Люди, як правило, висловлюють одне, а думають зовсім інше, тому дуже важливо розуміти їх справжній стан. При передачі інформації лише 7% від неї повідомляється за допомогою слів (вербально), відсотків 30 виражається звучанням голосу (тональностями, інтонацією) і більше 60% йде по іншим невербальних (погляд, жести, міміка і т. Д.) Каналам.
Для правильного розуміння що говорить оцінювати промовлене бажано в нерозривному зв'язку слів, мови, пантоміміки та інших «супровідників» спілкування, доводячи своє сприйняття до певної завершеності.
Випробовувані в душі емоції люди зазвичай висловлюють:
* Конвенциально (стандартно прийнятим в даному середовищі спілкування способом);
* Спонтанно (мимоволі).
Коли партнер прагне не видати те, як він ставиться до повідомляємо, все може обмежитися простим конвенціальним невербальних натяком, буває іноді щирим, але частіше - дезорієнтує.
Люди нерідко зважують свої слова і контролюють міміку, однак людина здатна стежити одночасно не більше ніж за двома-трьома з усіх народжуваних всередині реакцій. Завдяки такій «витік інформації» за наявності у вас відповідних знань і досвіду є можливість виявляти ті почуття і прагнення, які об'єкт волів би приховати.
Мимоволі виникають у людей реакції суто індивідуальні і добре читаються лише за відмінному знанні партнера. Нерозуміння цього моменту може призвести до фатального самообману в пізнанні іншої людини.
Оцінюючи персональну експресію, до уваги беруть не тільки вроджені відмінності, але і вплив традицій, виховання, середовища та загальної життєвої культури. Усвідомлювати бажано як фонове стан (настрій) індивіда, так і його реакцію на якийсь з'являється стимул (зондаж, вчинок, ситуацію).
Значно виразніше, ніж у чоловіків, проглядаються наявні емоції у жінок, які зазвичай (хоча й не завжди) легко читані. Успішність у приховуванні своїх почуттів залежить від натури людини (холерикові це важче, ніж флегматику), супутніх обставин (затрагіваемості, несподіванки) і досвіду сприймає.
При стимулюванні особистих почуттів для більшої переконливості все експресивні засоби звичайно застосовують в надлишку. Не забувайте цей факт, оцінюючи щирість інших людей і пробуючи зображувати свої переживання.
Переживання, що виникають в душі будь-якого людини, висвічуються в його зовнішності і рухах цілком певним чином - це, ймовірно, найбільш проста і найменш суперечлива зона. Ми виявили, що багато людей взагалі не розуміють того, що за допомогою виразів обличчя може відбуватися спілкування. Вони ніколи не намагалися зрозуміти, як же це відбувається.
Під час ділових переговорів можна спостерігати найширший спектр виразів обличчя: на одному полюсі - агресивно жорстка людина, яка дивиться на переговори як на місце, де потрібно «зробити або померти». Такий зазвичай дивиться вам прямо в очі, його очі широко відкриті, губи твердо стиснуті, брови насуплені, і навіть говорить він іноді крізь зуби, майже не рухаючи губами. На іншому кінці спектру - хтось з непогрішимими манерами, дитячим поглядом з-під прикритих століття, легкої завуальованій усмішкою, миролюбно вигнутими бровами, без єдиної складки на лобі. Ймовірно, він - здібний і контактний людина, що вірить в те, що співпраця - це динамічний процес.
Під дією випробовуваних індивідом почуттів народжуються скоординовані скорочення і розслаблення різних лицьових м'язів, які визначають вираз обличчя, чудово відображає пережиті емоції. Оскільки станом лицьових м'язів нескладно навчитися управляти, відображення емоцій на обличчі нерідко пробують маскувати, а то і імітувати.
Про щирість людської емоції зазвичай говорить симетрія у відображенні почуття на обличчі, тоді як чим сильніша фальш, тим більше різняться мімікою його права і ліва половини. Навіть легко розпізнається міміка іноді дуже короткочасна (частки секунди) і часто залишається непоміченою; щоб зуміти перехопити її, потрібна практика або спеціальна тренування. При цьому позитивні емоції (радість, задоволення) впізнаються легше, ніж негативні (смуток, сором, відраза).
Посмішка на обличчі, як правило, виявляє дружелюбність або потребу в схваленні. Посмішка для чоловіка - це гарна можливість показати, що він у будь-якій ситуації володіє собою. Посмішка жінки значно правдивіше і частіше відповідає її фактичному настрою. Так як посмішки відображають різні мотиви, бажано не занадто покладатися на їх стандартне тлумачення:
* Надмірна усмішливість - потреба у схваленні;
* Крива посмішка - знак контрольованої нервозності;
* Посмішка при піднятих бровах - готовність підкоритися;
* Посмішка при опущених бровах - вислів переваги;
* Посмішка без підйому нижніх повік - нещирість;
* Посмішка з постійним розширенням очей без їх закривання - загроза.
