Кращий спосіб спілкування з важкими людьми - не зв'язуватися з ними першим. Якщо ви знаєте, що з ними не дуже легко порозумітися, створіть у відносинах деяку дистанцію. Якщо у вас немає на них ніякого досьє, довіртеся тому, що говорить ваша інтуїція. На жаль, у нас не завжди є можливість і правило вибору. Такі люди можуть бути невід'ємною частиною вашого колективу, який є «роботою вашої мрії»
Самі вони глибоко нещасні, і здається, ч то вони не виносять щасливих і задоволених людей поруч з собою. Вони не приховують від інших свій настрій. Посмішки сміх їх дратує. Вони самі рідко бувають в хорошому настрої і безсовісно намагаються затягнути оточуючих в такий же стан. Життя змушує нас йти на контакт з ними, хочеться нам цього чи ні. Ми намагаємося не звертати на них увагу, говоримо, що нестерпні члени нашого колективу не варті того, щоб на витрачали на них здоров'я, але реальність присутності цих людей доводить нам той факт, що доведеться змиритися з їх присутністю. Відраза до них засмічує свідомість, заважає нормально жити і будувати плани на майбутнє. Часом здається, що життя складається з конфліктів і шкідників, які роблять все, щоб ми відчували себе нещасними. Не дозволяйте проблемним людям руйнувати вашу кар'єру.
Важкі люди крадуть наші ідеї, руйнують плани, пліткують за спиною, користуються нашою добротою і заздрять нашого успіху. Вони проявляють себе по-різному - але всі вони важкі люди. Зрозуміти їх - допомогти собі навчитися мати з ними справу, вступати в контакт. Чи не намагайтеся сприймати їх надто серйозно, інакше через рік ви ризикуєте вступити в їх команду. І ще дуже цікавий момент - важкі люди мають тенденцію мутувати і створювати нові породи. А поки розглянемо найбільш часто зустрічаються екземпляри:
Похмура і приречена жертва
Люди цього типу неспокійні, злопам'ятні, егоїстичні і дріб'язкові. Вони відчувають багато жалю до себе, впевнені, що світ до них жорстокий і все навколо винні в їх нещастях. Вони вміють тільки лити сльози і надаватися обтяжливим роздумів. Варто поспілкуватися з жертвами і ви швидко відчуєте себе розбитим і виснаженим. Стикаючись з такими людьми, ми не тільки дратуємося, а й самі впадаємо в депресію.
Метод: зняти напругу. Цей спосіб лежить в основі інших, так як він забезпечує фізичний контроль над емоціями. Він допоможе вийти зі стану гніву або депресії.
А, зробіть вдих ротом протягом двох секунд
Б. затримайте дихання на дві секунди, поки думаєте про шкідливий людині
В. Продовжуйте про нього думати, але буквально видувайте його з себе з усієї сили, поки повітря вийде з легенів
Г. Затримайте дихання на дві секунди і видувайте залишки отруйних думок
Усміхнений дволикий Янус
З таким другом вам не потрібні вороги. «Янус» потайний, підлий. Фальшивий, двоєдушне. Він може бути привітним і улесливим, І дасть при першій же можливості. Йому не можна довіряти. Він використовує довірливість саме тоді, коли цього найменше можна було очікувати. Він тільки й робить, що шукає вигоду у ваших стосунках, кажуть добрі, привітні, обнадійливі слова, але насправді тільки безсовісно брешуть.
Спосіб боротьби: Відкритий протест. Цей спосіб добре використовувати, коли вам говорять щось погане і неприємне. Якщо ця людина настільки неприємний, що неможливо придумати смішний або дотепний відповідь, тоді застосовуйте метод відкритого протесту: говорите шкідливому людині все, що ви думаєте з приводу почутого. Спосіб відкритого протесту
споживач
- егоїстичний, улесливий, лукавих, любить втручатися не в свої справи і маніпулювати іншими. Він поруч тоді, коли ви йому потрібні. Якщо бачить гроші, душі своїй не чує. Ці люди здатні на все заради власного успіху. Друзі їм потрібні, щоб отримувати користь, інакше вони відкидають людини, не замислюючись.
Злісний вискочка-тиран
- уїдливий, жовчний, ворожий людина. Він шукає в вас недоліки, таїть в собі загрозу, схильний до жорстокості. Він посідає перше місце за силою своєї ненависті до інших людей. Їм подобається знущатися над людьми, бачити. як ті зіщулюються від страху. Крім того "Злісний тиран" - словесний терорист і впертий всезнайка, його девіз: "Прав або я, або ніхто!". Запальні і непередбачувані, вони всюди пхають свого носа
Спосіб боротьби: зеркало.Етот спосіб дозволяє зробити так, щоб шкідливі люди подивилися на себе з боку. Іноді людям корисно показати, наскільки вони нестерпні, і показати це негайно, щоб вони побачили свою поведінку. Голосом, позою, словесно - вони повинні дізнатися себе в цьому дзеркалі. Крім того, ви даєте їм відчути, як неприємно вислуховувати гидоти
Спосіб відкритого протесту дає Жартівникові негайно зрозуміти, що ви не вважаєте його дотепним і не мають наміру бути об'єктом жартів і глузувань
може бути нестійким, переповнювали емоції або абсолютно позбавленим їх. Спілкуватися з Божевільні небезпечно. Вони душевно (або емоційно) засмучені або страждають деякими видами психічних Заболеваеніе? Часто виглядаючи дивними і неконтрольованими. Божевільні можуть міняти свою поведінку на очах. З ними важче всіх мати справу, оскільки важко передбачити, яку несподіванка готує їх поведінку.
