Енні Гартон (Annie Gurton), керівник бізнес-групи Broader-A-Plus, Inc.
Люди часто хвилюються під час інтерв'ю, але більшість журналістів просто сподіваються отримати інформацію і думки. Це не допит з пристрастю (як багато людей собі уявляють інтерв'ю). Воно часто нагадують дружню бесіду, але нехай вас не заспокоює помилкове відчуття безпеки: журналіст вільний записати або передати в ефір все, що ви сказали.
У журналіста більший досвід інтерв'ю, ніж у вас, але ви - фахівець по складному питанню або темі. Журналісти рідко знають глибоко і повністю предмет розмови; вони знають небагато про безліч речей. Тому ви майже напевно знаєте більше них. Тому вони і хочуть з вами поговорити.
Ви завжди можете відмовитися від інтерв'ю, якщо вважаєте, що:
є хтось краще підготовлений і знає більше, ніж ви.
не можете сказати нічого ділового.
конкуренти можуть бути краще, і ваш імідж постраждає.
у вас не буде можливості сказати те, що ви хочете.
Відмовився від інтерв'ю виглядає так, ніби щось приховує. Якщо ви дійсно вважаєте, що краще відмовитися:
Наведіть правдоподібну причину.
Запропонуйте провести інтерв'ю в інший раз.
Проясніть, що ваша відмова від інтерв'ю - це не політика компанії.
Якщо ви вважаєте, що журналіст може зателефонувати несподівано, або чекаєте інтерв'ю, підготуйте список контрольних питань на одній сторінці. У вас з'явиться впевненість, що ви зможете контролювати інтерв'ю, що у вас є вся необхідна інформація.
Не чекайте, що журналіст буде доброзичливий, і не дивуйтеся, якщо він здасться безцеремонним або навіть неприязним. Журналіст створює дистанцію між собою і вами, намагаючись залишатися професійним і стриманим. Якщо він буде занадто доброзичливий, йому складніше буде залишатися критичним і ставити складні запитання, які забезпечують йому відповіді та інформацію, необхідну для його читачів.
Немає двох однакових журналістів. Є багато різних типів і підходів. Однак всі журналісти:
можуть задавати питання, які потрапляють прямо в сутність проблеми.
можуть змусити співрозмовника сказати щось, про що він не хотів говорити.
Будь-який хороший журналіст буде:
нічого не говорити, зберігаючи мовчання, поки ви порушуєте тишу;
знати все про вашому ринку і конкурентів.
Будь-який хороший інтерв'юер буде:
і не буде сліпо вірити вам.
Журналіст буде діяти як «адвокат диявола» від імені свого клієнта, читача або слухача. Іноді питання журналіста можуть здатися наївними або безневинними. Не сподівайтеся, що це дійсно так. Відповідайте однаково просто. Журналіст не завжди хоче показати співрозмовника з несприятливою боку, просто він прагне отримати найкращий сюжет. Зазвичай він хоче, щоб ви добре грали свою роль.
Не пропускає без заперечень необдумані заяви.
Не приймає припущень без доказів.
Прагне знайти ваші слабкі місця.
Прагне з'ясувати, брешете ви, перебільшуєте або вводите в оману.
Його не втримають захоплення вами, вашими грошима, становищем або владою.
Журналісти можуть використовувати різні тактики:
Формулювати по видимості прості питання, які можуть відкрити значно більше, ніж усвідомлює співрозмовник.
Швидко і поспіль ставити складні запитання, намагаючись заплутати або спровокувати.
Зберігати мовчання - ця стара хитрість змушує співрозмовників продовжувати говорити.
Перехід від дружелюбності до неприязні може привести співрозмовника в замішання.
Заява про стислих термінах здачі матеріалу - і примус до необдуманого відповіді.
Робити помилкові припущення: з одного боку, провокує протидію, з іншого, дає можливість отримати точні факти.
В кінці інтерв'ю задати заздалегідь заготовлений питання, насправді найгостріший. Часто до цього часу люди розслаблені і відповідають, не замислюючись.
Незважаючи на поширену думку, що всі журналісти подібні ротвейлерам, навмисно перекручує слова і завдають неприємності, в дійсності так надходять не всі. Вірно і зворотне: багато журналістів намагаються підтримати співрозмовника, тому що чим менше скутий людина, тим більше його слова заслуговують цитування. Більшість журналістів будуть прагнути знизити ваше напруга і зробити так, щоб ви розкрилися, а не дратувати вас, щоб ви замкнулися.
Успіху в інтерв'ю домагаються ті, хто:
виправляють неосвічені і неточні твердження.
можуть спокійно запитати, звідки журналіст взяв факти.
використовують точні слова і фрази.
не приймають помилкову або таку, що вводить в оману трактування журналістом подій або фактів і можуть спокійно наполягти на своїй точці зору.
не розслабляються, поки інтерв'ю дійсно не закінчиться.
несформованих у критиці конкурентів.
не дозволяють журналістам приписувати їм слова.
не відреагує на заяву про наближення терміну здачі матеріалу - вони не будуть робити поспішних заяв.
приділяють увагу мови, використовуючи техніки професійного і ділового розмови.