Типові виразу обличчя, що повідомляють про випробовуваних емоціях, такі:
* Радість: губи викривлені і їх куточки відтягнуті назад, навколо очей утворилися дрібні зморшки;
* Інтерес: брови трохи підняті або опущені, тоді як повіки злегка розширені або звужені;
* Щастя: зовнішні куточки губ підняті і зазвичай відведені назад, очі спокійні;
* Здивування: підняті брови утворюють зморшки на лобі, очі при цьому розширені, а відкритий рот має округлу форму;
* Огиду: брови опущені, ніс зморщений, нижня губа випнута або піднята і зімкнути з верхньою губою, очі ніби косять; людина немов подавився або спльовує;
* Презирство: брови підняті, обличчя ви тягнуть, голова піднесена, немов людина дивиться на когось зверху вниз; він нібито усувається від співрозмовника;
* Страх: брови трохи підняті, але мають пряму форму, їх внутрішні кути зрушені, через лоб проходять горизонтальні зморшки, очі розширені, причому нижню повіку напружене, а верхнє злегка піднесено, рот може бути відкритий, а куточки його відтягнуті назад (показник інтенсивності емоції ); коли в наявності лише згадане положення брів, то це - контрольований страх;
* Гнів: м'язи чола зрушені всередину і вниз, організовуючи загрозливе чи похмуре вираз очей, ніздрі розширені, крила носа підняті, губи або щільно стиснуті, або відтягнуті назад, приймаючи прямокутну форму і оголюючи стиснуті зуби, обличчя часто червоніє;
* Сором: голова опущена, обличчя відвернута, погляд відведено, очі спрямовані вниз або «бігають» з боку в бік, повіки прикриті, а іноді і зімкнуті; особа почервоніле, пульс прискорений, дихання з перебоями;
* Скорботу: брови зведені, очі тьмяні, а зовнішні кути губ іноді кілька опущені.
Знати виразу обличчя при різних емоціях корисно не тільки для того, щоб розуміти інших, але і для ретельного відпрацювання (зазвичай перед дзеркалом) своїх робочих імітацій.
Таким чином, якщо міміка - це рух м'язів обличчя, що відбиває внутрішній емоційний стан партнера по спілкуванню, то володіння мімікою необхідно, по суті, будь-якій людині, але особливо тому, хто за родом своєї діяльності має численні контакти з людьми.
Про що говорять погляд і очі
alt
Особлива роль в спілкуванні приділяється першому погляду. Ту мить, коли партнери зустрічаються і вітають один одного, супроводжується першим поглядом очі в очі. Наше свідоме сприйняття іншої людини завжди відбувається за допомогою безпосереднього зорового контакту. Якщо ритуальний погляд не дотриманий, співрозмовник звичайно почуває себе проігнорованим або ображеним. Навряд чи він може протидіяти ображеному почуттю: «Ти мене не береш до уваги як личить».
Досвідчений співрозмовник завжди прагне привітати свого партнера відкритим поглядом в очі. А пізніше, в розмові, часто дивиться в очі співрозмовнику, щоб підкреслити значення своїх слів. Не слід також забувати, що:
* Погляд сприяє навіюванню так само, як і слова;
* Переривання зорового контакту при розмові на тривалий час може привести до припинення розмови;
* Коли один партнер говорить, досвідчений слухає не допускає поєдинку очима, так як це може породити агресивність.
Правильно користуйтеся мовою погляду. Не випадково кажуть, що очі - дзеркало людської душі. Мова погляду здатний сказати багато про що, а точніше - про справжні почуття вашого співрозмовника.
Погляд людини і пов'язані з ним сигнали очима мають безпосереднє відношення до правдивості тієї інформації, яка вимовляється вголос.
За своєю специфікою погляд може бути:
* Ділової - коли він фіксується в районі чола співрозмовника, що передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства;
* Світський - коли погляд опускається нижче рівня очей співрозмовника (до рівня губ), що сприяє, як відзначають дослідники, створенню атмосфери світського, невимушеного спілкування;
* Інтимний - коли погляд спрямований не прямо в очі співрозмовника, а нижче особи - на тіло до рівня грудей. Фахівці стверджують, що такий погляд говорить про дещо більшої зацікавленості в спілкуванні;
* Погляд скоса, який говорить, як правило, про підозрілий або критичному відношенні до співрозмовника.
Таким чином, мова погляду має дуже важливе значення для розпізнавання відносини людини до співрозмовника або до ситуації, яка в даному випадку обговорюється.
Інтонація голосу і особливості лексики
Голос досить точно повідомляє оточуючим про поточний стан людини (про його переживання, ставлення до фактів, самопочуття, а нерідко і про темперамент, про рисах характеру).
Вловити емоції об'єкта (гнів і смуток - легше, ревнощі і нервозність - складніше) дозволяє тон його голосу.
У стані тривоги або нервового напруження у партнера дещо змінюється і голосовий тембр. Цей факт знайшов гідне застосування в безконтактних (т. Е. Цілком непомітних для співрозмовника) зразках «детектора брехні».
Розшифровуючи повідомлення, звертайте увагу як на силу, так і на висоту голосу:
* Явно високий - ентузіазм, радість, недовіра;
* Високий, в широкому діапазоні сили, тональності і висоти - гнів і страх;
* Надмірно високий, пронизливий - занепокоєння;
* М'який і приглушений, зі зниженням інтонації до кінця кожної фрази - гіркота, сум, втому;
* Форсування звуку - напруга, обман.
Значно інформативні невербальні звуки:
* Свист (явно не художній) - невпевненість або побоювання;
* Невідповідний момент сміх - напруга;
* Несподівані спазми голоси - напруга;
* Постійне покашлювання - брехливість, невпевненість в собі, стурбованість.
При навчанні за індивідуальною програмою ви можете включити в свій навчальний план курси «Розвиток спостережливості», «Физиогномика» і «Психофізіологія», вивчивши які ви зможете безпомилково зчитувати дані погляду, міміки, пантоміміки, жестів і поз ваших співрозмовників для швидкої оцінки їх особистісних якостей і прогнозування їх подальшої поведінки.
Відмінний сайт, дуже рекомендую людям допитливим не тільки з метою дистанційного навчання, а й загального розвитку))