Як домогтися відшкодування збитку
Придбали кухню в магазині Ікея. Під час установки мийки (підрядник Ікєї - компанія Антей) майстер звернув трубу гарячої води, фонтан бив близько 20 хвилин.
Пошкоджено кухонний гарнітур, всдибілся ламінат, залили сусідів знизу. Установник стверджує, що труба і кран були вже в передаварійному стані, а він лише відкрив входить кран на воду (який і вирвало в цей момент разом з шматком труби). Вирваний кран і труба знаходиться прямо на кухні, в тому місці де установник виробляв дії (під мийкою). При цьому установник абсолютно не знав, що робити в надзвичайній ситуації, а тільки бігав по квартирі і кричав.
Сусіди знизу поки не пред'явили до нас претензії, але, можливо, зроблять це. У них також є збиток.
Відповіді юристів (7)
Під час установки мийки (підрядник Ікєї - компанія Антей) майстер звернув трубу гарячої води, фонтан бив близько 20 хвилин. Пошкоджено кухонний гарнітур, всдибілся ламінат, залили сусідів знизу. Установник стверджує, що труба і кран були вже в передаварійному стані, а він лише відкрив входить кран на воду (який і вирвало в цей момент разом з шматком труби). Вирваний кран і труба знаходиться прямо на кухні, в тому місці де установник виробляв дії (під мийкою). При цьому установник абсолютно не знав, що робити в надзвичайній ситуації, а тільки бігав по квартирі і кричав.
Денис
а чим зараз це все зафіксовано?
акт складався? це керуюча компанія повинна була робити
від цього буде все завісеть- це питання доказів самих подій і як наслідок потрібно для відшкодування
якщо буде доведено вина саме робочого ікеі- весь збиток можна буде перекласти на ікею - і вашої квартири і замовлених речей, і збиток сусідів
моральну шкоду можна буде стягнути по ст 15 закону про захист прав споживачів, але про причини поломки швидше за все доведеться проводити експертизу - що було з краном, винен працівник чи ні (справа дуже ймовірно дійде до суду)
Зараз попередньо подайте в ікею претензію про ці події, розрахунок розміру шкоди - думаю доведеться робити оцінку і вам і сусідам. (Крім гарнітура- його ціна думаю у вас є в договорі)
закон про захист прав споживачів
1. Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок конструктивних, виробничих, рецептурних або інших недоліків товару (роботи, послуги), підлягає відшкодуванню в повному обсязі.
2. Право вимагати відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товару (роботи, послуги), визнається за кожним потерпілим незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах з продавцем (виконавцем) чи ні.
3. Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача, підлягає відшкодуванню, якщо шкода заподіяна протягом встановленого терміну служби чи терміну придатності товару (роботи).
Якщо на товар (результат роботи) повинен бути встановлений відповідно до пунктів 2, 4 статті 5 цього Закону термін служби або термін придатності, але він не встановлений, або споживачеві не було надано повну та достовірна інформація про термін служби або термін придатності, або споживач не був проінформований про необхідні дії після закінчення терміну служби чи терміну придатності і можливі наслідки в разі невиконання цих дій, або товар (результат роботи) після закінчення цих строків становить небезпеку для життя і здоров'я, вр д підлягає відшкодуванню незалежно від часу його заподіяння
Якщо відповідно до пункту 1 статті 5 цього Закону виготівник (виконавець) не встановив на товар (роботу) термін служби, шкода підлягає відшкодуванню в разі її заподіяння протягом десяти років з дня передачі товару (роботи) споживачеві, а якщо день передачі встановити неможливо , з дати виготовлення товару (закінчення виконання роботи).
Шкода, заподіяна внаслідок недоліків товару, підлягає відшкодуванню продавцем або виробником товару за вибором потерпілого.
Шкода, заподіяна внаслідок недоліків роботи або послуги, підлягає відшкодуванню виконавцем.
4. Виробник (виконавець) несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача у зв'язку з використанням матеріалів, обладнання, інструментів та інших засобів, необхідних для виробництва товарів (виконання робіт, надання послуг), незалежно від того, дозволяв рівень наукових і технічних знань виявити їх особливі властивості чи ні.
5. Виробник (виконавець, продавець) звільняється від відповідальності, якщо доведе, що шкода заподіяна внаслідок непереборної сили або порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару (роботи, послуги).
