Спека вступила в свої права. Шанси купити кислий йогурт, кисле молоко, зіпсований сир підвищилися. Виявивши кислятину, можна чортихнутися і вилити все в бачок. Але «Комсомолка» рекомендує: вимагайте свої кровні назад. Наш кореспондент випробував на собі, наскільки це реально в Мінську.
В одному з міських магазинів дружина купила зернения сир, а в сусідньому - дві пляшечки популярного йогурту і сир іншого виду. Ранковий сніданок в понеділок був затьмарений: всі продукти були неїстівними. Хоча дата на упаковці стверджувала протилежне. Так як чек був на руках, я попрямував в магазин.
У магазині з претензією має сенс спочатку звернутися до адміністратора. Якщо питання не вдалося вирішити, потрібно попросити аудієнції з директором. Коротенько викласти йому суть справи і запропонувати повернути гроші. Якщо факти переконливі, то нерідко директора негайно задовольняють ваше прохання, і касир одразу повертає гроші. Такий хід справ може свідчити про те, що підприємство дбає про клієнтів і свій імідж.
У другому магазині мені з порога заявили, що і йогурт, і сир, судячи з зазначених термінів на упаковці, ще свіжі, а їх специфічний запах відповідає (при цьому вона навіть не відкрила упаковку!) Запаху кисломолочних продуктів. Всім своїм виглядом адміністратор висловила необгрунтованість претензій і небажання їх задовольняти.
Якщо гроші відмовляються повернути відразу, потрібно описати в Книзі зауважень і пропозицій, що і коли ви купили, чому вам це не сподобалося, суть вимоги (обов'язково) - товар або гроші, а також ваші контактні дані (обов'язково).
На роботі, поставивши в холодильник «продукти», я задумався. Ну дадуть мені через два тижні, і що. Скажуть, мовляв, продукти пробували при мені, вони були нормальними, а ви просто скандаліст і псуєте репутацію підприємства ?!
Можна написати заяву на ім'я директора в двох примірниках (копію залишити собі), в якому розкрити суть ваших претензій з пропозицією повернути гроші. А також вказати ваші контактні дані (можна робочі). Потрібно настояти, щоб ця заява при вас було зареєстровано в журналі обліку вхідної кореспонденції даного підприємства. Для цього на заяві, а також на його копії повинні поставити, наприклад, штамп з номером.
Максимальний термін для задоволення ваших вимог, описаних в заяві, відповідно до Закону «Про захист прав споживача» не може перевищувати семи днів з дня пред'явлення відповідних вимог, а при необхідності проведення експертизи - чотирнадцяти днів.
- Сьогодні я приносив продукти, куплені вчора. На них строк ....
-. Я в курсі. Адміністратор спробувала - все в порядку.
- ... Вона вас обдурила, у мене вона нічого не пробувала!
- Слухайте, давайте ми це замнемо, ви просто поверніть мені гроші і все.
- За йогурт вам точно (!) Гроші не повернемо. Плюс ви вже скаргу написали, мені треба на неї відповісти ...
- Ну ладно, тоді я на ваше ім'я ще заяву напишу. Ви не проти? Представтесь будь ласка.
На роботі мене знову стали долати сумніви. Ну ладно, списав я купу паперів. Ну і що. Дадуть мені таку саму відповідь, як і в скарзі. Мовляв, сам винен - неправильно зберігав продукти. Але мені потрібен не відповідь, а мої ж гроші. Причому як можна швидше.
Будь-який громадянин може звернутися в Центр гігієни і епідеміології свого району з проханням перевірити продукцію конкретного магазину. Спеціаліст вислухає ваші претензії і попросить залишити контактну інформацію.
У понеділок наступного тижня мені повідомили, що заявка ще не була розглянута, але протягом двох днів мені обов'язково зателефонують. При цьому мені люб'язно пояснили (при цьому я ні сном ні духом не обмовився про свій журналістському розслідуванні), що ситуація, описана мною, досить незвичайна. Як правило, магазини прагнуть відразу вирішувати проблему ... Як би там не було, через пару годин з магазину мені на мобільний зателефонувала приємна жінка.
- Володимир Олександрович? З магазину турбують. Куди вам привезти гроші?
- Ну що ви, я і сам можу під'їхати.
- Я буду до восьми. Запитайте, будь ласка, Н.Р.
На наступний день на столі у Н.Р. я побачив свою заяву.
- Ось ваші гроші. На вашу претензію письмову відповідь потрібен?
- Якщо відшкодуєте витрати на рекомендований лист, то немає.
- До речі, чому не можна було вирішити питання відразу? Тим більше ці продукти я купую постійно і вони ніколи не псувалися за один вечір в холодильнику!
- Ну, у нас з холодильниками все в порядку ... Будемо шукати причину в собі.
Сир - 2700 руб.
Йогурт 2 шт. - 3820 руб.
Рекомендований лист - 110 руб. за конверт і 950 руб. за послугу.
Витрати моральні: витрачав час на похід в магазин, заповнення «книги скарг», відправку листів, знизилася працездатність, сварився з дружиною через те, що вона хотіла продукт викинути і не витрачати час.
У підсумку, чи варта шкурка вичинки - вирішувати вам.
Якщо все-таки вирішили йти в магазин, потрібно взяти з собою:
- чек (свідчить про факт покупки в цьому магазині);
- ручка (для записів в Книзі скарг і пропозицій);
- фотоапарат (для копій записів у Книзі скарг);
- власне сам зіпсований продукт.
А як ви домагалися правди?