У квартирі нештатна ситуація, а ЖЕС відправляє вас у «водоканал», «електромережі» і далі за списком. Сьогодні в рубриці «Хороше запитання» розбираємося, куди дзвонити, якщо у вас в квартирі, в під'їзді або у дворі щось пішло не за планом.
Ми попросили Віктора Клименка. директора приватного ЖЕСа, пояснити нам, що ефективніше робити в проблемних побутових ситуаціях.
Пропала гаряча або холодна вода (не під час планових відключень)
- Звичайно, в цьому випадку потрібно дзвонити в диспетчерську ЖЕСа. Якщо вас відправляють в який-небудь «водоканал» - це неправильно, ви можете продовжувати домагатися інформації саме від ЖЕСа. Якщо не було ніяких планових відключень і щось трапилося, то ЖЕС або вже знає, що трапилося, і повідомить вам, або ж не знає, але повинен розібратися.
Немає світла в під'їзді, розбите вікно в під'їзді
- Це теж заявочка в ЖЕС: найближчим часом співробітники повинні з'явитися у вашому під'їзді, вкрутити лампочку або замінити розбите скло.
- Питання дуже хворий. Свого часу цим займалася міліція, але потім цю справу переважили на ЖЕСи. ЖЕС НЕ цілодобово працює - це раз. По-друге, міліціонер все-таки застрахований від неприємностей, а працівник ЖЕСа - не застрахований. Якщо десь дебош - що, працівник ЖЕСа піде цей дебош розбирати? Не піде. Плюс, як правило, такі конфліктні ситуації виникають у вихідні, святкові дні, у нічний час - коли ЖЕС не працює. Теоретично вважається, що цим повинен займатися ЖЕС, але практично він цим не займався і займатися не буде, тому що не може прийти вночі і проконтролювати ситуацію. І зараз вже йдуть розмови про те, щоб повернути це в компетенції міліції. Моя порада така: вночі обов'язково телефонуйте в міліцію, звертайте увагу, що у сусідів не просто шум, наприклад, а саме дебош. Міліція приїде, складе протокол - а подальші заходи буде приймати ЖЕС. Ми будемо працювати з протоколом, відправляти його до адміністративної комісії.
- Це теж дуже неоднозначне питання. Ми можемо складати протоколи на тих, що палять, але для того щоб зробити це, повинні або зловити «на місці злочину» людини, або отримати свідчення свідків. І дуже часто ті, хто скаржився на куріння, потім не хочуть підписувати папір, щоб не сваритися з сусідами. А співробітники ЖЕСа не можуть цілодобово чергувати біля вас в під'їзді і чекати, коли хтось закурить! В цілому, ситуація з курінням дуже нехороша. Мені здається, якби цю роботу на себе взяла міліція і якби було більше прецедентів покарання (так хорошим штрафом), то менше б порушували. Але поки цього немає, то хоча б не потрібно відмовлятися підписувати протокол, якщо ваш ЖЕС все-таки погодиться його скласти.
Немає електрики в квартирі або будинку
- У цьому випадку ви теж маєте повне право дзвонити в ЖЕС. У нас часто буває, що десь йде будівництво, робочі зачепили кабель, вибило автомати десь на підстанції - все, кілька будинків точно сидять без світла. І про це ніхто не знає, поки районні електромережі на пульті не побачать, що у них якась проблема, або поки не надійде сигнал, що в таких-то будинках немає електроенергії. Так що є шанс, що чим раніше ви зателефонуєте в ЖЕС, тим швидше електрику з'явиться.
У квартирі дуже жарко або холодно
- По температурі в житлових приміщеннях є певні норми. Нормальна температура в квартирі - від 18 до 22 градусів, на кухні допустима температура від 16 до 18 градусів. Якщо вам не вистачає тепла, то треба звертатися в ЖЕС. Регулюванням температури займаються або фахівці ЖЕСа, або люди, які за договором працюють з ЖЕСом. Адже проблеми можуть бути дуже різними. Ми нещодавно прийняли новий будинок на обслуговування, і там в одній з квартир мешканці скаржилися, що їм холодно. Ми почали розбиратися: спочатку змусили забудовника привести в порядок теплоузел, переконалися, що з теплоузлом все в порядку. Потім пішли шукати по стояках і знайшли клапани, якими можна регулювати температуру в кожному під'їзді. Ми відрегулювали один стояк, і в проблемній квартирі стало тепліше. А до забудовника ми звернулися з листом, щоб він провів регулювання всієї будівлі. Виявилося, що в кількох під'їздах був перегрів, а в деяких недогрев - вся регулювання була проведена неправильно. І наше завдання тепер - не "злазити» з забудовника, поки він цього не виправить. Тобто винен не ЖЕС, а забудовник, але контроль проблеми - робота все-таки ЖЕСа.
