Про те, як правильно купувати в інтернеті і не попастися в руки шахраїв.
Чи існує юрособа, що продає товар, і яка його репутація?
Ще одним індикатором надійності продавця є історія його судових тяжб. Якщо інтернет-магазин часто судиться з покупцями, довіряти йому навряд чи варто. Ви можете легко перевірити історію судових тяжб «магазина» з фізичними особами на сайті Судові решенія.РФ. Для цього достатньо ввести ім'я компанії, або свідоцтво про Державну, або ІПН. При бажанні можна ознайомитися і з суперечками продавця з іншими організаціями - для цього достатньо ввести дані продавця в «Картотеці арбітражних справ».
Додаткові способи перевірки інтернет-магазинів на надійність:
- На сайті хорошого інтернет-магазину повинна бути інформація про продавця, способах оплати покупки, обміні і поверненні товару, про умови доставки.
- Якщо в магазині занадто низькі ціни - варто насторожитися: жоден магазин не буде працювати собі в збиток. Майже виключено, що маленький інтернет-магазин може закуповувати товари за цінами нижче, ніж ціни, за якими закуповують товари великі мережі.
- Подивіться, чи є магазин в агрегаторах пропозицій, таких як «Яндекс.Маркет», Wikimart, Price.ru, Product-test.ru, який у нього рейтинг. Як правило, агрегатори перевіряють інтернет-магазини на надійність, перш ніж додавати їх в систему. Якщо магазин підключений до такої системи - майже напевно це не фірма-одноденка. «У наших інтересах ретельно перевірити інтернет-магазини, перш ніж почати з ним роботу, - пояснює Директор з розвитку Product-test.ru Вайет Форд. - Крім тривіальної перевірки юрособи та історії магазину, ми дивимося, вказуються чи продавцем фактичні ціни, пропонується чи користувачам високий рівень обслуговування, а покупцеві різні форми оплати. Обов'язково, щоб робота магазину була стабільною, без збоїв ».
- Подивіться відгуки про інтернет-магазині. Використовуйте кілька сайтів і форумів, щоб отримати повну картину. Сильно довіряти такому способу, звичайно, не варто - дуже часто такі відгуки бувають замовленими.
- Якщо про продавця зовсім мало інформації, то можна просто ввести його назву в пошуковій системі. Якщо за сайтом стоять шахраї, або у інших користувачів був плачевний досвід покупки, то, швидше за все, ви це швидко побачите у видачі пошуку.
- Перевірте магазин на сайті SimilarWeb. Там ви можете дізнатися приблизну відвідуваність сайту протягом останніх шести місяців. Якщо на SimilarWeb немає інформації по трафіку (на це вкаже напис «Not enough data»), або вона надана тільки за пару останніх місяців - не варто довіряти такому сайту. Чим більше відвідуваність інтернет-магазину, тим більша ймовірність, що вас не обдурять. Для того щоб мінімізувати ризики купуйте у магазинів, у яких відвідуваність вище 10 тис. Користувачів в місяць.
Який спосіб оплати товарів найбезпечніший?
Оплата готівкою при отриманні товару
Найбезпечніший спосіб оплати товарів інтернет-магазину - оплата готівкою при отриманні товару при доставці кур'єром або самовивіз. Перевага способу в тому, що ви оплачуєте товар тільки після того, як огляньте його та переконайтеся, що це те, що вам потрібно. Якщо товар не відповідає опису або не влаштовує вас - ви можете від нього відмовитися, не втративши ні рубля.
Накладений платіж
Банківські карти
Компанії - більш надійний і зручний спосіб оплати, який не несе юридичних ризиків. В цьому випадку ви вже не просто перераховуєте гроші невідомій особі, а платежі проводяться через провайдерів, наприклад, Assist.
Для підвищення безпеки можна використовувати не кредитну карту, а дебетову з обмеженим лімітом. Так буде простіше контролювати витрати і помітити позапланові списання. Ще один хороший спосіб - завести віртуальну карту. Вона призначена спеціально для покупок в інтернеті, і її не можна використовувати для зняття готівки в банкомате.Такую карту можна поповнити на суму покупки і оплатити товар, таким чином на неї не залишиться коштів, які можна було б вкрасти.
