Інтернет міцно увійшов в наше повсякденне життя. По мережі можна не тільки оплатити комунальні рахунки або покупки, але і оформити закордонний паспорт. Головна перевага віддалених послуг - їх зручність. Ви можете скористатися ними, не виходячи з дому. У будь-який час дня і ночі.
Що стосується інтернет-торгівлі. то сьогодні замовити товар через сайт компанії дуже просто. Для цього необхідно зробити всього пару кліків мишкою. Так можна заощадити не тільки дорогоцінний час, а й гроші. При цьому асортимент товарів, пропонований інтернет-магазинами дуже широкий. Це не тільки одяг, книги або новинки техніки, а й продукти. Правда, поки в Росії продуктовий сегмент онлайнової торгівлі розвинений слабо, і в ньому можна виділити всього пару великих гравців.
Для багатьох підприємців як інтернет-торгівля так і роздрібний продуктовий ритейл стають вельми прибутковими видами бізнесу. Герою нашого інтерв'ю вдалося поєднати ці два напрямки в одному бізнесі. Про те, як продавати продукти онлайн. кореспонденту EquipNet.ru розповів Микола Полуектов - співвласник інтернет-магазину «ОноВамНаДом». Компанія торгує товарами повсякденного попиту в Москві і ближньому Підмосков'ї.
- З якими «підводними каменями» інтернет-рітейлу ви зіткнулися на старті бізнесу?
У тому, що стосується інтернету, проблеми, до речі, схожі. Управляти каталогом так, щоб все було правильно і картинки, і опису - колосальна за своїми масштабами завдання! З якогось моменту навіть стали просити постачальників самостійно заповнювати інформацію про продукцію і надсилати фотографії для того, щоб додати їх в каталог. Власними силами з цим просто не справлялися.
- Чому вибрали продуктовий сегмент?
- До речі, про гравців. Не завадило чи старту бізнесу то, що вас будуть порівнювати з «качкодзьоба»?
- Ні. Конкуренція нас не лякала і не лякає. Ми не ставили перед собою завдання стати магазином №1. А ось стати номером другим завдання цілком зрозуміла, і гра безперечно варто свічок. Потрібно розуміти, що ринок росте: людей, які звикли купувати онлайн та при цьому посатаніли від походів по гіпермаркетів, стає більше. А на зростаючому ринку конкуренція не так гостро відчувається - вистачає місця всім. Коли ринок вийде на насичення, ситуація, звичайно, зміниться. Але до цього ще далеко.
- Асортимент формується «від ринку» - набагато розумніше слідувати звичкам покупців, ніж нав'язувати їм свою волю. Такі спроби нічим хорошим не закінчуються.
- Ви працюєте з швидкопсувними товарами?
- Так. З скоропорт ми працюємо. Хоча спочатку хотіли відмовитися від таких продуктів через труднощі логістики. Але, повторюся, правила гри диктує клієнт, а значить, доводиться їм слідувати.
- Ви торгуєте підакцизними товарами?
- Поки з такими товарами не зв'язувалися. Алкоголю в асортименті немає, ми ще не отримали ліцензію на торгівлю спиртним.
- Чи є у магазина власний склад?
- Так, склад є. Думаю, що тільки на прямі поставки можна домогтися конкурентоспроможних цін. Ідея перепродувати товари з гіпермаркетів нежиттєздатна. Ціни будуть непомірно високі, відповідно, продажу будуть прагнути до нуля. Продуктовий ринок до цін вкрай чутливий.
- Як влаштована ваша система доставки?
Після того, як покупець оформляє замовлення на сайті, він формується на складі і надходить до відділу доставки. Цей процес займає не менше доби. Ми пробували скоротити час, але експеримент тривав менше місяця - вся структура пішла в рознос.
- Ви привозите продукти не тільки на будинок, але і в офіс. Чи користується популярністю ця послуга?
- Поки приватних клієнтів значно більше. Але є і корпоративні. Ми ними також дуже дорожимо. Середній чек по корпоративним замовленням вище, клієнти вкрай лояльні. Крім того, не вимагають доставляти замовлення строго до певного часу - покупець же весь день знаходиться в одному місці.
- У схемі оплати покупки за фактом отримання є ймовірність нарватися на несумлінних покупців.
- Транспортні витрати значні і можуть становити мало не половину всіх витрат.
- За рахунок чого конкуруєте з роздрібними мережами за ціною, адже вони купують товар зі знижкою великими партіями?
- З великими мережами конкурувати складно. Та й умови у них, як правило, краще, ніж у нас. Що стосується самого ходового асортименту, великі постачальники рідко йдуть на поступки. Зате дрібні набагато більш згідливі. Таким чином, в середньому виходять більш-менш нормальні умови роботи, що дозволяють зводити кінці з кінцями.
- Ваш бізнес повністю побудований на інтернеті. Якими каналами просування ви користуєтеся і що на ваш погляд, ефективніше?
- Сьогодні роздрібна торгівля застосовує в основному два види програм лояльності. По-перше, це знижка у відсотках від ціни продукту, яка збільшується у міру зростання витрат. По-друге, збереження на карті постійного клієнта бонусів. Як на вашу думку, яка з цих програм більш ефективна, і за який з них майбутнє?
- Якщо не секрет, який у вас оборот і окупилися чи вже витрати на старт бізнесу?
- Конкретних цифр ми не розкриваємо. Єдине, що можу сказати, в «плюс» поки не вийшли. Рітейл - вкрай низькомаржинального бізнес, відповідно, витрати відшкодовуються повільно.
- Як вважаєте, чи готові регіональні міста до такого бізнесу?
- Безумовно готовий Пітер. Мільйонники на кшталт Єкатеринбурга або Ростова - швидше за все, теж. А от щодо Воронежа або Липецька я вже сумніваюся. Думаю, і зараз не готові і, можливо, ніколи не будуть готові. Втім, це тільки на рівні відчуттів, точних даних у мене немає.
- Як надалі плануєте розвиватися і як оцінюєте перспективи продуктового онлайн-рітейлу в Росії?
- Наше завдання інтенсивно рости, в рази і навіть в десятки разів на рік. Вважаю, приблизно те ж саме буде відбуватися і з ринком. Думаю, що в найближчі кілька років його ємність збільшиться на порядок.
P.S. Нагадаємо, що Микола Полуектов крім інтернет-магазину розвиває бізнес з виробництва самогону. Компанія «Самогон» стала першим легальним виробником даного спиртного напою в Росії.
Зображення з сайту onovamnadom.ru
>>> Хочете обговорити цю бізнес-ідею докладніше? Чекаємо вас на нашому Форумі