Ірина Полякова, директор департаменту корпоративного маркетингу компанії 3M Russia:
Перед будь-якої великої міжнародної корпорацією стоїть завдання - зберегти той основний стрижень цінностей, навколо якого будується діяльність компанії в різних куточках земної кулі, на різних ринках, тобто в абсолютно різних умовах. Корпоративні цінності - це те, що об'єднує організацію в єдине ціле і служить "обличчям" компанії для клієнтів, партнерів, ЗМІ. І, звичайно ж, головним провідником цих цінностей повинні бути співробітники компанії. Якщо працівники не розуміють або не поділяють цілей і цінностей корпорації, то рівень довіри до такої компанії не буде високим.
У міжнародній корпорації 3М, яка існує вже понад 100 років, склалася своя корпоративна культура, основні принципи якої однакові в будь-якому підрозділі компанії (від штаб-квартири в США до найменших представництв в країнах, що розвиваються). Яким чином це досягається?
Всі корпоративні цінності можна умовно розділити на 2 групи:
- назвемо їх «обов'язкові» (то, чого зобов'язаний слідувати кожен працівник) і,
- «Заохочувальні» (те, до чого компанія прагне, розвиток чого підтримує).
До «обов'язковим» цінностей відносяться правила і політики компанії, які декларуються публічно і обов'язкові до виконання. В 3М таким є, наприклад, Кодекс ділової етики. Компанія заявляє, що вся її ділова активність в будь-якій країні ведеться відповідно до законодавства та внутрішніх корпоративними політиками (які часто більш суворі, ніж наказує закон), і всі співробітники дотримуються правил ведення бізнесу. Відповідно, корпоративні цінності такого рівня доносяться до кожного нового співробітника на самому початку його роботи. Всі новачки проходять так звану «Орієнтацію нового співробітника». де протягом двох-трьох днів вони дізнаються про поточну діяльність компанії, її цілі та цінності, історії, а також вивчають обов'язкові політики і процедури. Також кожен співробітник зобов'язаний з певною періодичністю проходити електронні курси з ділової етики і правилам ведення бізнесу, за підсумками яких він відповідає на питання тесту і отримує підтверджує сертифікат.
Якщо виникла необхідність освіжити щось в пам'яті, то в Інтранет (внутрішньому інфо-сайті компанії) знаходиться вся інформація про місію, цінності компанії, ключових брендах і слоганах, а також лежать посилання на всі основні політики і процедури, які необхідно застосовувати в роботі .
Місія, цілі, основні цінності компанії описуються і в різних корпоративних матеріалах, наприклад, в корпоративних презентаціях, які фахівці з продажу та маркетологи використовують як основу для своїх презентацій клієнтам і партнерам.
У будь-якій справі важлива системність, тому в якості приводів для «нагадування» корпоративних цінностей годяться будь-які загальні комунікації, зборів співробітників і т. П. Наприклад, у нас існує Маркетинговий Форум, де раз у 2 місяці збираються всі маркетологи компанії. І моя роль, як директора по маркетингу, - періодично на таких зборах освіжати в пам'яті співробітників корпоративні цілі, цінності, бачення брендів і т. П. Прив'язуючи це до актуальних тем для обговорення.
Що стосується другої групи цінностей, т. Н. «Заохочувальних», то сюди можна віднести такі речі, як
- захист навколишнього середовища,
- благодійність,
- волонтерство,
- командний дух і т. п.,
Тобто ті цінності, дотримання яких не можна прописати у вигляді процедур і обмежень. Ці цінності тісно пов'язані з таким поняттям, як залученість співробітників у загальну справу, коли люди не просто дотримуються правил, прописаним в документах, але і поділяють спільні ідеї, добровільно підтримують будь-яку загальну діяльність, будь то проведення суботника на території компанії, посадка дерев , збір макулатури, донорство або допомога дітям-інвалідам.
Для «впровадження» цих корпоративних цінностей ми співпрацюємо з HR-департаментом і проводимо різні програми і заходи. Наприклад, «День сім'ї» або «День компанії», коли для співробітників і членів їх сімей організовується свято з «близько-корпоративної» тематикою, щоб діти могли краще пізнати, де працюють їхні тата й мами, а самі співробітники ближче познайомилися, поспілкувалися один з одним, дізналися щось нове про тих, хто працює поруч з ними. На заходах влаштовуються конкурси з призами, наприклад, на кращу художню композицію з матеріалів 3М, або на самий футуристичний новий продукт, або на знання історії компанії і її винаходів.
Ілля Стернин, керуючий партнер консалтингової компанії «інкорпорейшен» (Incorpore):
Корпоративні цінності є одним з важливих елементів стратегічного менеджменту і позначають способи, які компанія вибирає для досягнення своїх цілей. З іншого боку, цінності лежать в основі корпоративної ідеології і служать базою для формування корпоративної ідентичності. Тільки компанія з сильною ідеологією може сформувати у співробітника високу прихильність до організації, в якій він працює.
Щоб донести корпоративні цінності до кожного співробітника, їх треба в першу чергу усвідомити, вербалізувати. У великих організаціях цінності повинні бути сформульовані в будь-якому стратегічному документі (Корпоративний кодекс, Філософія компанії, Положення про місію і т. Д.). У невеликих компаніях конкретні формулювання цінностей можуть іноді зберігатися тільки в голові її керівника.
Якщо цінності усвідомлені, то друге завдання - їх донести. Причому донести їх треба не тільки змістовно (щоб співробітник знав про них), а й психологічно (щоб співробітник брав ці цінності і дотримувався їх в своїх поведінкових моделях).
