Велика Коко Шанель вважала, що розкіш - це необхідність, яка починається там, де закінчується необхідність. Дійсно, ніхто ще не опинявся на межі виживання тільки тому, що не зміг придбати продукцію полюбився бренду.
Предмети класу люкс мають свої відмінні риси. Їх виготовляють в обмеженій кількості, вони можуть коштувати чималих грошей і відрізняються високою якістю. Купуючи предмети розкоші, власник набуває певний імідж, якій цінується набагато вище, ніж звичайна функціональність. Суть даної індустрії - втілювати в життя наші мрії і продавати нам символ успіху і благополуччя. Цей сегмент бізнесу із завидною постійністю переживає всі світові кризи і продовжує помірно, але стабільно зростати, провертаючи за рік близько двох сотень мільярдів доларів.
Розкіш як частина життя
Кордон між розкішним і повсякденним постійно розмивається. Економіки ростуть, перегріваються, люди стають багатшими, і з ростом добробуту змінюються трактування поняття «розкіш». Нерідко предмети, недоступні для одного покоління, стають незмінним атрибутом життя для наступного, стаючи чи не загальнодоступними.
В Азербайджані двигуном, що приводить індустрію розкоші в рух, стали всілякі бутіки, які торгують дорогими міжнародними модними брендами. Такими як Hugo Boss, GUESS, Versace і іншими. Індустрія продажу дорогого одягу в Баку поставлена на широку ногу - магазини відомих дорогих марок можна повсюдно зустріти в центрі міста і в торгових молах.
«Розкіш у нас в країні продається просто супер. Дуже легко працювати з тими людьми, які приходять до нас в магазин, - ділиться думкою Рауф Дуньямаліев, бренд-менеджер Hugo Boss. - Якщо вже вони заходять, то точно знають, куди вони прийшли і навіщо ».
Знання і вимогливість рядового споживача сильно зросла за останній час. Цьому сприяє розвиток інтернету та розвиток ринку в Азербайджані в цілому, так як зростання на ринку зумовлює появу нових брендів.
Ще один тренд останніх років - mixmatch. Цей термін висловлює концепцію поєднання дорогого і дешевого в життя. Вже нікого не збентежить той факт, що у вашому гардеробі є туфлі від Jimmy Choo за 500 доларів і джинси Collins за 50. Років 10-15 тому таке і уявити собі було складно.
Продаємо розкіш в Азербайджані
Для нас найбільш показовим, в силу того, що luxury-бренди у нас не виробляються, є дві останніх складових: магазини та обслуговування.
Для правильного і детального підходу до продажів класу люкс, безсумнівно, важливим стає оформлення місця продажу, імідж і статус бутика. Дизайн - це перше, що впливає на споживача, тому переважна кількість бутиків працює за розробленими міжнародними стандартами - гайдлайни (guide line - паспорт стандартів). Тому вітрини і оздоблення внутрішнього приміщення бутиків в Баку практично не відрізняються від магазинів того ж бренду в Мілані.
Вітрини в Баку чітко відповідають всім вимогам і стандартам наших партнерів. Будь-яка зміна завжди обговорюється з ними, іноді доповнюється і коригується. Проте, кожне замовлення, зроблений в певному регіоні, відповідає запитам локального ринку, тому можливі незначні відмінності в асортименті товару - як в кольорі, так і в моделях.
Другим і, в багатьох ситуаціях, вирішальним фактором для споживачів стає якість обслуговування. Покупець товарів класу люкс - об'єкт ексклюзивний, практично штучний, упускати його з вини продавця непростиме марнотратство.
Персонал, що працює в сфері розкоші, повинен як мінімум добре виглядати, добре пахнути, знати свій продукт, вміти використовувати техніки продажів і бути завжди привітними з клієнтами.
Міжнародні опитування підтверджують факт необхідності вибудовування людських взаємин між продавцем елітного бренду і покупцем. Якщо продавець зумів заручитися підтримкою клієнта, він залишить в магазині вдвічі більше грошей і збереже лояльне ставлення до бренду.
«Сервіс завжди повинен бути на високому рівні. Найважливіше в нашій справі - емоції, посмішка, посмішка і ще раз посмішка, незважаючи ні на що. Навіть якщо клієнт відмовився від покупки, необхідно завжди зустрічати і проводжати його доброзичливо », - вважає менеджер бутіка Інна Новікова.
Позиціонування luxury - товарів
Luxury-бренди вже не визначаються ціною, вони існують поза цим полем. У хиткому рівновазі способу життя, культури споживання і супутнього сервісу. Уже не товар заявляє про свої споживчі властивості, а самі покупці наділяють його чимось більшим, ніж великий перелік переваг.