Що мотивує покупців до здійснення покупки класу Люкс? Які вимоги клієнтів до процесу придбання товарів класу «Люкс»? Як
повинні себе вести себе продавці-консультанти з непростим VIP клієнтом? Що таке якісний сервіс класу Люкс? Відповіді на ці та багато інших
питання Ви дізнаєтеся на нашому тренінгу "Майстерність продажів товарів класу" Еліт "і" Люкс ".Програма пропонує готові рішення і перевірені прийоми продажів елітної продукції, активізує сервісне мислення і тренує навички сервісного поведінки.
Цілі тренінгу "Майстерність продажів товарів класу« Еліт »і« Люкс »":
- Систематизація знань в області продажів елітної продукції
- Практичне освоєння прийомів продажів елітної продукції
- Посилення професійної впевненості
- Розвиток професійних навичок і умінь в області роздрібного продажу товарів і послуг класу «Люкс» на основі знань про особливості споживчої поведінки VIP клієнтів і структурі процесу продажу
Результат тренінгу "Майстерність продажів товарів класу« Еліт »і« Люкс »":
- Ви отримуєте універсальний інструментарій для продажів елітних товарів «Люкс»
- Ви знаєте стандарти поведінки і обслуговування в сегменті класу «Люкс»
- Ви вмієте працювати з різними типами клієнтів і ефективно коммуніціруете з ними
Навчання в Компанії №1 в сфері послуг для бізнесу
Підвищення свого професіоналізму
Можливість обмінятися досвідом з колегами
Заняття в міні-групах з індивідуальним підходом
Престижний документ про закінчення курсу
Стандарти сервісного поведінки в продажах класу Люкс
- Клієнт - орієнтований підхід до продажу
- Правильне розуміння продажу (робота з установкою співробітника)
- Десять заповідей спілкування з клієнтами
- Стандарти сервісного поведінки
Особистість продавця-консультанта елітної продукції
- Навички самопрезентації при продажу
- Створення власного позитивного іміджу продавця-консультанта
- Навички впевненого ділової поведінки
- Мовні характеристики: як грамотно розмовляти з потенційним клієнтом?
- Прийоми, що перешкоджають "професійного вигорання": настройка емоційного стану, рольові позиції, поділ уваги, вироблення позитивного ставлення до Клієнта
- Розвиток внутрішньої мотивації при продажу елітної продукції
- Професійні навички фахівців, які працюють в сфері елітних продажів
- Ролі продавця-консультанта товарів «Еліт»
- Стилі поведінки продавця-консультанта елітного бренду
Покупець товару класу люкс
- Практикум: Складання портрета клієнта
- У чому відмінності покупців елітних товарів від інших покупців?
- У чому мотивація покупців при здійсненні покупки класу «Еліт»?
- Підвищення мотивації покупця до придбання товару класу «Люкс» і Еліт
- Питання для виявлення мотивуючих чинників
- Провідні потреби Клієнта при покупці елітної продукції
- Як потенційний Клієнт приймає рішення про покупку елітної продукції?
- Фактори, що впливають на купівельну рішення
Особливості продажів товарів класу люкс
- Специфіка продажу товарів класу «Люкс»
- Психологія торгівлі про продажі елітної продукції
- Яка допомога може знадобитися клієнту?
- Значення комунікації з клієнтом в продажах класу люкс
- Канали комунікації та їх вплив на прийняття рішення про покупку клієнтом
- Вербальні та невербальні канали комунікації
Встановлення контакту з покупцем
- Привітання клієнта
- Контакт з клієнтом. Встановлення та утримання контакту
- Культура мови. Діловий етикет
- Психологічний настрій на запит Клієнта
- Продавець-консультант в ролі експерта
з'ясування потреб
- Критерії особистості (цінності) покупця
- Критерії зацікавленості (мотиви) покупця
- Питання для виявлення мотивуючих чинників
- Використання питань при проясненні очікувань клієнта
- Правила постановки питань покупцеві
- Відпрацювання навичок активного слухання, постановки питань і підсумовування
- Підвищення мотивації покупця до придбання товару класу «Люкс» і Еліт
Подання продукту класу «Еліт»
Відомий бренд - основа для успішних продажів елітної продукції
- Специфіка продажів елітної продукції відомих брендів
- Як використовувати характеристики бренду для впливу на купівельну рішення?
- Що і як розповідати потенційному Клієнту про продукцію?
- Критерії продукту (послуги)
- Переваги товару (послуги)
- Вигоди товару (послуги)
- Впевнена поведінка при поданні та презентації продукту класу «Еліт» і бренду
- Підвищення мотивації досягнення щодо придбання елітних товарів у покупців
- Навички аргументованого підведення до вибору більш дорогого товару і послуги
- Обробка факторів цінового порядку
Робота продавця з сумнівами і запереченнями
- Головний принцип при роботі з запереченнями
- Основні типи заперечень
- Базова схема подолання заперечень
- Мовні формули відповідей на заперечення
- Способи зміни стану і настрою Клієнта
- Робота з примхливим Клієнтом
- Практикум: заперечення
Поведінка продавця-консультанта при виникненні конфліктної ситуації
- Професійний бізнес-тренер
- Сертифікований коуч міжнародної кваліфікації
- Спеціаліст з 17-ти річним досвідом в області навчання і розвитку персоналу організацій
- Експерт-практик в області особистих продажів
- Стаж роботи в продажах 5 років
- Спеціаліст в області сервісного поведінки і продажів
- Область компетенції: Мовні модулі Стандарти та Скрипти продажів
Інформація для держзамовників
Для держзамовників ми надаємо повний комплекс послуг відповідно до вимог 44-ФЗ і 223-ФЗ.
Ми зареєстровані на порталі постачальників міста Москви і на головних торгових електронних майданчиках.
За запитом створюємо оферту для Вашої організації і надаємо всі необхідні документи.