Якщо ви є власником карт Visa або MasterCard і з якоїсь причини ви не одержали оплачений товар, він не відповідає опису або, наприклад, сума з вашого рахунку була знята двічі, ви маєте право опротестувати транзакцію і повернути гроші назад. Для цього потрібно звернутися до банку з письмовою заявою, де будуть вказані: номер і дата транзакції, а також надати докази для опротестування, наприклад, фото, sms- та email-листування, скріншоти. Пам'ятайте, оскаржити транзакцію і повернути гроші користувачі Visa можуть не пізніше 180 днів, MasterCard - 120 днів після здійснення покупки.
електронні гаманці
«Ризик при переказі коштів через платіжні системи, наприклад," Яндекс.Деньги ", Qiwi Гаманець, WebMoney, Western Union - величезний, особливо, якщо про компанію, якій ви хочете перевести гроші, нічого невідомо, - зазначає керівник юридичної компанії" Єлісєєв і партнери "Сергій Єлісєєв. - Часто інтернет-магазини просять заплатити частину суми за товар, проте в разі неотримання товару, тому ці гроші ви вже можете не отримати ». Родіон Юр'єв також не радить переводити гроші через електронні гаманці, якщо немає впевненості в надійності магазину. Особливо варто насторожитися, якщо інтернет-магазин пропонує тільки цей спосіб оплати. Якщо ви все-таки вирішили зробити покупку таким способом, перевірте атестат електронного гаманця: чим вище його рівень, тим більше довіри до власника гаманця.
Електронні гаманці - не найнадійніший спосіб оплати покупок в інтернет-магазині. При оплаті товару в інтернет-магазині не завжди зрозуміло, кому належить електронний гаманець. Ви можете відправити гроші на гаманець, який належить фізичній особі, і в разі необхідності повернення грошей буде складно довести зв'язок оплати з цим магазином. Також багато користувачів стикаються з проблемою обмеження вихідних платежів. Так, наприклад, Qiwi може заблокувати гаманець з усіма залишилися на ньому засобами, якщо ви перевищили місячний ліміт (40 тисяч рублів) або поповнювали рахунок сумнівних ресурсів.
Які документи повинні залишитися у вас після отримання товару?
Що робити, якщо при анулюванні замовлення магазин не повертає гроші?
Хто повинен платити за зворотну доставку?
«Якщо товар не підійшов за будь-якої причини, за пересилку платить покупець. Правда, за домовленістю з покупцем продавець може оплатити пересилку, наприклад, великої техніки », - відповів Родіон Юр'єв. - Якщо товар виявився неналежної якості, то нести всі витрати повинен тільки інтернет-магазин. При цьому, якщо техніка велика, то продавець повинен надіслати транспорт і вивезти товар. При поверненні дрібного товару в інтернет-магазин - спочатку покупець оплачує доставку на пошті, потім продавець повертає вартість доставки на банківський рахунок або перекладом покупцеві.
Сергій Єлісєєв зазначив, що зазвичай в добровільному порядку магазини не компенсують витрати на зворотну доставку товарів належної якості. Якщо ж товар виявився неналежної якості, а магазин відмовляється платити за зворотну пересилку, суд, відповідно до статті 15 ЦК РФ. стягне збитки, пов'язані з транспортуванням товару.
На що має право покупець, якщо товар виявився неналежної якості?
Перш ніж купити товар в інтернет-магазині, ретельно перевіряйте всю інформацію і будьте уважні. Способи, про які ми розповіли, допоможуть перевірити інтернет-магазин, але, природно, стовідсоткової гарантії вони не дають. Тому, якщо ви хоча б трохи сумніваєтеся в надійності магазину, то краще відмовтеся від покупок. При виборі інтернет-магазину уникайте нових, віддайте перевагу відомим, вже зарекомендували себе з хорошого боку. Але і в цьому випадку будьте обережні і не дайте себе обдурити. У спірних ситуаціях звертайтеся до закону «Про захист прав споживачів» - там завжди можна знайти відповіді на багато питань. Не зайвим буде також звернутися в «Товариство захисту прав споживачів» - там вам допоможуть захистити ваші інтереси.