Імідж компанії як одна зі складових організаційної культури
Організаційну культуру можна визначити як набір найбільш важливих припущень, прийнятих членами організації та одержують вираження в заявлених організацією цінностях, які задають людям орієнтири їх поведінки [13, c.54].
Вчені Ф.Харріс і Р.Морган виділяють ряд характеристик організаційної культури. Деякі з них безпосередньо пов'язані з етикетом:
· Зовнішній вигляд, одяг і представлення себе на роботі (різноманітність ділових стилів, охайність, косметика, зачіска, уніформа, спецодяг та ін.);
· Що і як їдять люди, звички і традиції в цій області (організація харчування, включаючи наявність або відсутність таких місць в компанії, дотація харчування, їдять чи працівники різних рівнів разом або окремо і ін.);
· Усвідомлення часу, ставлення до нього і його використання (ступінь точності і відносності часу у працівників, дотримання тимчасового розпорядку і заохочення за це);
· Взаємовідношення між людьми (за віком, статтю, статусом, влади, інтелекту, досвіду, знань, рангом, ступінь формалізації відносин, одержуваної підтримки, шляхи вирішення конфліктів).
Щоб хороші ділові манери персоналу стали дійсно прибутковими для бізнес-організації, принципово важливо, щоб співробітники однаково розуміли, що прийнято в їх організації, а що ні, що прийнятно в поведінці, а що неприпустимо [14, c.17].
Висока репутація служить для клієнта гарантією якості наданої послуги. Впевненість представників громадськості в тому, що компанія з позитивною репутацією не продасть товар належної якості, відіб'ється на збільшенні швидкості і обсягів реалізації товарів.
До зовнішніх методів управління репутацією компанії слід віднести:
· Благодійна діяльність, меценатство;
· Спонсорська підтримка конференції, форумів;
· Проведення тренінгів, семінарів для представників цільової аудиторії;
· Видання газети чи журналу компанії;
· Створення професійних асоціацій.
Усередині організації управління репутацією слід здійснювати за такими напрямами:
· Розробка місії і філософії компанії;
· Створення та впровадження корпоративного кодексу поведінки;
· Формування іміджу перших осіб;
· Розвиток системи управління компанією з позиції «людського капіталу», дбайливого ставлення до співробітників.
Серед основних компонентів репутації фірми можна виділити її найменування. Багато хто вважає, що назва не так вже й важливо. У ходу досить широкий «асортимент» довгих, неточних, труднопроизносимих назв. А за кордоном засновники оголошують конкурс і платять великі гроші за вдалу назву.
Без серйозної причини доцільно не змінювати один раз вбрання назва. До нього звикають, воно утримується в пам'яті, що полегшує ділові контакти. Важко уявити, щоб всесвітньо відомі фірми «Дженерал Моторс», «Міцубісі» або «Макдональдс» раптом з'явилися під іншими назвами. Вдало підібране найменування сприяє створенню оригінальної і красивою емблеми організації, товарного знака та інших логотипів.
Для іміджу фірми чимале значення має обстановка і зовнішній вигляд підприємства. Якщо він справляє сприятливе враження, половина успіху підприємству забезпечена.
Обличчям готелю є адміністратор. Це одна з ключових фігур, так як саме від адміністратора залежить не тільки перше враження про готелі, але і правильне оформлення документів, грамотне, рішуче, але тактовна поводження з гостями.
Також особливе значення для іміджу фірми мають характер і рівень зв'язків з громадськістю. Стосовно до сучасних умов, паблік рілейшнз може розглядатися як мистецтво і наука створення в суспільстві ділового іміджу (образу) на основі достатньої, достовірної та оперативної інформації.
У поняття імідж входять система відносин між співробітниками даного готелю і її гостями, фірмовий стиль одягу, ергономіка і дизайн готелю. Ці особливості повинні вселяти клієнтам і діловим партнерам уявлення про надійність, солідність, готовності її співробітників йти назустріч побажанням гостей.
