Цієї весни «Спартак» реалізує другу частину задумки нової програми лояльності. Вивчаємо, як вона працює у інших клубів Росії і Європи.
Найпопулярніша річ, яка використовується футбольними клубами при роботі з аудиторією, - карта вболівальника, яка або видається разом з абонементом, або купується окремо і дозволяє власнику отримати всілякі знижки, бонуси і подарунки, а клубу - мати повну інформацію і зворотний зв'язок з фанатом. Задумка, начебто, проста і зрозуміла, але реалізація у деяких клубів іноді досягає такого рівня, що звичайний похід на стадіон часто перетворюється в цілий квест.
Мабуть, найпростіша система використання клубної картки діє в «Локомотиві». Отримати її можуть усі бажаючі, хто заповнить анкету і вишле її на електронну скриньку фан-клубу. Варто карта всього 200 рублів, зате видається в безстрокове користування і передбачає набір цілком стандартних привілеїв. Наприклад, накопичує знижки на квитки і товари клубного магазину, а також є головним пропуском на різні заходи: відкриті тренування, зустрічі з командою і екскурсії по стадіону.
Фото: Офіційний сайт «Локомотива»
У «Зеніту» вибір карт дисконтної системи більш різноманітний. Варіантів кілька: дисконтна карта (видається в фірмових магазинах «Зеніт» при покупці від 100 руб. Або з купівлею квитка в клієнтському офісі, а також в касах СК «Петровський» у дні проведення матчу), дисконтна карта Premium (видається при накопиченні 15 000 руб. за дисконтною карткою), клубна карта Premium (об'єднує в собі абонемент на домашні матчі «Зеніту» і дисконтну карту Premium), а також карти «Газпромбанк - ФК" Зеніт "MasterCard". Що стосується знижок системи, що надається власникам абонементних карток, то крім очікуваних «спеціальних цін» на їх продовження на наступний сезон, першочерговість доступу до квоти виїзних квитків і безкоштовного проходу на матчі дубля і «Зеніту-2» в списку привілеїв прописані такі речі, як 50-відсоткова знижка на придбання квитків і абонементів на ігри баскетбольної команди «Зеніт». Або, наприклад, сертифікат на отримання 30-відсоткової знижки при покупці ігрової футболки нового сезону.
Фото: Офіційний сайт «Зеніту»
Однак найбільш оригінально до впровадження карт уболівальників підійшов «Спартак». Звівши «Відкриття-Арену», столичний клуб отримав широкий простір для розробки нової програми лояльності і підібрав тематику згідно з концепцією стадіону. Всі власники сезонних абонементів на матчі «Спартака» були автоматично наділені індивідуальними ID, які дозволяють отримувати різні бонуси від клубу в залежності від їх статусу. До слова, статусів всього три - Gladiator, Centurio і Spartacus.
Перший з них (Gladiator) присвоюється з самого початку, а перейти на наступні рівні можна за допомогою статусних балів, які автоматично нараховуються на карту, наприклад, за відвідування домашніх матчів (якщо ви просто подивилися будь-яку гру «Спартака» в Тушино, на ваш рахунок будуть зараховано два бали, а якщо приїхали на стадіон за 60 хвилин до початку зустрічі - три). Статус Centurio (за допомогою нього ви зможете, наприклад, взяти участь в поїздці на базу в Тарасівку або у зустрічі з футболістами) з'явиться відразу після того, як на рахунку буде 20 балів, Spartacus ж передбачає самий розширений пакет бонусів, в число яких входить прикріплення іменний таблички на ваше крісло на «Відкриття-Арені» (коли їх число досягне 30).
Фото: Офіційний сайт "Спартака"
Що стосується інших російських клубів, то їх програми лояльності або складені приблизно в тому ж ключі, що у перерахованих вище команд ( «Кубань, наприклад, вперше запустила клубні карти якраз в цьому році, в той час як« Рубін »надає деякі знижки власникам абонементів ), або відсутні в принципі. Хоча приклад «Спартака» в цьому сенсі напевно виявиться для багатьох показовим - в першу чергу для тих клубів, чиї стадіони знаходяться на підході.
Як в Європі
Те, що тільки набирає обертів в Росії, в європейських клубах функціонує протягом декількох років. Нічого дивного в цьому немає, враховуючи різницю в рівні зацікавленості суспільства до футболу, а також необхідності футбольних клубів жити за коштами і умінні заробляти.
Так, наприклад, в більшості англійських команд розроблено відразу кілька варіацій членства в клубі (Membership), в залежності від потреб кожного вболівальника. У «Ліверпулі» їх шість: починаючи від клубу для самих маленьких шанувальників клубу (від 0 до 3 років), яким мерсисайдці зобов'язуються надсилати подарунки у вигляді дитячих шапочок і рукавичок, букваря і рамок для фотографій, і закінчуючи членським клубом для уболівальників, які проживають за межами сполученого королівства.
Фото: Офіційний сайт "Ліверпуля"
«Манчестер» і «Арсенал», на відміну від мерсисайдців, вирішили звузити коло і розподілили членські клуби виключно по віковим групам. І якщо «каноніри» спочатку розбили блоки на дитячий і дорослий, то в «Юнайтед» підійшли до процесу більш скрупульозно, зареєструвавши п'ять груп: до 16 років, від 16 до 17, від 18 до 20, «доросла група» і, нарешті, від 65 і старше. Внески при цьому коливаються від £ 27 до £ 32 - що є цілком стандартною ціною за участь в членських клубах.
Це вам не € 170 на рік для дорослих і € 88 для дітей, які щорічно перераховують «сосьос» «Барселони», або € 30-60, запитувані в мадридському «Реалі».
До речі, деякі інші риси моделі лояльності червоно-білих схожі і з політикою ще одного клубу - «Ювентуса». Мова, правда, не про накопичувальних балах, а про статусах. У «Спартаку», нагадаємо, їх три - Gladiator, Centurio і Spartacus. У «Ювентуса» ж трохи більше - E-Member, Stadium, International, Premium і J1987. Здогадатися, що входить в кожен пакет, можна виходячи з назв. Перший рівень - найпростіший, розрахований на отримання розсилки всілякої інформації з життя клубу на електронні пристрої і доступ до особистого кабінету. Premium, в свою чергу, має на увазі повний набір привілеїв, за винятком таких, як, наприклад, участі у зустрічах з топ-менеджерами «Ювентуса». Правда, і коштує це задоволення досить пристойно. Якщо рівень Stadium обійдеться вам в € 15 (при цьому перші два місяці вам безкоштовно нададуть доступ до статусу Premium), то за J1987 доведеться розщедритися аж на € 130.