Як написати скаргу на страхову компанію
Скарга на страхову компанію зазвичай складається в довільній формі, проте є кілька загальних рекомендацій, дотримання яких підвищить шанси на розгляд вашої скарги та прийняття рішення по ній в найкоротші терміни. Щоб скарги була складена максимально коректно - уважно ознайомтеся з договором страхування (якщо у вас є діючий договір)
Як написати скаргу на страхову компанію:
- Вкажіть назву і реквізити організації, куди подається скарга, а також ПІБ та посада особи, на ім'я якої складено претензія (наприклад, на директора страхової компанії).
- Вкажіть ваше ПІБ, контактні дані.
- Опишіть ситуацію (причини звернення в страхову, дії страхового агента і т.д.).
- Опишіть суть претензії: які права, пункти договору або законодавчі акти були порушені.
- Аргументуйте, будь рішення ви очікуєте в вашому питанні або які заходи просите прийняти.
- Додайте копії документів, що підтверджують ваші слова (наприклад, договір страхування, копії листів в страхову компанію, чеки, довідки, показання свідків і т.д.). Перелік підтверджуючих матеріалів пропишіть в тексті звернення.
- Поставте дату і підпис.
Якщо ви відправляєте скаргу поштою, обов'язково збережіть повідомлення про вручення. Цей документ можна буде використовувати в суді, якщо ви вирішите подавати позов проти недобросовісного страховика.
При особистій подачі скарги, підготуйте другу копію і обов'язково прослідкуйте за тим, щоб ваше звернення було зареєстровано. Поставте вхідний номер або позначку про вручення (дата, час, ПІБ та посада особи, яка прийняла скаргу) на вашому екземплярі.
Куди звернеться скаргою на страхову компанію
У Росії розглядом суперечок між страховими компаніями і фізичними (юридичними) особами займається кілька організацій. Скарга на страхову компанію може бути подана:
Безпосередньо керівнику страхової компанії.
На розгляд скарги у страховика є 14 днів. Протягом цього терміну вам зобов'язані надати письмову відповідь.
У Російський союз автостраховиків (РСА).
РСА - перший профоб'єднання, права і статус якого закріплені законодавчо. Це некомерційна організація, яка здійснює обов'язкове страхування ЦВ власників автотранспорту і контролює дотримання правил професійної етики з боку страхових компаній.
РСА здійснює прийом скарг і звернень громадян та організацій тільки з питань ОСАГО і страхування в рамках міжнародної системи «Зелена карта»! Консультації та розгляд скарг по іншим видам страхування РСА не здійснюються!
У Федеральну антимонопольну службу.
Сюди можна звернутися, якщо страхова компанія є монополістом на ринку страхових послуг в місці вашого проживання і незаконно нав'язує вам додаткові «пакетні» послуги. Наприклад, відмовляється видавати поліс ОСАГО без оформлення договору страхування життя або майна.
Більше інформації про повноваження ФАС і роботі зі зверненнями можна прочитати на офіційному сайті організації fas.gov.ru.
Відстежити стадії розгляду вашого листа можна в особистому кабінеті користувача.
На першому поверсі в будівлі служби також працює Громадська приймальня.
Куратор приймальні - Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169
Графік роботи: понеділок - четвер з 9.00 до 18.00, п'ятниця - з 9.00 до 16.45.
Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд) - орган виконавчої влади, який здійснює нормативно-правове регулювання в сфері захисту прав споживачів.
Керівник: Анна Юріївна Попова
Якщо страхова компанія відмовляється укладати договір ОСАГО, відтягує термін відшкодування шкоди або іншим чином порушила закон ви маєте право написати скаргу в Центральний банк Росії (Центробанк), який контролює роботу некредитних фінансових організацій.
Голова - Набіулліна Ельвіра Сапіхзадовна
До суду або прокуратуру.
Звернувшись до суду чи прокуратури ви зможете стягнути не тільки матеріальний, а й моральну шкоду. Для цього вам буде потрібно грамотно скласти позов. Ви можете звернутися до професійних юристів або ж спробувати скласти позов самостійно.
Подати скаргу в РСА на страхову компанію
Подати скаргу в Російський союз автостраховиків (РСА) можна наступним чином:
- Надіслати лист поштою або принести його особисто і зареєструвати в приймальні:
Прийом громадян ведеться за графіком:
Вівторок - з 15-00 до 18-00
Четвер - з 9-00 до 12-00
- Надіслати скан-копію скарги або звернення на електронну пошту РСА: request @ autoins.ru, rsa @ autoins.ru
Консультації з написання скарг на СК надає інформаційний центр РСА:
- (495) 641-27-85 (для м Москви і області);
- 8-800-200-22-75 (для інших регіонів РФ).
- (495) 641-27-87 - Інформаційно-консультаційний центр «Зелена карта».
- (495) 771-69-44
Подати скаргу на страхову компанію в Центробанк
Однією з основних функцій Центробанку є захист інтересів і прав не тільки страхувальників, але і застрахованих осіб. Тому ви маєте право подати скаргу на страхову компанію.
Як це зробити:
Від вас буде потрібно вибрати тему скарги в розділі «Страхові організації», і вибрати тип проблеми із запропонованого списку. Потім програма сформує інформаційне повідомлення з обраної тематики щодо ваших прав і подальших дій. Уважно ознайомтеся з даною інформацією. Якщо ви все ще не передумали подавати скаргу на СК, натисніть на кнопку «Перейти до подачі скарги».
- Заповніть форму скарги
- вкажіть назву організації, на яку хочете поскаржитися;
- введіть текст звернення (не більше 5 000 символів);
- заповніть додаткову інформацію (дата і місце події, регіон)
- прикріпіть підтверджують файли дозволеного формату і розміру.
- Введіть захисний код і натисніть «Відправити».
Відповідь на скаргу буде подано не пізніше 30 днів з моменту її реєстрації.
Можливо, вам буде цікаво:
Відповідно до Цивільного процесуального кодексу РФ кожен громадянин має право оскаржити дії ...
Можливість оскарження судового рішення встановлена процесуальним законодавством всіх галузей матеріального права. І регламент ...
