не дивуйтеся, що рано чи пізно ці люди пустять Ваш бізнес під укіс.
Отже наша страшилка з реального життя.
Залітає продавець в кабінет директора: На обідньому столі подряпина, Клієнт вимагає знижку! Ну будь ласка, треба ж робити продажу!
Продавець тікає (між іншим це була доросла жінка, мати, 45 років).
Тихо йду за нею і ось, що чую: Знижку директор не дає! Усе! Фініта! Клієнти йдуть.
Ось сука! Звільнити цю секунду, розстріляти! Штраф величиною у всю змінну частину оплати праці! Ні меблів, і це не обстановка! Це, Друзі, справжнісінька корупція, це рак будь-якої фірми, будь-якої компанії, будь-якої країни - незалежно від розмірів оной. І зжере цей рак-корупція Вашу компанію так, що не помітите.
З такими явищами боротися треба нещадно, боротьба ця нескінченна. Але Ваші люди повинні чітко знати Ваше ставлення до подібних речей.
Що стосується якихось спільних принципів якісного обслуговування Клієнтів, ми звели їх до чотирьох коротким правилам: