Як багато в світі різних професій, але кожен з нас вибирає ту, яка йому найбільше цікава. Багато присвячують їй все своє життя. Сьогодні я хочу розповісти про один такий людину. Це подруга моєї мами - Третьякова Ірина Валеріївна. Майже все своє життя вона пропрацювала в ощадному банку. і ось я прийшов до неї в філія, щоб поспілкуватися і задати їй свої запитання.
- Здрастуй, Максим. Я працюю керівником Універсального додаткового офісу або простіше сказати, філії Ощадбанку. У нас обслуговуються як фізичні особи - це просто жителі міста, так і юридичні особи - це різні організації та підприємства. У цій сфері я працюю вже більше 26 років.
- Чому ви вибрали цю професію?
- Ким мріяли стати в дитинстві? Якщо мрія не збулася, шкодуєте про це?
- У дитинстві я, напевно, як багато хлопчиків і дівчинки мріяла стати лікарем. щоб лікувати людей, допомагати їм. Але я анітрохи не шкодую, що моя мрія не збулася, я зараз теж допомагаю людям, тільки в іншій сфері.
- Що вам подобається у вашій професії найбільше?
- Зараз мені найбільше подобається наш колектив. Це дуже важливо, коли підбираються люди, які хворіють, переживають за свою справу, за його кінцевий результат. Ну і, звичайно, це живе спілкування з людьми, участь у вирішенні їх проблем.
- З якими труднощами стикаєтеся в роботі?
- Труднощів в нашій роботі вистачає. Це, в першу чергу, робота техніки, тому що важко відновлювати інформацію, коли відбуваються якісь збої в її роботі. Бувають, звичайно, і помилки операційних працівників.
- Ірина Валеріївна, вчилися ви спеціально, щоб працювати в цій галузі? Яку освіту потрібно здобути? Чи потрібно періодично підвищувати кваліфікацію?
- Спочатку я закінчила технікум, але зовсім не по цій спеціальності, а потім, коли вже стала завідуючою філії, то пішла вчитися і закінчила Московський Економіко-Статистичний інститут за спеціальністю «Фінанси і кредит». Працюючи в Ощадбанку, підвищувати свою кваліфікацію потрібно постійно, тому що життя не стоїть на місці, з'являються нові послуги, які ми повинні пропонувати своїм клієнтам. А перш ніж запропонувати, ми самі повинні в усьому розібратися і навчитися працювати з цим продуктом.
- Які особливі якості і навички потрібні людині, щоб успішно працювати за цією професією?
- Наша робота - це, перш за все, робота з людьми. І, тому, нам потрібна витримка, терпіння, вміння володіти своїми емоціями, а іноді і стресостійкість. Важливе значення має і вміння докопатися до істини, до головного в найбільш складних ситуаціях.
- Чи є у вашій професії місце творчості? Коли і як можна проявити творчі здібності?
- У нашій професії, на жаль, немає місця творчості, так як робота ґрунтується на всіляких нормативних актах, регламентах, інструкціях. Але проявити свої творчі здібності можна, наприклад, шукати творчий підхід до залагодження конфліктних ситуацій.
- Ірина Валеріївна, а з чого складається ваш робочий день?
- Мій робочий день починається з розподілу роботи. Обов'язкова частина робочого часу - це наставництво, потрібно пердавать свої знання тих, хто приходить до нас на роботу. Чимало часу займає робота з клієнтами. А також, майже щодня збираємо і відсилаємо до вищих служби різні зведення, звіти.
- Які основні обов'язки ви виконуєте?
- Моїм основним обов'язком є загальне керівництво своїм підрозділом, підтримка його працездатності, що задовольняє потреби клієнтів.
- Що найцікавіше у вашій роботі?
- Я вже говорила, що наша робота ґрунтується на багатьох нормативних документах. І іноді потрібно відтворити в своїй голові довгу покрокову ланцюжок, перегорнути багато інструкції, перш ніж знайти рішення, відповідь. І цей кінцеву відповідь на найскладніше питання, напевно, і є найцікавіше в нашій роботі.