З Божевільні найкраще працюють способи зняття напруги і спокійних питань. Чим спокійніше ви тримайтеся, тим менььше провокуєте Божевільні і тим легше вам буде спілкуватися
самовпевнений, недоброзичливий, безсердечний. Такі люди вторгаються в чужу територію і приймаються за справу з метою перетворюючи її в пекло. Це ті люди, які будуть самі домовлятися про зустріч з метою розповісти про ваші нещастя і порадіти. Капосний тільки і робить, що доставляє в інший неприємності і калічить чиєсь життя, причина цього - заздрість тим, хто живе активним, цікавим і насиченим життям
Капосника варто недвозначно дати зрозуміти, що його гидоти псують життя. Спосіб скандалу, потім спосіб відступу найкраще покажуть ваше ставлення до нього.
- девіз його життя незалежно від думки інших - "Все не так!", Він так само вважає: прав або я, або ніхто! Фанатик пристрасно відданий своїм переконанням і намагається схилити вас до свого образу думок. Не в силах відмовитися від своїх намірів, вони використовують будь-які, часом нелюдські засоби. З ним неможливо вести ґрунтовну, змістовну бесіду, так як він не бажає слухати нікого, крім самого себе.
Коли Фанатик починає маніпулювати, необхідно поставити бар'єр за допомогою за допомогою методу відкритого протесту. Скандал, а потім спокійна розмова найкраще покажуть йому ваше ставлення
- типовий маніпулятор - буде лестити вам до нестями, аби домогтися бажаного. Він тішить вас красивими промовами і веде себе так, ніби ви його вічний друг і готовий для вас на все. Насправді підлиза переслідує свої егоїстичні цілі
Спосіб зняття напруги допоможе впоратися з неприємними емоціями, пов'язаними з підлиза. Хороший і гумористичний метод - уявіть його в забавній ситуації або смішному вигляді. Але якщо ви не можете більше слухати підлиза, застосуєте метод дзеркала, наслідуючи його солодкого голосу
гордовитий сноб
- його принцип "Ворог мого ворога мій друг". Він претензійний, самозакоханий, поверхневий і претендує на роль першої скрипки. Він веде себе так, ніби він вище всіх. Це піднімає його зарозумілість, хоча насправді в глибині душі сноб тремтить від невпевненості. Написане у нього на обличчі "Я краще вас" насправді приховує глибоко заховане "Я гірше всіх". Він звертається з поблажливою величавістю, дивлячись зверху вних, що викликає тільки огиду
Гордовитому снобу задавайте більше питань, щоб вони зрозуміли всю безглуздість претензій до інших. А спосіб відкритого протесту залишить його в німому здивуванні
- це невгамовний маніпулятор, химерний, зарозумілий. Він нічого не пустить на самоплив, нервує, втрачає владу над собою, якщо що-небудь виходить з-під його контролю і переконаний, що зобов'язаний керувати кожною дією оточуючих. Врешті-решт людина може емоційно зламатися, перебуваючи поруч з ним.
При першій спробі Наставника керувати всіма і вся потрібно застосувати спосіб відкритого протесту. Спосіб дзеркала дуже ефективний, змушуючи його насторожитися, так як він миттєво скипає при найменшій спробі контролювати його самого
У кожному колективі, як правило, є людина, яка завжди готова до виверження словесної лави. І їх стає все більше і більше. Це істерики - демонстративні особистості. Істериків буває два типи - 1) істерик-трудоголік: причина його вибухів в тому, що ви раніше його йдіть з роботи, чи не буваєте в офісі у вихідні, їдете у відпустку. Істерик № 2 - ледар. Він дуже незадоволений тим, що йому потрібно тягнутися кожен день в офіс, розповідати анекдоти в курилці, купувати в автоматі банки з колою і снікерси, а також ще іноді і працювати.
Способи: посилайтеся на начальника. Істерики знають, перед ким можуть дозволити собі битися в конвульсіях, а перед ким - ні. Ніколи не ображайтеся на них - ставлення до колеги-істерику як до людини з проблемами.
І ще один психологічний спосіб, так само однаковий для всіх видів важких людей - протягом усього часу, поки ваш колег намагається самовиразитися, робіть вигляд, що уважно слухаєте його. Дивіться в точку, яка знаходиться між бровами - вона називається "третє око" - вашому візаві буде здаватися, що ви дивитеся йому прямо в очі. Намагайтеся розгледіти в них позитивні риси, зрозуміти, за що його любить його сім'я, коханий пудель, нарешті!