Основна робота по трансляції цінностей здійснюється побічно - шляхом узгодження заявлених цінностей з корпоративними практиками. Інакше кажучи, всі процедури (моделі виконання робіт, навчання, комунікація та т. Д.) Повинні відповідати цінностям.
Наприклад, цінність «Відкритість» повинна транслюватися і адекватними способами отримання інформації, і доступністю перших осіб компанії для комунікації. Також цінності повинні підтримуватися поведінковими моделями керівників компанії. В іншому випадку неминуча їх швидка дискредитація.
І нарешті, способом донесення цінностей є їх безпосередня трансляція. При цьому комунікація тут відбувається на рівні особистості, так що повідомлення бажано транслювати на двох рівнях - змістовому і емоційному. Тому комунікація за цінностями повинна бути побудована з використанням візуального ряду (картинок, ілюстрацій, символів) або інших настільки ж експресивних способів передачі інформації (наприклад, притч, метафор, афоризмів і т. Д.).
Дієвим способом передачі емоційних смислів є і власне жива мова. Тому для повідомлення про цінності вкрай необхідна побудова інтерактивної комунікації з лідерами компанії.
Юлія Губанова, керівник департаменту по роботі з персоналом Представництва в Росії та СНД компанії BBK Electronics Corp. LTD .:
Спільні цінності - це те, що породжує довіру і об'єднує організацію в єдине ціле. Спільні цінності також є «обличчям» компанії, за яким її впізнають у всіх областях її діяльності. Вони можуть бути сформульовані і як корпоративні цілі, і як індивідуальні цінності. Успішні організації, керовані цінностями, знають, що службовці, які не мають уявлення про важливість цінностей, які не будуть старанно працювати для їх досягнення. Цінності повинні бути не тільки сформульовані в організації, але так само повинна бути проведена політика щодо встановлення пріоритету цінностей. Поки не будуть перераховані ті дії, які сприяють виконанню головних корпоративних цілей, ці дії не будуть вважатися пріоритетними. Для цього потрібно:
1) Забезпечити нагороду працівникам, які піклуються про корпоративні цінності. Яким би не був стимул (премія, додатковий дохід або щось інше), якщо співробітник старанний і дотримується корпоративних цінностей, то це завжди треба відзначати.
2) Показувати приклад. Якщо співробітник не бачить нікого крім себе, хто б дотримувався корпоративним цінностям, то і він їх не буде підтримувати.
Віра Ігнаткина, консультант по кар'єрі і наставник з пошуку роботи компанії Job Search Coach:
Ми всі вчилися, давайте згадаємо, на якому занятті - лекції або семінарі - відбувалося більш значуще засвоєння матеріалу? Впевнена, що більшість відповість - «на семінарі». Семінар - це практичне заняття, на якому студенти методом проб і помилок розробляють власні бізнес-плани, економічні моделі, вирішують завдання і т. П. Цей прийом (тобто практичну спрямованість) потрібно використовувати і в бізнесі. Залучення співробітників до обговорення та спільна робота принесе більше користі в подальшому, ніж коли рішення керівництва «спускаються зверху». Тому, на мій погляд, перш ніж говорити про донесення корпоративних цінностей до кожного співробітника, необхідно розробити самі принципи. Я пропоную таку техніку створення корпоративних цінностей і цілей:
Крок 1. Сформувати робочу групу в кожному відділі. Якщо відділ невеликий, можна задіяти всіх співробітників.
Крок 2. Попросити кожного учасника робочої групи скласти список з 10 (5) найбільш значущих для нього в повсякденній роботі і в процесі взаємодії з партнерами, клієнтами, колегами принципів (бажано попросити учасників використовувати іменники і формулювати їх якомога коротше, наприклад, « залучення всіх співробітників »,« Глобальність »,« Клієнтоорієнтованість »,« Індивідуальність »і т. п.).
Для обговорення принципів на цьому етапі бажано залучати не більше 20-25 осіб. Якщо компанія велика, то від кожної робочої групи (див. Крок 1) можна запросити 1-2 людини.
Крок 4. Фінальне обговорення, утвердження принципів і їх опису у керівництва, фіксація принципів в корпоративному документі.
На жаль, на цьому етапі в багатьох компаніях закінчуються заходи по роботі з корпоративними цінностями. Максимум, що ще можуть зробити керівники деяких компаній - так це викласти отриманий документ в мережі Інтранет і повідомити співробітників про це. В цьому випадку, можна з 100% -й упевненістю стверджувати, що вся робота (Крок 1 Крок 4) була пророблена даремно. Щоб отримати потрібний ефект, керівництво компанії має заохочувати прагнення співробітників керуватися прийнятими принципами в своїй роботі, у взаєминах з клієнтами, партнерами, один з одним. Для цього, на мій погляд, необхідно:
- керівництву компанії особистим прикладом демонструвати дотримання цих цінностей;
- регулярно проводити тренінги / семінари, що підкреслюють роль спільних цінностей, особливо для нових співробітників;
- керівникам різного рівня частіше неформально спілкуватися зі своїми підлеглими;
документувати корпоративні історії, що підкреслюють роль корпоративних цінностей, «доносити» до співробітників ці історії; - створити корпоративний жаргон (словничок), в якому відображені корпоративні цінності, і слова з якого будуть використовуватися співробітниками в роботі;
- заохочувати найбільш прихильних цим цінностям співробітників компанії (причому, номінантів та переможців повинні вибирати самі співробітники шляхом відкритого голосування) цінними подарунками та призами, відзнаками (наприклад, «Дошка пошани» або перехідний прапорець) і т. п.
за матеріалами сайту "Премія HR - бренд"