- Наскільки ваша професія корисна для нашої країни, суспільства?
- Зараз важко уявити наше життя без взаємодії з Ощадним банком. Зараз це не тільки вклади, комунальні платежі і розрахунково-касове обслуговування організацій. Зараз в Ощадбанку відбуваються різні переклади, видаються пластикові карти, без яких важко уявити наше сьогоднішнє життя, кредити, цінні папери та багато іншого. А ми даємо людям впевненість і надійність. Ми робимо їх життя краще, допомагаючи реалізовувати їх прагнення та мрії.
- Чи приносить ваша професія хороший дохід?
- Кожна людина прагне до кращого, до більшого. Звичайно, якщо говорити про дохід, то скільки не дай - хочеться більше, а в загальному моя професія приносить задовільний дохід.
- Кому б ви могли порекомендувати свою професію?
- Я хочу порекомендувати свою професію людям молодого віку, які шукають себе, готовим розвиватися, готовим прийняти відповідальність за те, що відбувається навколо нас.
- Як ви думаєте, чи будуть фахівці вашої професії затребувані в майбутньому?
- Так, я впевнена, що фахівці моєї професії будуть затребувані в майбутньому. Я вже говорила, що з банківськими операціями пов'язане життя не тільки окремих людей, а й життя всієї нашої держави, всієї нашої неосяжної країни.
- Про що належить попередити тих, хто збирається отримати таку ж професію, як у вас?
- Ірина Валеріївна, ви вже багато років працюєте в системі Ощадбанку, що, крім різноманітності операцій, змінилося?
- Чи змінилося багато чого. Почнемо з техніки. Коли я прийшла працювати в філію, то не було навіть калькуляторів, до яких ми всі звикли. У нас були звичайні рахунки, як в магазині. Ми працювали на «Роботрон», замість них зараз - швидкісна комп'ютерна мережа, що зв'язує банківську систему. Зараз є електронні підписи. Зараз клієнт, сидячи вдома, може відкрити рахунок, перевести гроші, оплатити покупку або послугу. Життя не стоїть на місці.
- Скажіть, а чи змінився персонал, що працює в системі Ощадбанку?
- Звичайно змінився. Якщо раніше в Ощадбанку працювали, в основному, люди середнього віку, то зараз до нас приходить дуже багато молоді, готової ставити перед собою завдання, вирішувати їх.
- Ірина Валеріївна, а чи багато чого залежить від колективу.
- Так, Максим. На початку нашого інтерв'ю я вже говорила, що мені подобається наш колектив. Адже від колективу багато що залежить. Якщо разом працюють однодумці, які прагнуть до однієї мети. то це дуже велика сила. Це великий плюс в успішній роботі.
- Чи доводилося вам розлучатися з підлеглими?
- Звичайно, за ті роки, що я пропрацювала завідуючою, доводилося розлучатися з багатьма людьми. Але ці розставання були дуже різні. Коли звільняється людина, яка безвідповідально ставився до своєї роботи, то це не викликало особливого жалю. Вірилося, що на його місце прийде людина, яка хворіє і переживає за кінцевий результат. Бували випадки, навпаки, викликали почуття жалості, що людина відповідальна, на якого можна було покластися як на себе самого, повинен був піти в силу якихось життєвих обставин.
- А ви ніколи не хотіли поміняти свою професію?
- У моєму житті був момент, коли я вирішила поміняти свою професію на більш спокійну, більш оплачувану. Я звільнялася і пробувала себе в іншій справі. Але змогла пропрацювати там тільки один місяць. Хочу сказати спасибі керівництву Митищинського відділення Ощадбанку, які пішли мені назустріч, повірили в мене і дозволили мені повернутися на моє старе місце роботи.
- Ірина Валеріївна, спасибі вам за ваші відповіді. Успіхів вам у вашій нелегкій клопіткої роботи.
- Дякую, Максим. Бажаю тобі знайти таку професію, цікаву для тебе, якої ти готовий був присвятити своє життя. Успіхів тобі.