так само якщо претензію не задовольнить -можна буде в суді стягнути штраф в розмірі 50% від виграти суми по ст 13
при цьому суд можна провести за місцем вашого жітельства- ст. 17, при позові до 1 млн руб - держ мито не платиться
якщо сума позову до 50.000 руб то суд світової, понад - вже районний.
Є питання до юриста?
Справа безнадійним не є зовсім. Пред'являйте претензію до компанії в письмовому вигляді рекомендованим листом. На її розгляд буде 10 днів. Нехай виплачують Вам гроші, якщо не добровільно, то через суд, а потім стягують з криворукого майстра
Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.
Як правильно вимагати відшкодувати збиток?
Денис
Денис, а підкажіть, будь ласка, зобов'язання про монтаж було прописано в договорі купівлі-продажу?
За загальним правилом, відповідальність за шкоду, несе особа його заподіяло.
Так згідно зі ст. 1064 ЦК України
1. Шкода, заподіяна особі або майну громадянина, а також шкода, завдана майну юридичної особи, підлягає відшкодуванню в повному обсязі особою, яка її завдала.
«Про застосування судами деяких положень розділу I частини першої Цивільного кодексу Укаїни»
12. У справах про відшкодування збитків позивач зобов'язаний довести, що відповідач є особою, в результаті дій (бездіяльності) якого виник збиток, а також факти порушення зобов'язання або заподіяння шкоди, наявність збитків (пункт 2 статті 15 ЦК РФ).
Розмір підлягають відшкодуванню збитків повинен бути встановлений з достатньою впевненістю оцінити достовірності. За змістом пункту 1 статті 15 ЦК України в задоволенні вимоги про відшкодування збитків не може бути відмовлено тільки на тій підставі, що їх точний розмір неможливо встановити. У цьому випадку розмір підлягають відшкодуванню збитків визначається судом з урахуванням всіх обставин справи, виходячи з принципів справедливості та пропорційності відповідальності допущеному порушенню.
Відсутність вини доводиться особою, яка порушила зобов'язання (пункт 2 статті 401 ГК РФ). За загальним правилом особа, яка завдала шкоди, звільняється від відшкодування шкоди, якщо доведе, що шкода заподіяна не з його вини (пункт 2 статті 1064 ЦК України). Тягар доведення своєї невинності лежить на особі, який порушив зобов'язання або заподіяло шкоду. Вина в порушенні зобов'язання або в заподіянні шкоди передбачається, поки не доведено протилежне.
Якщо особа несе відповідальність за порушення зобов'язання або за заподіяння шкоди незалежно від вини, то на нього покладається тягар доведення обставин, які є підставою для звільнення від такої відповідальності (наприклад, пункт 3 статті 401, пункт 1 статті 1079 ГК РФ).
Відповідно майстер виробляв установку зобов'язаний довести відсутність своєї вини в заподіянні шкоди, а не навпаки.
Денис, добрий день.
Раз меблі встановлював уповноважений співробітник продавця, то відповідальність, за шкоду заподіяну Вам, кухні і можливо сусідам, лежить на ньому, в іншому випадку, йому потрібно буде експертним шляхом довести, що кран на кухні був в аварійному стані, мало ймовірно, що йому це вдасться.
1. Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну
споживача внаслідок конструктивних, виробничих, рецептурних або
інших недоліків товару (роботи, послуги), підлягає відшкодуванню в повному
обсязі.
2. Право вимагати відшкодування шкоди, заподіяної внаслідок
недоліків товару (роботи, послуги), визнається за кожним потерпілим
незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах з продавцем
(Виконавцем) чи ні.
3. Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача,
підлягає відшкодуванню, якщо шкода заподіяна протягом встановленого терміну
служби або терміну придатності товару (роботи).
Якщо на товар (результат роботи) повинен бути встановлений в
Відповідно до пунктів 2, 4 статті 5 цього Закону термін служби або
термін придатності, але він не встановлений, або споживачеві не була
надана повна і достовірна інформація про термін служби або термін
придатності, або споживач не був поінформований про необхідні
дії після закінчення терміну служби чи терміну придатності і можливих
наслідки в разі невиконання цих дій, або товар (результат
роботи) після закінчення цих строків становить небезпеку для життя і
здоров'я, шкода підлягає відшкодуванню незалежно від часу його заподіяння.
