Вирушаючи за покупками, може трапитися всяке: охоронець не пускає з сумкою в торговий зал, на касі не було здачі, випадково зачеплена і розбита скляна банка, ціна товару відрізняється від цінника або трапився нещасний випадок. Багатьох покупців цікавить, як правильно вчинити в непередбачених обставин, щоб відстояти свої права, надані законом.
У будь-яких ситуаціях, які можуть трапитися в магазині, допоможе закон «Про захист прав споживача», знання якої дозволить вам вирішити існуючі проблеми. Також необхідно знати інші нормативно-правові акти, які регулюють торговельну діяльність.
Чи обов'язково здавати речі в камеру зберігання?
Як бути якщо на полицях лежить товар з вичерпаним терміном придатності?
- Для індивідуальних підприємців сума штрафу становить від 10 000 - 20 000 рублів;
- Посадові особи юридичної особи будуть покарані на суму від 3000 до 10 000 рублів;
- Для юридичних осіб штрафні санкції варіюються від 20 000 - 30 000 рублів.
Хто винен, якщо випадково розбив пляшку?
Як вчинити, якщо касир відмовляє дати здачу?
Варто пам'ятати, що договір купівлі-продажу є публічним, і на підставі ст. 426 ГК РФ відмова від його укладення з боку комерційної структури не допускається. Відповідно, причиною відмови в укладанні договору не може бути названо відсутність дрібниці або розмінних купюр.
Згідно із законом покупець має право в судовому порядку зобов'язати комерційну організацію укласти договір купівлі-продажу, хоча з очевидних причин через такій ситуації навряд чи хтось піде в суд. У цьому випадку спробуйте пригрозити касиру залишити запис у книзі скарг і пропозицій, і найчастіше після такого, необхідна здача знаходиться або в сусідній касі, або в бухгалтерському відділі магазину.
Як бути, якщо на касі не приймають рвану купюру?
- Потерті.
- Брудні.
- Надірвані.
- Зношені.
- Продірявлені (проколоті).
- Списані.
- Ті, хто має плями.
- Банкноти, що втратили краї або кути.
- Банкноти зі слідами сторонніх штампів.
Для монет передбачається наявність дрібних механічних пошкоджень.
Якщо ваша купюра має істотні пошкодження, то розрахуватися в магазині нею може і не вийти. Але в банківському відділенні її можна поміняти на нову в тому випадку, якщо купюра зберегла не менше 55% площі, і на ній не є ознак підробки. Це можливо навіть в тому випадку, якщо банкнота складається з склеєних шматочків. Головне, щоб вони належали пред'явленої купюрі. Обміну підлягають навіть ті банкноти, які були склеєні з 2 фрагментів різних купюр одного номіналу. Але кожен фрагмент повинен мати не менше 50% своєї початкової площі. Для того щоб провести обмін монети, вона повинна мати не менше 75% початкової маси, незважаючи на те, що вона може бути оплавленої, сплющеною або погнутий.
Якщо покупець отримав травму в магазині, хто буде оплачувати його лікування?
Також необхідно знати, що крім заподіяних збитків у магазина можна вимагати і відшкодування судових витрат. До них відносяться і витрати, пов'язані з отриманням юридичної допомоги.
Чи є у охоронця магазину право здійснити обшук покупця?
Ніяких законних повноважень у охоронця на обшук покупця немає - це слід пам'ятати. У разі якщо проти крадіжок рамка видала попереджувальний звук, або у охоронця є вагомі підстави підозрювати покупця в розкраданні товару, він має право викликати поліцію або попросити громадянина в добровільному порядку пред'явити до огляду речі. І кожен сам вирішує, який з цих двох варіантів віддати перевагу.
Але слід знати, що якщо ви зважилися на виклик поліції, то особистий огляд має право здійснювати лише співробітник однієї статі з оглядаємо особою, причому для проведення процедури необхідно запросити двох понятих тієї ж статі. Процедура огляду в обов'язковому порядку протоколюється - це прописано в ст. 27.7 КоАП РФ.
Що робити, якщо ціна товару відрізняється від цінника?
Бувають ситуації, коли вже на касі покупець з подивом виявляє, що ціна товару вище цифри, зазначеної на ціннику, і продавці пояснюють таку ситуацію різними причинами. Але тут у покупця теж є законне право - вимагати продати бажаний товар за ціною, вказаною в ціннику, так як ця пропозиція публічне, і магазин не має право його змінити.