не піддаються хвилювання.
не користуються спеціальними термінами.
пам'ятають, що через журналіста говорять зі своїми клієнтами.
Зберігайте почуття гумору і будьте чарівними. Не дозволяйте журналісту провокувати вас.
Почніть інтерв'ю, переконавшись, що журналіст:
як слід підготовлений.
отримав правильні основні факти.
точно знає ваше ім'я і посаду.
знає назву вашого товару і його властивості.
Підготуйте, напишіть і продумайте свої повідомлення: намагайтеся створювати їх простими і не робіть багато позначок.
Якщо журналіст подзвонив несподівано
Подякуйте журналіста за дзвінок.
Підтвердіть, що ви хочете з ним розмовляти.
Запитайте, про що він (а) хоче говорити.
Потім зателефонуйте менеджеру по PR або колезі з досвідом роботи із засобами масової інформації, і запитайте:
Яка кваліфікація у цього журналіста?
Чи можна йому довіряти?
Чи легко з ним розмовляти?
Наскільки він поінформований?
Для якого видання він працює?
Потім випишіть ключові тези, які ви хочете повідомити під час інтерв'ю. Попередьте питання журналіста, особливо складні, а також підготуйте і продумайте свої відповіді. Передзвоніть журналісту якомога швидше, підготувавшись за кілька хвилин. Хто він (а), для якого видання працює, яка у нього аудиторія, що він може запитати? Якщо чогось не знаєте, запитаєте журналіста в перші хвилини розмови. Ви - експерт, ви знаєте все про свою компанію, товари, ринку і його потенціал.
У журналіста може бути упереджена точка зору чи позиція. Зазвичай це негативна передумова, бо такий метод роботи більшості журналістів. Якщо у них буде позитивна передумова і інтерв'ю пройде за згодою сторін, результат не буде цікавий читачеві.
Під час інтерв'ю запитайте:
Для якого воно видання (знаючи цільову аудиторію, зможете задати вірний рівень вмісту).
Про термін здачі матеріалу (дізнаєтеся, скільки у вас є часу на відповіді і чи зможете ви зустрітися з журналістом пізніше).
З ким ще говорив журналіст (у вас буде краще уявлення про його точці зору).
Про точці зору, яку планує підтримувати журналіст (цього він може вам не сказати).
Де журналіст отримав сюжет (допоможе вам визначити, доброзичливий він).
З'ясуйте точку зору журналіста на початку бесіди:
Запитавши його про характер читачів (для того, щоб визначити його позицію).
Дізнавшись про його думці (цього він вам може не сказати).
Дізнавшись про його поглядах.
Це здається очевидним, але відповідайте на питання журналіста:
Журналіст не знає того, що знаєте ви. Він говорить з вами, щоб дізнатися більше.
Чи не намагайтеся «заговорити» журналіста.
Не намагайтеся сліпо проштовхнути свою інформацію, не пов'язане з питаннями журналіста. Дайте журналісту прийнятні відповіді на його питання, а потім змініть напрямок розмови, щоб можна було викласти ваше повідомлення.
Ви - експерт. Повідомте журналісту найбільш захоплюючі факти.
Журналіст хоче, щоб ви уважно слухали, про що він питає, і відповідали на його запитання.
Висловлюючись про конкурентів
Журналіст може говорити з вами не для того, щоб більше дізнатися про вас або ваші товари, - його може більше цікавити ваша думка про конкурентів. В цьому випадку:
остерігайтеся бути занадто самовпевненим або відверто висловлювати точку свою зору про конкурентів.
критикувати конкурентів - поганий тон.
критика конкурентів зазвичай повертається до вас.
вашої тактикою має бути просування власного становища, а не нападки на суперника.
якщо журналіст стверджує, що ваш конкурент обговорює вас, попросіть розповісти детальніше, що саме він говорить, і розбийте його доводи по пунктам.
Не робіть необдуманих і голослівних тверджень про своїх конкурентів.
створіть короткий, точний заяву, яке підкріпить ваше повідомлення.
Як впоратися з неприязним ставленням
Зосередьтеся на позитивних аспектах свого звернення.
Не повторюйте протилежну думку в своїй відповіді.
Якщо інтерв'юер намагається перервати вас на середині відповіді, скажіть: «Будь ласка, дозвольте мені закінчити». Потім завершите пропозицію.
Не кажіть коротко «так» або «ні»: оживляє свої відповіді, але не перескакуйте з однієї думки на іншу. Коли закінчите думку, зробіть паузу.
Якщо питання явно далекий від предмета розмови, якщо він недоречний і провокаційний, скажіть м'яко: «Ми тут не це обговорюємо. Ми говоримо про. »Або:« Це не відноситься до справи. »
Не сперечайтеся з інтерв'юером і не протіворечьте йому.
Ніколи не втрачайте самовладання.
Ніколи не переривайте інтерв'ю: це набагато гірше для вас, ніж для інтерв'юера.
Якщо інтерв'юер сказав щось неточне або неправильне, не пропускайте це непоміченим. І інтерв'юер, і аудиторія будуть поважати вас набагато більше, якщо ви захистите себе і виправите помилки.