Оператори всіх мастей, розмірів і технологій. Об'єднує їх, мабуть, одне - природне прагнення розширювати свою присутність на SMB-поле. Як працювати для бізнесу середньої руки і скільки на ньому заробляти?
Про це виявилися готові розповісти колегам і клієнтам:
Л. Гуштуров, комерційний директор «Комстар-ОТС»;
Д. Яковлєв, керівник дирекції продажів послуг існуючим клієнтам «СЦС Совинтел» ( «Голден Телеком»);
О. таємниці, заступник гендиректора з комерції «Престиж-Інтернет» ( «Енфорта»);
С. Пехтерев, гендиректор «Сетьтелеком»;
К. Кучер, директор з корпоративних продажів «Tele2 Росія»;
С. КАНАПІН, виконавчий директор «Айпінет»;
С. ЛАГІР, гендиректор «Северен-Телеком»;
І. ШМЕЛЬОВ, директор зі стратегічного планування «інфосеті»;
О. КИРИЛЛОВ, директор компанії «Екон Технології»;
Н. МІСТЮКОВА, менеджер по роботі з партнерами, вирішення для SMB Avaya;
А. Карабут, системний інженер «ЮАФІ-Т».
Л.Гуштуров: Клієнтська база «Комстар-ОТС» досить специфічна, оскільки компанія утворена з декількох операторів. Сьогодні співвідношення в нашій базі великих і SMB-клієнтів я б оцінив як 1:10, тобто на одного великого клієнта у нас припадає 10 клієнтів з сегменту SMB і фізичних осіб.
Д. Яковлєв: Ставлення контрактів великих і SMBкліентов «Голден Телекому» в Москві - 50:50. У доходах це співвідношення інше - 13: 1, що пояснюється переважанням великих, високодохідних абонентів. В регіонах, де в нашій базі превалюють SMB-клієнти і фізичні особи, воно, за моїми оцінками, менше, напевно, 5: 1.
О. Тайнов: Ми від самого початку позиціонували себе як оператора для малого і середнього бізнесу. Співвідношення сегментів SME (Small Medium Enterprise) і SOHO (Small Office Home Office) в нашій клієнтській базі я б охарактеризував як 20:80. При цьому перший сегмент забезпечує нам третину доходів, а другий - дві третини.
К. Кучеров: Стратегія Tele2 на ринку - надання простих і недорогих послуг. Очевидно, що такий підхід привабливий в першу чергу для малого і середнього бізнесу. Більш того, саме на цей сегмент націлена наша корпоративна програма. Звідси і переважання компаній SMB в списку наших клієнтів.
«ІКС»: Яка специфіка роботи оператора зв'язку в сегменті SMB?
«ІКС»: Яку суму SMB-клієнт готовий щомісяця витрачати на послуги зв'язку?
«ІКС»: Які послуги зв'язку пріоритетні для компаній малого і середнього бізнесу і які можуть бути їм запропоновані в якості додаткових?
На ці послуги можна нанизати безліч додаткових сервісів. У їх числі лінійка продуктів LogicLine (послуги інтелектуальної платформи), дуже затребувана нашими SMB-клієнтами; безкоштовний для клієнтів виклик по 800-му номерам, резервування даних, сховище даних, co-location на наших потужностях, поштові служби, аутсорсинг білінгу та ін. в залежності від індивідуальних потреб клієнта.
Взагалі процес набору додаткових послуг клієнтами дуже індивідуальний, а часом навіть екзотичний. Наприклад, не так давно відома торгова мережа стала споживачем наших послуг аудіоконференцзв'язку, причому у великому обсязі.
«ІКС»: Які технології та / або їх поєднання вже довели економічну ефективність в сегменті SMB?
«ІКС»: Наскільки сьогодні затребувані SMB-бізнесом послуги аутсорсингу?
С. Пехтерев: Скажу чесно: «Не вірю. ». По-перше, аутсорсинг передбачає наявність у компанії планів мінімум на півроку вперед, а бізнес малих і середніх підприємств дуже динамічний. Іноді завдання, що постала перед ними сьогодні, потрібно вирішити за тиждень. Для аутсорсингу така динамічно змінюється навантаження дуже невигідна. Крім того, в компаніях SMB на прийняття рішення сильно впливає суб'єктивний фактор: думка їх власника або керівника - «подобається, не подобається», «довіряю, не довіряю». Потрібно враховувати, що не всі підприємства цього сектора прозорі, тому їх перші особи не завжди готові пустити «чужака» в свій комп'ютер.
Л. Гуштуров: Як економічна тенденція аутсорсинг буде перемагати, тому що професіонал у вузькій області завжди зробить роботу краще і в більшості випадків дешевше. Однак поки важко зрозуміти, що саме компанії середнього і малого бізнесу можуть віддавати оператору на аутсорсинг. Можливо, предметом аутсорсингу для них може стати обладнання, послуги з його обслуговування, налаштування.
Д. Яковлєв: В Росії сьогодні немає достатньої кількості професійних аутсорсерів, готових працювати з сегментом SMB. Для компаній середнього і малого бізнесу аутсорсинг повинні робити компанії з цього ж сегмента. А таких поки мало.
О. Тайнов: Компанії середнього і малого бізнесу дуже добре відгукуються на пропозицію послуг «під ключ». Всім їм необхідно базове навчання, допомога в налаштуванні комп'ютерів, створення і підтримки локальної мережі, визначенні правил маршрутизації для офісної АТС. З нашого досвіду, багато середніх і тим більше малі компанії в регіонах всерйоз зацікавлені в передачі на аутсорсинг всієї своєї ІТ-інфраструктури, аж до ПК.
І. Шмельов: Скоро компанію можна буде зібрати, як конструктор, передавши всі необхідні функції стороннім компаніям. Це світова тенденція, і найближчим часом ми прийдемо до того, що центром компанії стануть бізнес-ідеї і люди, які в ній працюють, все інше - аутсорсинг.
С. Канапін: Проникнення аутсорсингу в сегмент SMB поки вельми мало '. Основний стримуючий фактор - психологічна неготовність замовника полностьюаутсорсіть ряд функцій. До того ж потрібно враховувати економіку: часто компаніям малого і середнього бізнесу віддавати на аутсорсинг процеси невигідно через їх малих обсягів.
«ІКС»: Ваші плани на ринку SMB?
Помітили неточність або помилку в тексті? Виділіть її мишкою та натисніть: Ctrl + Enter. Дякуємо!