Успіх ринкової діяльності компанії визначається її здатністю сформувати культуру. Цьому може допомогти дотримання ряду принципів:
Переконаність в правильності дій, що веде до встановлення певних цілей в рамках даного підходу;
· Поділ усіма працівниками загальних етичних цінностей;
· Політика забезпечення зайнятості;
· Підвищення різноманітності і творчого характеру роботи;
· Різноманітне і послідовне стимулювання;
· Розвиток кар'єри відповідно до можливостей і потреб фірми;
· Особисту участь співробітників у прийнятті рішень;
· Розвиток фірмової культури.
Важливою складовою успіху є характер спілкування людей, поваги до кожної особистості, єдиний статус усіх працівників; відбір в організацію фахівців найвищого класу; делегування відповідальності на найнижчі рівні. Створення оргкультури важливо не тільки для підтримки командного духу - від неї багато в чому залежить безпека компанії. Як висловився один з керівників, «люди, які вболівають за фірму, не завдадуть їй шкоди».
Сенс корпоративної культури в тому, щоб цінності компанії і людини збігалися. Це стосується навіть зовнішніх проявів, які повинні дотримуватися всіма. Наприклад, заборонено приходити на роботу в джинсах і кросівках, а курити можна тільки в спеціальних місцях. Неписані правила стосуються стилю спілкування - у фірмі з усіма прийнято вітатися. Якщо людина не приймає правил, компанії доводиться з ним розлучатися.
Мета корпоративної культури - забезпечення високої прибутковості фірми за допомогою вдосконалення управління людськими ресурсами для забезпечення лояльності співробітників до керівництва і прийнятих ним рішень, виховання у працівників ставлення до підприємства як до свого дому, що призводить до максимізації ефективності виробничого менеджменту і до якісних поліпшень діяльності підприємства в цілому .
Базовим показником корпоративної культури є організаційна культура. Основа організаційної культури підприємства - це внутрішня консолідація, взаємодія і взаємна координація, заснована на чіткому розподілі праці, відповідальності та погодження інтересів. Іншими словами, мова йде про культуру всередині організаційних відносин, яка впливає на впорядкованість і узгодженість у спільній праці людей. І чим вище рівень їх організованості (або організаційної культури), тим раціональніше діють люди і компанія в цілому. Але це не гарантія виникнення корпоративної культури, а лише основа для її формування і поширення.
Ефективно діючий механізм внутрішніх зв'язків і відносин в системі спільної праці можна розглядати як перший крок до поширення корпоративної культури в організації. За ним слідує використання засобів і способів передачі працівником ціннісних установок організації, що сприяють утвердженню корпоративного духу. Він і утворює ядро її корпоративної культури [16, c.20].
Щоденне життя компанії складається зі стандартів. Культуру організації в значній мірі формують етичні стандарти.
Етичні стандарти можуть бути визначені по відношенню до таких понять, як:
· Порядність і суворе дотримання законів;
· Гідну поведінку при виникненні конфліктів інтересів;
· Ставлення до конфіденційності внутріфірмової інформації;
· Отримання та використання інформації про інші організації;
· Управління цінами, контрактами, рахунками;
· Ставлення до постачальників [17, c.50].
Основною функцією цих стандартів є розмежування «допустимого» і «недозволеного» з моральної точки зору.
У будь-якій компанії завжди є деяка кількість визначених цінностей, які визнаються і виношуються всіма членами організації. У змісті цих основних цінностей зазвичай характерні гордість і стиль [18, c.40].
Культура є вирішальним інструментом мотивації: гордість за власне підприємство, свій колектив, відчуття того, що на основі стилю спілкування все знаходяться на високому рівні. Природно при цьому бажання бути кращим в певній сфері. Ніщо не робить досягнення настільки успішним, як сам успіх. Місце нагорі доставляє набагато більше задоволення, ніж місце в середині. Це природне прагнення максимально використовується при формуванні культури фірми і її іміджу, як складової частини.
Підводячи підсумок, слід звернути увагу на важливість створення високої репутації, яка б працювала на компанію і приносила конкретні результати. Організації самі по собі, незалежно від виду вироблених товарів і послуг, мають соціокультурну цінність, яка врешті-решт і забезпечує їм довгострокове визнання і імідж. Сильна організаційна культура допомагає компанії залишитися в бізнесі навіть в разі втрати значення первинних цілей.