Якщо відповідно до пункту 1 статті 5 цього Закону
виробник (виконавець) не встановив на товар (роботу) термін служби,
шкода підлягає відшкодуванню в разі її заподіяння протягом десяти років з
дня передачі товару (роботи) споживачеві, а якщо день передачі
встановити неможливо, з дати виготовлення товару (закінчення виконання
роботи).
Шкода, заподіяна внаслідок недоліків товару, підлягає відшкодуванню продавцем або виробником товару за вибором потерпілого.
Шкода, заподіяна внаслідок недоліків роботи або послуги, підлягає відшкодуванню виконавцем.
Вам слід подати претензію по ст.1064 ЦК про відшкодування шкоди в дану організацію, в разі якщо дана процедура не принесе користі, подавайте позов і включіть сусідів як треті особи.
Денис, здрастуйте! У Вас досить великі шанси на успіх в цій справі. Отже по порядку.
Раз установка була в договорі, отже відповідальність несе виконавець працівник і магазин, який Вам продав кухню. Це зазначено або окремим договором на установку, або установка вже включена у вартість. Тепер з приводу акту, якщо даний акт є, то в ньому повинна бути і підпис співробітника, який виробляв установку. У будь-якому випадку шкода заподіяна з його вини.
Щодо захисту про закон прав споживачів шкода має бути відшкодована (колеги вже вказали посилання на закон). Хочу лише додати, що Вас потрібно спочатку відправити претензію в магазин, якщо успіхом це не увінчається, то потрібно звернутися до суду, але тут нюанси.
1. При зверненні до суду Вам потрібно встановити суму збитку, яка була заподіяна Вам і Вашим сусідам.
2. Власне сусіди, вони скоріше за все звернуться з позовом на Вас. Якщо це станеться, то Вам потрібно або припинити цивільну справу, або поговорити з сусідами, щоб почекали, поки Ви не встановите всі обставини і не отримаєте судового рішення на свою користь, де буде встановлений факт провини працівника. Або можете спільно з сусідами подати позовну заяву на відповідача, якщо вийде переконати сусідів.
З повагою!
Придбали кухню в магазині Ікея. Під час установки мийки (підрядник Ікєї - компанія Антей) майстер звернув трубу гарячої води, фонтан бив близько 20 хвилин. Пошкоджено кухонний гарнітур, всдибілся ламінат, залили сусідів знизу.
Денис
Вітаю Вас, шановний Денис.
Скажіть, будь ласка, чи був складений акт після затоки? В ідеалі, Ви повинні були викликати представника керуючої компанії або ТСЖ, своїх сусідів (тих, що постраждали від Вас, представника Ікєї, і підрядної організації Антей.
Ще цікавить - вартість установки оплачувалася окремо або входить у вартість самої кухні? Якщо оплачувалася окремо, то - кому?
Можете на огляд відразу запрошувати організацію, що має право складати кошторис на ремонт і усунення пошкоджень. Без такого висновку Ви не зможете згодом пред'являти вимоги про відшкодування шкоди.
Установник стверджує, що труба і кран були вже в передаварійному стані, а він лише відкрив входить кран на воду (який і вирвало в цей момент разом з шматком труби).
Денис
Стверджувати він може все, що завгодно. Але в даному випадку, це треба довести належними засобами доказування. Представники КК (ТСЖ), як раз, і потрібні для того, щоб фіксувати стан комунікацій (труб), що є загальнобудинкових майном. За кран відповідає власник.
Вирваний кран і труба знаходиться прямо на кухні, в тому місці де установник виробляв дії (під мийкою).
Денис
Збережіть їх. Можливо, знадобляться для експертизи.
На підставі ст. 18, 20, 29, 13, 14, 15 закону «Про захист прав споживачів» Ви маєте практично 100% шанси на задоволення Ваших вимог.
Єдине, що може тут бути - виконавцю вдасться довести саме аварійний стан ваших комунікацій. Але і в цьому випадку - їх вина є. Бачив аварійність і поліз? Треба було скласти акт неможливості установки і підключення у зв'язку з несправністю обладнання.
Сусіди знизу поки не пред'явили до нас претензії, але, можливо, зроблять це. У них також є збиток.
Денис
Вам варто об'єднуватися і звертатися до суду разом. Їм теж треба буде виконати всі дії, які я Вам розписала.
При виникненні додаткових питань - звертайтеся.