Як ініціювати проведення перевірки магазину при неналежну якість обслуговування співробітників магазина?
У магазині одягу купила нове плаття, на наступний день воно все розповзлася. Принесла плаття через 2 дня з моменту покупки в магазин і зажадала повернення грошових коштів. Підійшов менеджер магазину, дав заяву на повернення, однак сказав, що сукня не візьме, бо "я цим не займаюся", на питання "а хто займається" була отримана відповідь "генеральний директор", проте зв'язуватися з директором ніхто не став.
Менеджер сказав "пишіть претензію", на прохання "дайте папір і ручку" мені було запропоновано відправитися в найближчий магазин і купити їх, при цьому було сказано, що претензія буде прийнята тільки за певним зразком, проте на прохання дати зразок мені запропонували шукати його в інтернеті.
Протягом усієї розмови менеджер постійно твердила, що грошей мені ніхто не поверне, розмовляла в зарозумілій тоні абсолютно нешанобливо.
На вимогу прийняти товар на експертизу менеджер відмовила, навіть, коли я послалася на п.5 ст.18 Закону про ЗПП. Замість цього вона зробила кілька фотографій сукні на свій фотоапарат (при поганому освітленні) і заявила, що відправить ці фотографії безпосередньо генеральному директору. Після цього директор нібито мені передзвонить, якщо вважатиме за потрібне. Природно, ніякого дзвінка не було.
Як домогтися покарання менеджера або "нацькувати" перевірку на цей магазин? Чи зобов'язаний магазин (продавець, керуючий) надавати бланки на вимогу покупця, розміщувати інформацію для покупців на видному місці (зразки, книгу скарг, Закон про ЗПП, і т.д.)? Чи можна за цими фактами, а також за фактом неписьменності і зневажливого поводження продавця (менеджера) ініціювати перевірку.