Ризиків багато. Експерти і підприємці виділяють три головні виклики для бізнесменів. По кожній проблемі ми показали найпоширеніші рішення, які бачать представники інтернет-магазинів.
Ризик 1: прив'язка до валюти постачальників
Прив'язка до валюти все сильніше б'є по кишені продавців і покупців. Найпростіше рішення зберегти маржинальність - підняти ціни на імпортні товари. Однак це автоматично відсіє частину покупців, при цьому ніяк не збільшуючи прибуток.
Деякі підприємці знаходять рішення в частковий перехід на більш дешевий асортимент, а також в тотальної оптимізації витрат.
Едуард Саркисян. власник інтернет-магазину товарів для фітнесу ersport.ru:
Ризик 2: падіння попиту на товари не першої необхідності
До групи ризику потрапляють інтернет-магазини товарів і послуг не першої необхідності. Через зниження купівельної спроможності власникам таких майданчиків тепер доводиться вести посилену боротьбу за клієнта.
Інтернет-магазинників вважають, що в такому випадку потрібно посилено працювати над вдосконаленням клієнтських сервісів і юзабіліті сайту.
Олексій Касьянов. власник інтернет-гіпермаркету товарів для будинку etalon-bt.ru:
- Потрібно робити акцент на розвиток окремих інструментів продажу через сайт, а також впроваджувати нові технології, що дозволяють робити покупки в Інтернеті швидше і зручніше.
Ризик 3: скорочення маркетингових бюджетів
Щоб залишитися на плаву, представники інтернет-бізнесу починають активніше працювати з уже існуючими клієнтами, більше уваги приділяють програмам лояльності і підвищення якості обслуговування.
Дмитро Орлов. власник онлайн-каталогу дайв-турів та спорядження RuDIVE:
Де ще можна зрізати кости?
Один із способів економії - зменшення комісії за еквайринг інтернет-платежів. Фахівці рекомендують порівнювати пропозиції платіжних систем, шукати найбільш вигідні гнучкі варіанти.
Ігор Звоник. гендиректор платіжної системи Net Pay:
-Оптимізувати витрати я б рекомендував не за рахунок зниження якості товару і сервісу, а за рахунок зменшення внутрішніх витрат магазина. Налагодити роботу внутрішньої служби доставки товарів, домогтися перегляду вартості на постійні послуги, такі як: оренда приміщення, зв'язок, офісна дрібнота. З комісією за послуги інтернет-еквайрингу та ж сама історія ... Порівнюйте умови, пропоновані різними гравцями. Наприклад, у Net Pay, в порівнянні з фіксованою комісією інших гравців, вона розраховується, виходячи зі сфери діяльності бізнесу і обсягу продажів. Можливо, це ваш варіант. Новачкам зараз важче інших, і для них ми намагаємося давати низьку процентну ставку на старті.
Якщо мова йде про невеликий інтернет-магазині, то вигідніше особисто відповідати на дзвінки, ніж платити операторові, нехай це і буде віднімати частину часу. При великій кількості дзвінків, навпаки, недозволено втрачати клієнтів, які не дочекалися відповіді на лінії. Середнім і великим гравцям варто ретельно прорахувати, що для них вигідніше - тримати власний колл-центр або віддати його на аутсорсинг.
Вже зараз ясно, що під час кризи виживуть найсильніші. На ринку залишаться гравці, які покажуть не тільки гнучкість в подоланні головних викликів, а й готовність використовувати альтернативні способи економії. А в нагороду найпідготовленіші з тих, що вижили зможуть отримати нових покупців, які перейшли з офлайна.