Біля під'їзду пропала лавочка, урна, сміттєвий бак або бак для роздільного збору відходів
- За таким питання теж телефонуйте в ЖЕС. Якщо вони пропали, то ЖЕС звернеться в міліцію. Можна дзвонити як диспетчеру, так і в відділ благоустрою, але в будь-якому випадку це справа ЖЕСа.
Сусіди порушують правила паркування
- Це болюче питання, як і з приводу шуму і куріння. З одного боку, і ЖЕС за це може бути відповідальний. Але автовласники бояться тільки ДАІ. Тому краще звернутися в ДАІ, все-таки вони можуть на це впливати. Хоча і ЖЕС може: у мене були випадки, коли люди весь час спеціально парковали машину під вікнами, я складав акт, докладав фотографії, підписи мешканців і ніс цей акт в ДАІ. А вони вже на підставі цього акту викликали власника авто і штрафували його. І знаєте, більше машина під вікнами не стояла. Але, звичайно, краще безпосередньо звертатися в ДАІ.
У квартирі пахне газом
- За таким питання в будь-який час доби, у вихідні та святкові краще дзвонити не в ЖЕС, а в спеціалізовану службу за номером 104, і вони дуже швидко приїдуть і з'ясують, в чому полягає проблема.
У квартирі з'явилися гризуни або комахи
- Знову потрібно дзвонити в ЖЕС. Повідомити, де, коли і що саме бачили. А ЖЕС вже буде звертатися в санстанцію, там є спеціальний підрозділ, який займається цією живністю, співробітники приїдуть і оброблять приміщення.
Чи не працює домофон
- Теж не розумію, навіщо з цього приводу дзвонити в ЖЕС. У вас є організація, яка встановлювала домофон, - вона і займається його експлуатацією. Я теж можу прийняти і передати заявку, але тут все ще складніше, ніж з ліфтом. Співробітникові, який буде ремонтувати домофон, потрібно після ремонту перевірити зв'язок. Для цього в квартирі, з якої надійшла заявка, повинен хтось бути. Але ЖЕС адже не сидітиме у вас в квартирі, потрібно робити це самим. Те ж саме стосується телевізійного сигналу - телефонуйте в організацію, яка подає вам цей сигнал, а не в ЖЕС.
Чим вам заважає куріння в під'їзді, якщо це відбувається не у дверей вашої квартири, а на сходовому прольоті у сміттєпроводу, крізь відчинене вікно, а попіл і недопалки утилізуються в вищезгаданий сміттєпровід, а не на підлогу?
Сміття немає. Запах? Вам смердіти сильніше буде, якщо людина буде курити в передпокої своєї квартири, наприклад, чого ви заборонити йому не можете.
(Зараз всі некурящі мене замінусуют).
(Не у всіх будинках сміттєпровід на сходовому прольоті) запах через замкову щілину потрапляє прямо в спальню, яка відразу на вході в квартиру. а якщо виходять покурити втрьох? це пекло і відчуття, ніби горить квартира
А якщо ваш сусід курить у себе в квартирі в вікно, сусіднє вашому? А літо, все відкрито і тягне? Що ви тоді зробите?)
Моїм сусідам куріння в під'їзді не заважає ніяк, між нами сходовий проліт і 3 двері. Так, якби я жила в хрущовці, я б так не робила, під'їзд маленький, вентиляція погана, тамбурів немає, задихнешся.
я і так нічого не роблю. просто шкодую, що люди не замислюються про те, що їх дії впливають на життя оточуючих, які теж люди. а часто здатні ще й свідомо шкодити іншим і потирати ручки від задоволення, і викручуватись, викручуватись