Робоче місце Анни нагадує звичайну касу банку або ощадкаси. На столі стоїть комп'ютер, принтер, папки з документами, калькулятор та інші канцелярські приналежності. Тільки невеликі ваги в кутку столу, збільшувальне скло і маленький напилок говорять про те, що Анна - не співробітник каси. Анна - оцінювач в ломбарді. Працює тут уже 2 роки і задоволена. Вважає, що ломбарди створені для того, що допомагати людям.
Про професію оцінювача, ломбардах, клієнтів і незвичайних предметах застави - в нашому інтерв'ю.
Я працювала адміністратором в ресторані, звідки пішла в декрет. Коли вирішила знову виходити на роботу, натрапила на вакансію оцінювача в ломбарді. Мене завжди цікавили ювелірні вироби, я вирішила спробувати.
Пристрій на роботу в ломбард відбувається банально. За підсумком співбесіди пропонують поспілкуватися з працюючими оцінювачами, далі нового співробітника беруть на двотижневе навчання. Щомісяця до роботи оцінювача готують від 15 до 30 кандидатів.
Заняття проходять в корпоративному навчальному центрі. Навчають, як спілкуватися з клієнтами, працювати з касовим апаратом, програмного забезпечення, оцінки якості та апробування ювелірних виробів. Заняття проводять сертифіковані Пробірною службою України та гемологічного центру в Києві інструктори. Також зі стажерами працює бізнес-тренер. Після проходження курсу кожен потенційний оцінювач складає іспит, який складається з декількох модулів: теоретичний - блок питань про діяльність ломбарду і практичний - моделювання ситуації роботи з клієнтом. Крім цього необхідно здати тест, який включає в себе питання про оцінку дорогоцінних металів, касову дисципліну і документообіг. Іспит зазвичай здає близько 90% стажерів. Ті, хто здав, отримують роботу.
Я працюю в ломбарді, який принимаеиого тільки золото, срібло і вироби з діамантами. Основна маса - це ювелірні прикраси. Іноді люди здають шматок від сережки або від ланцюжка. Бувають ложки і предмети інтер'єру - попільнички, старовинні свічники, чашки, є навіть ґудзики. Найцікавіше виріб, з яким мені доводилося працювати, - це невелика срібна сумочка. Ридикюль незвичайної форми з витіюватими візерунками. Запам'ятався ще своєрідний морський комплект, що складається з срібного компаса в срібній скриньці і маленькою срібною підзорної труби. Були ще старовинні російські монети XVIII або XIX століття - дуже важкі, грубі і об'ємні. Не порівняти з нашою дрібницею!
Існує думка, що в ломбарди звертаються тільки люди на межі відчаю, наркомани, п'яниці або неадекватні. Насправді це не так. Наприклад, в Західній Україні ломбард дуже популярний серед бізнесменів. Вважається нормальним здати золото або срібло для того, щоб інвестувати в бізнес. Звичайно, клієнти бувають різні. Наприклад, жінки похилого віку, які погано чують або бачать. Вони зазвичай дуже переживають за свої коштовності - нервують, грубо розмовляють, показують своєю поведінкою, що не довіряють особисто тобі. Бували випадки, коли люди, у яких закінчувався термін застави, особисто мене просили продовжити термін. Але я оцінювач, не господар ломбарду. І як людині, мені, звичайно, шкода, що у клієнта труднощі. Але від мене нічого не залежить, я ніяк не можу допомогти.
Оцінювачі ломбарду - вони і психологи, і служба довіри, і просто ілюзія близького друга, який вислухає історію, зрозуміє і дасть адекватну рада. Практично кожен третій розповідає про ситуацію життєвої ситуації. Для оцінювача головне - не приймати близько до серця почуті історії.
Робота оцінювачем в ломбарді підходить посидючим людям. Головне - бути порядним, уважним і відповідальним.
Практично у всіх відділеннях нашої мережі ломбардів працюють жінки. Графік у нас позмінний - тиждень через тиждень. Це дуже зручно, залишається достатньо часу на сім'ю.
Мене часто запитують, чи не боюся я пограбувань? Не боюся. Скло, за яким я сиджу, щільне і замок на броньованих дверях добротний. До того ж у відділенні завжди є охоронець.
Cідеть в закритому приміщенні мені не нудно, я цілий день спілкуюся з потоком різноманітних людей, працюю зі справжніми витворами мистецтва.
Звертаються в ломбард з різних причин. Так як більшості зарплату платять двома-трьома частинами, деяким складно виділити певну суму на велику покупку. Однак, вони знають, що гроші будуть через один-два тижні. Тоді і звертаються в ломбард. Наприклад, комусь не вистачає 1000 гривень на покупку мікрохвильовки або ноутбука. Щоб не брати кредит в банку або якщо відсутня можливість позичити, люди звертаються в ломбард. Ломбард - це своєрідний кредит. Тільки замість величезної кількості довідок необхідно ювелірний виріб, стандартні паспорт і ідентифікаційний код для підписання договору.
Вартість виробу залежить від проби, а також від біржової ціни на метал. Залежно від того, як вона піднімається і падає, регулюється ціна в прайсі. При цьому бренд вироби або його унікальність не враховуються. Незважаючи на те, що апробування робиться максимально непомітно, клієнта в обов'язковому порядку необхідно попереджати про те, що воно буде здійснено. Без згоди апробування ми не робимо.
На оформлення угоди йде в середньому 10-15 хвилин. 5 хвилин на оцінку одного вироби, зважування та ще 5-7 - на оформлення договору.
60-70% клієнтів користуються послугами ломбарду постійно, з місяця в місяць здають одні й ті ж вироби. Здають прикраси приблизно на 15 днів. Бувало таке, що приносили і підроблене золото. Ми не викликаємо міліцію або інші служби. Ми просто перевіряємо виріб і, зрозумівши, що воно не дорогоцінний, не беремо його. Це і є єдиний критерій відмови - не дорогоцінний вироби.
Gloss.ua тепер і в Telegram. підписуйся на канал @glossua і читай тільки про найцікавіше, щоб нічого не пропустити.