Якщо зовсім не під силу, звертайтеся з ними в письмовій формі. Всі свої ділові прохання і побажання висловлюйте в чіткій формі на папері
Що не слід робити з важкими людьми:
1) не давайте їм ніяких боєприпасів, якими вони вони можуть зарядити свою зброю. Чи не задирати і не чорний інших, не ставте себе в компроментірующіе ситуації, які можуть нашкодити вам надалі. Не кожному можна і потрібно довіряти ліние проблеми, а ви не завжди можете впізнати людину, що не заслуговує довіри
2) Не будьте надто довірливі, приймаючи за чітую монету все, що говорять люди. Деякі люди підносять невинну брехню. Інші - хитру, брудну, чорну. Невелика доза здорового скптіцізма ще не нікому не завадила.
3) Не спалюйте за собою мости, поки ви не перебралися на інший берег
4) Чи не смикайтесь завчасно. Не очікуйте і не випереджайте проблеми. Чи не готуйтеся до них. Не створюйте самі собі труднощі
5) Злість висушує вашу душу, отже, і ваші творчі здібності. Не чекайте, поки ваші душевні рани почнуть гноїтися і кровоточити. Проігноруйте неприємність або дайте вихід своїм почуттям, але не дозволяйте злобі спалити вас зсередини
6) Відійдіть в сторону: не виходьте з себе в присутності клієнтів, колег або інших людей, щоб не заробити собі репутацію людини запального і неврівноваженого. Постарайтеся знайти час і остудити свій запал. Порахуйте до десяти - або до тисячі, якщо буде потрібно. З важкими людьми, у міру можливості, краще вести справи в приватній обстановці
7) Чи не кладіть всі яйця в одну корзину. Якщо у вас буде всього один клієнт, і у вас трапиться з ним сварка, до чого це призведе?
8) Всім не догодиш. Перестаньте надто переживати з приводу того, що скажуть другіе.Еслі ви самі по собі є людиною "ідейним", деякі люди обов'язково будуть атакувати вас і ваші ідеї. Але вони дають вам шанс отставівать свою ідею - а це відмінний творчий стимул, навіть якщо ви і програєте в суперечці. подякуйте їм
9) Атакуйте проблему, а не людини
10) Відкиньте непотрібні емоції в сторону і розбирайтеся з фактами. Використовуйте логіку і здоровий глузд
11) Дозвольте їм зберегти своє обличчя. Дозвольте їм відступити і піти. Чи не тикайте люлей носом в те, що вони зіпсували
12) Ретельно вибирайте поле битви і поля битв. Зважте можливі наслідки конфлікту, перш ніж рубати з плеча
13) Направте енергію свого гніву на що-небудь позитивне і використовуйте її в "мирних цілях" Приборкайте гнів і переведіть енергію гніву в фізичну енергію (це не повинно виливатися в сімейний конфлікт) приберу на своєму столі. Зробіть зарядку
14) Ізлейте обурення на папері. Напишіть все, що довело вас в даний момент до божевілля. Вдамося до графічним деталей для опису того? Що ви хотіли б зробити з тим, хто виводить вас із себе. Потім порвіть листок на шматки, глибоко вдихніть і продовжуйте займатися справами
15) Ставтеся до ворогів поблажливо
Люди набагато краще відгукуються на позитивне заохочення, ніж на лайку і образи. Киньте їм "кісточку", а не "тикайте носом" за кожну провину
16) Не намагайтеся викликати у інших почуття провини перед вами. У всьому, що відбувається у вашому житті, винні ви самі
17) Порадьтеся з людьми, перш ніж прийняти рішення, яке може пошкодити вам
18) Встаньте на їх місце, щоб зрозуміти, чому вони роблять саме так, а не інакше. Зазвичай люди не усвідомлюють очевидності свого дурного поведінки. Спробуйте їх зрозуміти
На обличчя жахливі, добрі усередині
Ви не зможете змінити людей (вам і себе складно змінити), тому слід встановити у відношенні з ними чіткі межі, в залежності від того, скільки гидот з їх боку ви готові дозволити на себе вилити. Цей урок годиться не тільки для офісу, але і для життя взагалі. І ще одна порада: поставте себе на місце «важкого» людини і спробуйте зрозуміти, що він відчуває. По-перше, ви так захистіть себе. Ваша агресія перетвориться в жалість. «Важкі» ніколи не бувають щасливими, кожного мучить совість, кого частіше, кого рідше, але ніхто не радий своєму «неадекватного» поведінки. Але ж хтось повинен вступити в контакт першим. Інакше робота не піде. По-перше, перестаньте розглядати «трудоного» як ворога. Навіть, якщо вамм кажестя, що він їм є. Щоб створити з ним робочі відносини необхідно, щоб хтось розірвав замкнуте коло ненависті. Хтось повинен виявитися розумнішим, зупинити стусани, щипки, укуси, холодні погляди і образи. Відкиньте дитячі аргументи із серії «А він перший почав», Безглуздо доводити, хто правий, якщо псуються стосунки. Якщо у виробничому конфлікті руйнуються цілі обох сторін, чи не все одно чи, хто мав рацію?