Ви зібралися піднімати ціни. Зазвичай це роблять не від бажання «нагріти» клієнтів, а з об'єктивних причин.
Потрібно піднімати зарплату, підняли ціну постачальники, «звалився рубль». Коротше, причини завжди знайдуться.
При цьому завжди виникає небезпека, що частина клієнтів після підвищення «відвалиться» і перейде до конкурентів. Як написати про підвищення ціни, щоб відвалилося якомога менше.
Піднімати ціну не так страшно, як здається
Ризик, звичайно є, але частіше за все він більше надуманий, ніж реальний.
- По-перше, тому що, як уже зазначили, ціни ви піднімаєте не "від балди», а через інфляцію. Значить, конкуренти теж довго не протримаються. А, можливо, теж вже пишуть листи клієнтам про підвищення цін.
- По-друге, для клієнта перехід на нового постачальника часто дорожче, ніж помірне підвищення цін у постійного партнера. Потрібно шукати, «перенастроювати рейки», притиратися і т. Д.
- По-третє, не одна лише ціна приваблює ваших клієнтів до вас. Ціна, найчастіше, знаходиться за межами першої трійки критеріїв вибору.
- І, по-четверте, «відваляться» якраз самі «геморойні» клієнти. Саме для них все вирішує ціна, а претензій зазвичай більше всіх.
Тепер підвищувати ціни не так страшно, тому далі розбираємо, Як написати про підвищення ціни партнерам.
Як написати про підвищення ціни? Зробіть це заздалегідь
Хтось подумає, що це дасть можливість клієнту безболісно підготуватися і перейти до іншого постачальника. Частково так. Тільки, якщо ви поставите своїх партнерів перед фактом вже підвищеної ціни, вони почнуть готуватися до переходу відразу після цього, але вже з почуттям образи на вас.
Попередження заздалегідь - це правило хорошого тону і поваги до партнера. Він може підкоригувати свої плани, може зробити запаси за старою ціною (стрибкоподібно підвищивши ваші продажі).
А без гарячки дослідивши ринок в цей момент, сам зрозуміє, що і у інших ціни поповзли вгору.
Детально опишіть причину підвищення ціни
У листі вам потрібно не просто повідомити про своє рішення підвищити ціни. Перерахуйте кілька причин, які привели до підвищення.
Неврожай в країні постачальника, нове обладнання, навчання співробітників, податкове навантаження, розширення виробництва і площ і т. П. Все одно які, але причини просто повинні бути. Почитайте Чалдини і дізнаєтеся, яке значення має аргумент «тому що».
Не використовуйте канцелярський стиль
Варіант «змушені поінформувати вас», «в зв'язку з обставинами, що склалися», «поспішаємо повідомити вас» не підходять однозначно.
Спробуйте написати так, як пишіть одному про не зовсім приємні речі. Такий стиль сприймуть набагато легше, ніж «прийміть до відома, що ...».
Напишіть, що отримає клієнт від підвищення ціни
Звучить дивно, хоча, клієнт дійсно від цього виграє. Без підвищення ціни ви б могли знизити якість, перейшовши на більш дешеву сировину. Ви б могли почати зривати графік або втратити частину асортименту через відхід найкваліфікованіших співробітників.
Вам би довелося злегка урізати деякі сервісні можливості або скоротити період відстрочки або змінити щось ще з того, чому цей клієнт купує саме у вас.
Як варіант, пригадайте кілька ваших «косяків» і повідомте, що підвищення ціни як раз направлено на боротьбу за якість і «косяки» більше не повторяться.
Підкресліть переваги вашої співпраці
Обов'язково ще раз підкресліть вигоди, які клієнт отримує про роботи з вами. Зазвичай те, що само собою зрозуміло і до чого звикли, швидко забувається і сприймається, як належне.
Так що, підвищення цін - відмінний спосіб нагадати про те, наскільки клієнту з вами комфортно.
Чи не вибачайтеся, але подякуйте
Ви можете написати, що як могли довго боролися з підвищенням цін. Якщо цей період насправді значний, не гріх і сказати про це.
При цьому - ніяких вибачень. Це бізнес і ніхто не працює в збиток собі. Ви і ваші клієнти - не виняток.
А ось подякувати за попереднє співробітництво і висловити надію, що підвищення ціни на ньому не відбитися, написати обов'язково потрібно.
До речі, саме з подяки і варто починати лист і тільки потім переходити до самого підвищення.
підсолодіть пігулку
Якщо у вас є можливість перед підвищенням ціни запропонувати клієнту якусь акцію - не стримуйте себе. Це допоможе зберегти позитивний настрій і утримає покупця від поспішних рішень.
І на закінчення. Це вже не відноситься до теми «як писати», але має важливе значення. Якщо клієнт після підвищення ціни не відчує вашого поліпшення, він буде шукати нові варіанти.
Тому, завжди давайте більше, ніж обіцяли. Навіть більше, ніж очікує клієнт. І намагайтеся говорити клієнту правду. У тому числі і про підвищення цін.
Матеріал виявився корисним для Вас?
Всі ці та близькі їм теми я докладно розбираю в матеріалах сайту
А ще підписуйтесь на розсилки, користуйтеся послугами та збільшуйте свій бізнес в рази!
Схожі пости
Все для зростання в малому бізнесі